インターネット接続 / IP電話で困ったときは
インターネット接続やIP電話でお困りの場合の対処方法をご案内します。
インターネットに接続できない
1.接続環境や機器の確認
お客さまの状況に合わせた対処方法をご案内します。お使いの回線をお選びください。
ひかり電話を解約後にインターネット接続ができなくなった場合
ホームゲートウェイのルーター機能が停止した可能性があります。以下の対処方法をご覧ください。
2.ご契約や利用状況の確認
契約を変更したり、支払方法の変更などで料金が引き落とされなかった場合に、一時的に接続ができなくなる場合があります。
OCNマイページで現在の契約状況をご確認ください。
3.工事・故障情報の確認
回線の工事や故障によって接続ができなくなる場合があります。以下より、工事・故障情報をご確認ください。
インターネットに接続は出来るが、時々切れたり、遅くなったりする
インターネットへの接続設定はできているが、回線が重い、途切れるなどの不調がある場合は、以下のページをご確認ください。
OCNドットフォンで困ったときは
OCNドットフォンのトラブルについては、以下のページをご確認ください。
こんなときは？
特にお問い合わせの多いご質問と、その対処方法をご案内します。
ユーザーサポートプラン
設定が初めての方へ、経験豊富な専門スタッフによる「訪問設定サポートサービス」をご用意しています。詳しくは以下をご参照ください。
ご契約やサービスの変更・確認
ご契約内容の変更や確認は、OCNマイページより行うことができます。
お問い合わせ
OCNへの各種お問い合わせは、以下のページをご参照ください。
