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よくあるご質問

【Office 365 from NTT Communications】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/112件

Microsoft社からのメール通知の受信先を変更したいです。

Microsoft社からのメール通知の受信先を変更する場合、手順は以下となります。

1.管理者権限をお持ちのユーザにて、管理者画面にサインインする。
2.タイルもしくはアプリ起動ツールより、[管理センター]を選択する。
3.ナビゲーションメニューより[設定]を選択し、表示されたメニューから
 [組織のプロファイル]をクリック。
 ※[…すべてを表示]を押下すると[設定]が表示されることがあります。
4.表示された画面内の[技術的な事項に関する連絡先]を含む[編集]を押下し
 対象のカラムに受信したいメールアドレスを入力します。

その他のMicrosoft社からの情報や通知を受け取る連絡先の設定方法については
関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18581
パスワードのリセットを行う際、「このユーザーは削除された可能性があります」と表示されます。

パスワードのリセットを行う際に「このユーザーは削除された可能性があります」と表示される場合、
まず初めに問題の切り分けとして以下をお試しください。

・本事象が発生しているご利用のインターネットブラウザーの
 キャッシュクリアを実施後に該当作業を実施
・本事象が発生しているご利用のインターネットブラウザーにて
 インプライベートブラウザでアクセスして該当の作業を実施
・本事象が発生しているご利用のインターネットブラウザーとは
 異なるインターネットブラウザでアクセスして該当の作業を実施

上記をお試しいただいた結果、「このユーザーは削除された可能性があります」の
エラー画面は表示されず、正常にパスワードリセットが出来た場合、
お客様側でご利用のインターネットブラウザー側に残っていた
キャッシュが事象の原因になっていた可能性があります。

上記をお試しいただいたにもかかわらず、事象の改善に至らない場合、
Powershellを用いたパスワードリセット手順がございますのでお試しください。
※Powershellを初めて利用する場合、導入にあたり別途作業が発生しますので、
 以下のMicrosoft社のサポートサイトを初めにご覧ください。
 ■Office 365 PowerShell の概要

詳細な手順と参考情報については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Azure Active Directory の PowerShell モジュール
 ■Set-MsolUserPassword

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18579
Outlook on the WebへPSTファイルでデータをインポートすることはできますか。

Web版のOutlook(Outlook on the Web)では、
PST 形式等のデータファイルをインポートする機能の提供に至っておりません。

Outlookでは、対応することが可能です。
Microsoft社のサポートサイトにて詳細にご案内しておりますので、ご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
■Outlook .pst ファイルからのデータ移行バックアップ インポート

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18577
Outlookで新規フォルダーを作成したいです。

Web版のOutlookとOutlookにて新規フォルダーを作成する手順が異なりますので、ご注意ください。

・Web版のOutlookの場合
  詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
  以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
  ■Windows 10 のメールでフォルダーを追加または削除する方法
 
・Outlookの場合
  詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
  以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
  ■Outlook でフォルダーを作成する
 
<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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お問い合わせ

18575
特定の送信者からのメールが遅延します。

まず初めに、メールの配送については、
従来、様々な理由で早く着く・遅く着くといった事象が発生する可能性があり
遅延の原因特定には繋がらない場合がございますのでご了承ください。

特定のメールの遅延が発生している場合、以下の方法で原因の確認が行えます。
1.送信済みのメールメッセージからヘッダー情報を確認する。
→詳細な手順につきましては、関連リンク内の別のよくあるご質問にてご案内しております。
 そちらをご参照ください。
 ■メールヘッダーの表示方法が知りたいです。

2.ヘッダー情報をメッセージアナライザーと呼ばれるヘッダー情報の解析ツールで読込ませる。
→関連リンクよりお進みいただき、メッセージアナライザーのタブから別のページへお進みください。
 手順を実行いただきますと、メール送信の際に時間がかかっている経路の発見に役立ちます。
 ■メッセージアナライザー

他に、IPスロットリングの影響による場合もありますので、そちらもあわせてご確認ください。
その場合は送信者が影響している可能性がありますため、しばらくお待ちいただくと
順次リトライをするため最終的にはメールボックスにメールが届きます。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18573
存在しないメールアドレスに送ってしまったとエラーメッセージを受信しましたがどうしたらいいですか。

存在しないメールアドレスに送信した旨のエラーメッセージを受信した場合、
以下の2点が考えられます。

・宛先が間違っている場合
 …自身が送信したメールの宛先を再度確認してください。
  メールアドレスが間違っている場合があります。

・エラーメッセージに似せた迷惑メール
 …差出人詐称を行っているメッセージや、全文英文であることから
  巧妙な作りのメッセージが増えています。
  ドメインの確認などをご自身でご確認の上、適宜削除などの実施をお勧めいたします。
  身に覚えのないメッセージについては送信先サーバーの管理者にお問合せください。

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
 慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

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18571
存在しないメールアドレスに送ってしまった可能性があります。

存在しないメールアドレスへ送信してしまった場合の
標準的なメッセージの動きについては以下となります。

自身が差出人で且つ、宛先が外部(インターネット側)であるメールが、
送信先のメールサーバにて何らかの理由でエラーとなり一時的または恒久的に配送が出来ない場合、
差出人宛へのエラーメールの生成やエラーメールを差出人宛に配送するか否かについては、
送信先サーバ側に依存します。

従来、送信先サーバ側に存在しないメールアドレス宛のメールは、
恒久的なエラーとして即時処理され、エラーメールが差出人宛に配送されるケースが多くあります。
エラーメールの配送についての詳細は、送信先サーバーの管理者にご確認ください。

尚、Office365サービスに未登録の存在しないメールアドレス宛に送信した場合には、
恒久的なエラーとして本サービスによるExchange Server側より、
差出人宛に即時エラーメールを返します。

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18569
PCでのOutlook利用設定をしたら、スマートフォンでの設定画面が出てきました。どうしたらいいですか。

スマートフォンにてOutlookを使用しない場合には
特に設定等の必要はありません。

・Outlookのセットアップ画面での設定変更
 →変更の必要なし
・スマートフォン用設定画面での設定変更
 →何もせずに[×]で閉じることで変更の必要なし

<参考>
スマートフォンでOutlook利用設定を行う場合の手順につきましては、
関連リンク内の別のよくあるご質問をご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
■スマートフォンでのOutlook利用設定をしたいです。

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18567
スマートフォンでのOutlook利用設定をしたいです。

スマートフォンにて、Outlookを使用する場合には以下の設定を実施ください。
ご利用のデバイスの種類によって設定手順が異なりますのでご注意ください。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

・Androidデバイスの場合
 ■Android 版 Outlook アプリでメールをセットアップする
・iOS搭載のiPadやiPhoneの場合
 ■iOS 版 Outlook モバイル アプリでのメール設定
・その他のモバイルデバイスの場合
 ■モバイル デバイスで Office アプリとメールをセットアップする

・Outlookのセットアップ画面での設定変更
 →変更の必要なし
・スマートフォン用設定画面での設定変更
 →何もせずに[×]で閉じることで変更の必要なし
・[Outlook Mobile をスマートフォンにも設定する]のチェックボックスの設定変更
 →チェックを入れても、ブラウザでスマートフォン用設定画面が表示される以外の挙動はありません。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18566
Android タブレットにおいてOffice365のアプリを使いたいです。

AndroidタブレットでOfficeアプリケーションをご利用される際は、
まず初めにGooglePlayにて各アプリケーションをインストールする必要があります。

アプリをインストールした後、お客様のOffice365サブスクリプションが
関連付いているアカウントでサインインを行ってください。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18560

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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