設定・トラブル

インターネットに接続できない、IP電話が使えない場合の対処方法

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OCNの光回線でインターネット接続を利用する場合のトラブル対処方法をご案内します。

インターネットがつながらないときは?

インターネットがつながらないときは、以下のSTEPを順にお試しください。

STEP1機器を再起動します

突然インターネットに接続できなくなった場合、ルーターなどの機器を再起動することで改善する場合があります。
下記の図に従い、電源を抜き差ししてください。
※下図は一例です。お客さまのご利用環境により、機器の種類や数、配線方法は異なります。
※前の機器のランプが完全に点灯してから、次の機器の電源を入れてください。

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STEP2配線を確認します

配線が誤っていたり、ケーブルがはずれたりしていると、インターネット接続ができません。
機器を接続しているケーブルが抜けたりゆるんだりしていないか確認し、接続をお試しください。

  1. ホームゲートウェイの[LAN]ポートのいずれかと、PCの[LAN]ポートをLANケーブルで接続します。
    ※PCの種類によっては、[LAN]ポートの名称が異なります。
  2. ホームゲートウェイの電源を入れます。
  3. PCの電源を入れます。
    ※ホームゲートウェイ以外の各機器の種類は、お客さまのご契約状況により異なります。
    ※ポートの位置や名称は機器により異なる場合があります。

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STEP3接続機器のランプを確認します

ホームゲートウェイの[PPP]ランプが点灯しているか確認してください。
※お客さまが「IPoEインターネット接続機能」をご利用の場合、[PPP]ランプは消灯しますが、インターネットに接続できていれば問題ありません。
※[電源]ランプが点灯しない、[アラーム]ランプが点灯または点滅している場合は、機器のメーカーにお問い合わせください。

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再起動などの詳しい手順はこちら

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こんなときは?

特にお問い合わせの多いご質問と、その対処方法をご案内します。

光回線以外のトラブル

ADSL回線や、OCNドットフォンをご利用でお困りの方は以下をご参照ください。

ADSL回線をご利用で、急に接続できなくなった場合

NTT東日本・西日本の「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日(火)をもって「フレッツ光」提供エリアでのサービス提供を終了しました。
上記に伴い、2023年2月1日以降はOCN ADSL 「フレッツ」を利用した「フレッツ・ADSL」回線でのインターネット接続がご利用いただけません。詳しくは、以下のページをご確認ください。

スタッフによる訪問設定サービス

設定方法がわからない方へ、経験豊富な専門スタッフによる「訪問設定サポートサービス」をご用意しています。詳しくは以下をご参照ください。

ご契約やサービスの変更・確認

ご契約内容の変更や確認は、OCN マイページより行うことができます。

お問い合わせ

OCNへの各種お問い合わせは、以下のページをご参照ください。

知りたいことが見つからない方は
こちらもご活用ください

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