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重要なお知らせ

Wed Nov 22 13:30:00 JST 2017
OCNの増設工事予定・完了状況

メールの送受信ができない

どんな状態でお困りでしょうか?

開く

送信だけができない場合

メールソフトからメールが送れない。送信時にエラーが発生する場合。

開く

CHECK POINT1

メールを送信した後に、エラーメールが戻ってきていませんか?

宛先に誤りがあったり、相手側のメールサーバーに問題がある場合には、メールは一旦送信されますが相手には届かず、Mail Delivery Subsystem、もしくは、Mailer Daemonという差出人でエラーの内容を記したメールが戻ってきます。

英語のエラーメールが届く

CHECK POINT2

MMメール2 Ver.2.xx / 3.xx のエラーメッセージが表示されていませんか?

表示されたエラーメッセージの内容から対処方法を確認します。

画面にエラーメッセージが表示される

CHECK POINT3

MMメール2 Ver.2.xx / 3.xx は正しく設定されていますか?

設定に誤りがないか確認してください。
メールアドレスやメールパスワードの変更手続きをされたお客さまは、メールの設定を再度行う必要があります。

メール設定の確認

CHECK POINT4

メールの宛先に間違いはありませんか?

メールアドレスに1文字でも誤りがあると、相手にはメールが届きません。入力したアドレスを確認してください。
アドレス帳から宛先を入力している場合は、アドレスを宛先に直接入力してお試しください。

CHECK POINT5

容量の大きなメールを送ろうとしていませんか?

メールに容量の大きなファイルを添付していないか確認してください。
メールソフトから送信ウイルスチェックサービスを利用してメールを送信する場合の最大送信サイズは10MBですが、OCNメール(Webメール)を利用してメールを送信する場合は、最大100MBになります。容量の大きなメールを送信する場合は、OCNメールをご利用ください。

  • ただし、お客さまの環境や回線状況、メールサーバーの状況によっては、それ以下でも送信できない場合があります。

OCNメール(Webメール)ユーザーガイド

メールソフトから容量の大きなメールを送信する場合は、ファイルの分割・圧縮などを行ってください。

CHECK POINT6

迷惑メール対策の影響を受けている可能性があります。

OCNをはじめ、一部のプロバイダでは迷惑メール対策を行っており、その影響でメールが送信できない場合があります。

迷惑メール対策の影響でメールが送信できない

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受信だけができない場合

メールソフトでメールが受け取れない。受信時にエラーが発生する場合。

開く

CHECK POINT1

MMメール2 Ver.2.xx / 3.xx のエラーメッセージが表示されていませんか?

表示されたエラーメッセージの内容から対処方法を確認します。

画面にエラーメッセージが表示される

CHECK POINT2

MMメール2 Ver.2.xx / 3.xx は正しく設定されていますか?

設定に誤りがないか確認してください。
メールアドレスやメールパスワードの変更手続きをされたお客さまは、メールの設定を再度行う必要があります。

メール設定の確認

CHECK POINT3

受信の際にパスワードを入力する画面が表示されませんか?

パスワード入力画面が表示される場合には、設定したパスワードやメールサーバー名に誤りがある可能性があります。
メールアドレスやメールパスワードの変更手続きをされたお客さまは、メールの設定を再度行う必要があります。

メールアドレス変更設定

パスワード変更設定

CHECK POINT4

容量の大きなメールを受信しようとしている可能性があります。

容量の大きなメールや、大量のメールを受信しようとすると、その途中でメールが詰まったり、タイムアウトになることがあります。
その場合は、受信に要する時間を長く設定したり、OCNメール(Webメール)上でエラーの原因となるメールを取り除く必要があります。

OCNメール(Webメール)ユーザーガイド

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送信・受信ともにできない場合

送信・受信のどちらもできない。送信・受信ともにエラーが発生する場合。

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CHECK POINT1

インターネット接続はできていますか?

インターネット接続ができていない場合、メールの送受信もできません。
ホームページが表示できるかを確認し、できない場合は接続設定を確認します。

インターネット接続

CHECK POINT2

MMメール2 Ver.2.xx / 3.xx のエラーメッセージが表示されていませんか?

表示されたエラーメッセージの内容から対処方法を確認します。

画面にエラーメッセージが表示される

CHECK POINT3

MMメール2 Ver.2.xx / 3.xx は正しく設定されていますか?

設定に誤りがないか確認してください。
メールアドレスやメールパスワードの変更手続きをされたお客さまは、メールの設定を再度行う必要があります。

メール設定の確認

CHECK POINT4

セキュリティソフトのエラーメッセージは出ていませんか?

ご利用のセキュリティソフトのセキュリティレベルが高すぎると、送受信を妨げる場合があります。
セキュリティソフトの設定が適切かどうかを、ソフトメーカーでご確認ください。

 
 

疑問・問題は解決しましたか?

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