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よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/940件

一般加入電話から「OCN ひかり電話」へ番号ポータビリティする場合、利用しているNTTコミュニケーションズのサービスは、引き続き利用できますか?- OCN ひかり電話

ご利用いただけないサービス、一部機能制限があるサービスがございます。
詳細は各サービスセンターまでご連絡の上、ご確認ください。

・フリーダイヤル/フリーダイヤル・インテリジェントサービス
・ナビダイヤル/ナビダイヤル・インテリジェントサービス
 0120-260260 
 9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

・BizFAXスマートキャスト
 0120-161011
 9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

・パケット通信サービス(INS-P)
・テレドーム
 0120-106-107 
 9:30~17:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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お問い合わせ

23701
050あんしんナンバー liteを利用するにあたり、どのように設定すればいいですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

050あんしんナンバーlite設定用ホームページにログインし、設定を行います。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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23698
050あんしんナンバー liteの「あんしん発信機能」を利用したいのですが、[お客さまの電話番号]の事前登録はどのように行えばいいですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

事前登録はパソコンまたはスマートフォンから実施していただく必要があります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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23695
番号非通知拒否サービスにて着信を拒否する相手を指定するにはどのような設定が必要ですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

着信を拒否する相手を指定するためには、サービス設定用ホームページから設定を行う必要があります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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23694
非通知着信拒否サービスの初期設定は非通知着信を拒否できる状態に設定されていますか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

はい、非通知着信拒否の初期設定は「拒否する」で提供されますので、非通知でかけてきた電話を拒否することができます。設定を変更するには、サービス設定用ホームページから設定を行う必要があります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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23693
IPoEアドバンス推奨環境とはどのような環境でしょうか?- IPoEアドバンス

IPoEアドバンスの性能を発揮するためには、すべてのネットワーク機器が1Gbps以上の通信速度に対応していることが必要です。
ご利用場所での環境(使用機器、配線方式、LANケーブル、Wi-Fi)についてご確認ください。

・配線方式:光配線方式 1G
・Wi-Fiルーター:OCNバーチャルコネクト対応ルーターWi-Fi6(IEEE 802.11ax)/Wi-Fi5(IEEE 802.11ac)の規格に対応 無線LAN 伝送速度 1000Mbps以上に対応(5GHz)
・LANケーブル:CAT6Aなど、CAT5e以上(最大通信速度1000Mbps以上)

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23688
OCNが推奨する環境を準備すれば必ず快適にインターネット利用ができるようになるのですか?- IPoEアドバンス

お客さまが快適にご利用いただけるように推奨環境は掲示させていただいておりますが、弊社が推奨する環境であったとしてもお客さまのご利用環境、ご利用時間帯によってはベストエフォートサービスのため、通信品質および通信速度が低下する可能性がございます。

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23686
IPoEアドバンスで接続できるかどうか確認したい。- IPoEアドバンス

お申し込み後、設定完了メール「IPoEアドバンス 利用開始のご案内」が届きます。
メールが届きましたらご利用可能です。

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23687
PPPoE接続も快適にインターネット利用ができるようになるのですか?- IPoEアドバンス

本サービスは、IPoE(IPv6 および IPv4 over IPv6)での接続に限り提供しているため、
PPPoE接続ではご利用いただけません。

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23658
料金請求書での支払い方法を教えてください。- OCN

料金請求書は、金融機関窓口、コンビニエンスストアでお支払いができます。
詳細なお支払い場所は下記をご確認ください。
(2021年7月現在)

【金融機関窓口】
・銀行 (日本銀行を除く)
・農林中金
・信用金庫
・労働金庫
・信用組合
・農協
・漁協
・商工中金
・ゆうちょ銀行
・郵便局

【コンビニエンスストア】
・セブン-イレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・ヤマザキデイリーストアー
・ニューヤマザキデイリーストア
・セイコーマート *
・ポプラ
・コミュニティ・ストア
・生活彩家
・NewDays

※バーコードが印刷されている請求書にてお支払いいただけます。
※一部お支払いいただけない店舗もございます。

■注意事項
・偶数月 (2,4,6,8,10,12月) の請求額が3,000円(税込)未満の場合、翌月まとめてご請求させていただきます。
・金融機関窓口での10万円を超える料金のお支払いには、本人確認書類が必要です。(法人の場合は登記簿謄本・抄本等)
・お支払い期限が過ぎた場合でもコンビニエンスストアでお支払いが可能です。金融機関の窓口ではお支払いできない場合がありますので、ご注意ください。なお、お支払い期日の翌日からお支払日の前日までの日数について、年14.5%の割合で計算した額を延滞利息としてご請求させていただく場合がございます。

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お問い合わせ

23657

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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