原因

メールアドレス（OCN ID）やパスワードの変更手続き後に、メールソフト側の設定変更を行っていない場合などが考えられます。

対処方法

以下の対処方法を上から順にご確認ください。

1. メールアドレス・パスワードが有効であることを確認する

以下のリンクを参照し、お使いのメールアドレス・パスワードが有効であることをご確認ください。
Webメールにログインすることで、現在お客さまが認識しているメールアドレスとパスワードの組み合わせが、正しいかどうかを確認することができます。

OCNのメールアドレスとパスワードが正しいことを確認する

OCNメールアドレスでOCNにログインしている場合（OCN IDログイン）、ログイン用パスワードを変更すると同時にメールパスワードも変更されます。
お心当たりの方は以下のリンクを参照し、メールソフトやアプリに設定済みのパスワードを、変更後のパスワードに変更してください。

メールソフトやアプリに設定済みのパスワードを変更する

2. メールソフトの設定を確認する

メールアドレスやパスワードの変更手続きを行った場合、メールソフト側の設定も変更が必要です。
また、メールソフトに設定されている設定値がOCNの推奨設定値であるかご確認ください。
複数のPCやスマホに設定している場合は、すべての端末で設定変更が必要になります。

メールソフトの設定が正しいか確認する

3. 工事・故障情報を確認する

一時的にOCN側で設備の故障や工事が発生し、送受信ができなくなっている場合があります。以下のリンクより状況をご確認ください。

OCN メールに関する工事・故障情報