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インターネット接続やIP電話でお困りの場合の対処方法をご案内します。

インターネットに接続できない

1.接続環境や機器の確認

お客さまの状況に合わせた対処方法をご案内します。お使いの回線をお選びください。

ひかり電話を解約後にインターネット接続ができなくなった場合

ホームゲートウェイのルーター機能が停止した可能性があります。以下の対処方法をご覧ください。

2.ご契約や利用状況の確認

契約を変更したり、支払方法の変更などで料金が引き落とされなかった場合に、一時的に接続ができなくなる場合があります。
OCNマイページで現在の契約状況をご確認ください。

3.工事・故障情報の確認

回線の工事や故障によって接続ができなくなる場合があります。以下より、工事・故障情報をご確認ください。

インターネットに接続は出来るが、時々切れたり、遅くなったりする

インターネットへの接続設定はできているが、回線が重い、途切れるなどの不調がある場合は、以下のページをご確認ください。

OCNドットフォンで困ったときは

OCNドットフォンのトラブルについては、以下のページをご確認ください。

ユーザーサポートプラン

設定が初めての方へ、経験豊富な専門スタッフによる「訪問設定サポートサービス」をご用意しています。詳しくは以下をご参照ください。

ご契約やサービスの変更・確認

ご契約内容の変更や確認は、OCNマイページより行うことができます。

お問い合わせ

OCNへの各種お問い合わせは、以下のページをご参照ください。

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