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重要なお知らせ

Wed Jan 17 14:15:00 JST 2018
OCNの増設工事予定・完了状況
Thu Jan 11 09:20:00 JST 2018
OCN ADSLセット等を対象としたDNS設備利用停止に関するご案内

メールの送受信ができない(ActiveSync)

Gmail - Android 6

  • 本メールアプリの受信トレイで削除したメールはメールサーバー上からも削除されますのでご注意ください。

  • このページではActiveSyncで設定した場合の対処方法をご案内しています。
    ActiveSyncで設定をするとメールサーバーと端末が同期されるため、より便利にお使いいただけます。

    ※従来のPOPで設定した場合の対処方法はこちらをご覧ください。
  • 設定に必要なメールの基本情報や、ActiveSyncとPOPについては、以下をご参照ください。

    メールの仕様と基本情報(ベーシックガイド)

  • 2018年6月以降、順次ActiveSyncの提供を終了します。ActiveSync終了後には、再度設定が必要になります。 詳細は以下をご参照ください。

    OCNメールのリニューアルに関するお知らせ

よくあるトラブル

メールアドレスやパスワードを変更後、送受信できなくなった

メールアドレスやパスワードの変更手続きをされた場合、メールの設定も変更する必要があります。

メールアドレス変更設定

パスワード変更設定

メール送信後、英語のエラーメールが届く

宛先の誤りや相手のメールサーバーに問題がある場合、Mail Delivery Subsystem、もしくは、Mailer Daemonという差出人でエラーの内容を記したメールが届きます。

英語のエラーメールが届く

送受信トラブルのチェックポイント

メールの送受信ができない場合、セキュリティソフトやメールアカウント設定など様々な原因が考えられます。ここで紹介する対処方法を行って、正常にメールの送受信ができるかどうか確認してください。

ご利用環境

インターネット接続はできていますか?

インターネット接続ができていない場合、メールの送受信はできません。
ホームページが表示できるかを確認し、できない場合は接続設定を確認します。

モバイル接続

セキュリティソフトのエラーメッセージは出ていませんか?

ご利用のセキュリティソフトのセキュリティレベルが高すぎると、送受信を妨げる場合があります。
セキュリティソフトの設定が適切かどうかを、ソフトメーカーでご確認ください。

迷惑メール対策の影響を受けている可能性があります。

OCNをはじめ、一部のプロバイダでは迷惑メール対策を行っており、その影響でメールが送信できない場合があります。

迷惑メール対策の影響でメールが送信できない

メールアカウント設定

メールは正しく設定されていますか?

設定に誤りがないか確認してください。
メールアドレスやメールパスワードの変更手続きをされたお客さまは、メールの設定を再度行う必要があります。

メール設定の確認

容量の大きなメールを受信しようとしている可能性があります。

受信するメールの容量が大きい、または量が多い場合、途中でタイムアウトになることがあります。
OCNメール(Webメール)上でエラーの原因となるメールを取り除いてください。

OCNメール(Webメール)ユーザーガイド

その他

メールの宛先に間違いはありませんか?

メールアドレスに1文字でも誤りがあると、相手にはメールが届きません。入力したアドレスを確認してください。
アドレス帳から宛先を入力している場合は、アドレスを宛先に直接入力してお試しください。

容量の大きなメールを送ろうとしていませんか?

メールに容量の大きなファイルを添付していないかご確認ください。
メールソフトの最大送信サイズは10MBです。容量の大きなメールを送る際は、ファイルの分割・圧縮などを行ってください。

お探しの内容が見つからない場合は、OCNまでお問い合わせください。

お問い合わせ

疑問・問題は解決しましたか?

  • 解決した
  • 解決しなかった
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