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よくあるご質問

【法人向けOCNサービス】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

71~80件目/102件

複数のドコモメールアドレス宛にメールを送信したらエラーメールが届きました。どの宛先に送信できなかったのか確認できますか?- OCN メール

ドコモメールアドレス宛に一斉送信した際に届くエラーメールでは、エラーメッセージ部分から、送信できたメールアドレスや送信できなかったメールアドレスを特定できる場合があります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18731
Webメールをフィルターでフォルダへ振り分けているが、受信箱にもメールが残っている。- OCN メール

フィルター編集画面の最下段にある、[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れない場合、他の優先度の低いフィルター条件や自動転送処理が機能します。
その際に、[自動転送設定]画面の[転送メールの保存]欄を[保存する]に設定していると、受信箱に転送メールが保存されるため、フォルダに振り分けたメールが受信箱にも残ります。
受信箱に残したくない場合は、[転送メールの保存]欄を[保存しない]に設定してください。

詳細は「続きを見る」からご確認ください。

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18465
自動転送を設定をしていると、転送メールの差出人がメール発信元アドレスでなく転送元アドレス(OCNのメールアドレス)になってしまう- OCN メール

自動転送メールの差出人は、[転送の内容]によって変わります。
以下のいずれかの設定にしている場合は、『自分のメールアドレス』からの転送になります。

・本文のみ送る
・選択したヘッダと本文を送る
・[メールが着信しました]というメッセージを送る
・[New mail arrived]というメッセージを送る

『メールを送ってきた相手』を差出人として転送したい場合は、以下のどちらかに設定してください。

・メッセージ全体を送る
・選択したヘッダのみ送る

[転送の内容]の設定方法については、以下のリンクを参照してください。
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q5l#anc01

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17580
メールを自動転送したり、スマートフォンでメールを確認したりできますか?- OCN メール

「OCNメール」サービスを利用してメール転送を設定したり、スマートフォンでメールを確認したりすることができます。

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17337
Webメールでメールをフォルダに移動すると、日付順に表示されない。日付順に表示させるにはどうしたら良いか。- OCN メール

Webメールでメールをフォルダに移動すると、移動した順番で表示されます。[日付]欄をクリックすると、メールを日付順に並び替えられます。
※並び替え機能は、パソコン版でのみご利用いただけます。詳しくは以下をご覧ください。

メールが日付順に並んでいない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000xyf#sec02

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16797
Webメールで、特定のフォルダが開けなくなった。どうしたら開けるようになるか。- OCN メール

フォルダ名の先頭もしくは末尾に、全角スペースもしくは半角スペースが入っている場合、フォルダが開けなくなります。
メールソフトでIMAPの設定をし、メールソフト上で該当フォルダ名を全角スペースもしくは半角スペースを入れない名前に変更することでWebメール上のフォルダが開けるようになります。

詳しくは以下のリンク先を参照してください。

■OCNメール(Webメール)でフォルダーが開けない
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000x2a

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16794
OCNメールを変更した。正しく変更されているか確認したい。 また、変更前のアドレスに受信したメールは変更後のアドレスでも受信できるか。- OCN メール

現在登録されているOCNメールアドレスをご確認される場合はこちら(変更の手続き>メール>メールアドレス (OCNマイページにログインして変更する))をご覧ください。
⇒https://mypage.ntt.com/alteration/index.html?link_id=in_mypage_KS01_304#ttl__mail
※画面には「メールアドレスの変更」と表示されますが、変更せずにメールアドレスを確認する事が出来ますのでご安心下さい。

メールアドレスを変更してから約2日間は旧メールアドレス宛に届くメールが新しく取得したメールアドレス宛に転送されます。

※ AからBにメールアドレス変更後、さらにCにメールアドレス変更した場合は、AからBへの転送は停止されます。

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15648
メールアドレスを変更したいです。- OCN メール

メールアドレスはマイページから変更できます。
メールアドレスを変更すると@以降(@●●●.ocn.ne.jpの「●●●」の部分)が変わる可能性があります。
OCNメールアドレスの変更後2日間は、そのOCNメールアドレスの削除、再変更のお手続きを行うことはできません。

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15589
「【重要】メールアドレス利用停止のご連絡」というタイトルのメールが届きましたが、どうしたらよいでしょうか?- OCN メール

お客さまご利用のOCNメールアドレスから大量に送信されたメールによって、
OCNサービスの運営に支障をきたす事象が発生したため、
「IP通信網サービス契約約款」別記6(13)、第42条、第24条に基づき、
やむを得ずお客さまのメール送信を停止するためにOCNメールアドレスの利用停止
(メールパスワードの変更を含む)を実施いたしました。

※IP通信網サービス契約約款についてはこちら

利用停止の通知メールを受信してから2時間程度、下記のサービスを利用することができません。
・OCNメールのウェブブラウザからのご利用
・OCNメールの送信
・メールアドレスの変更
・メールパスワードの変更
・メールウイルスチェック、迷惑メールブロックサービスの追加/削除
※メールソフトを使用したOCNメールの受信は可能です。

お客さまが大量のメールを送信している場合は、速やかにお止めいただき
ますようお願いいたします。

もしお心あたりがない場合、お客さまのメールアドレスを不正利用
されている可能性がありますので、これ以上の不正利用を防ぐため、
以下のご依頼事項を実施いただきますようお願いいたします。
------------------------------------------------------------------
■ご依頼事項
1.ウイルス感染有無の確認
ウイルス感染によってお客さまのメールアドレスを不正利用されて
いる可能性がありますので、ウイルス対策ソフト利用してウイルス
チェックおよび駆除の実施をお願いいたします。ウイルス対策を導入
されていない場合はご用意いただきますようお願いいたします。

2.メールパスワードの変更
これ以上の不正利用を防ぐためメールパスワードを変更していただき
ますようお願いいたします。
現在はメールのご利用を停止させていただいておりますので、利用停止
期間の経過後、ご利用が再開されましたら以下のページをご確認いただき、
パスワードの再設定をお願いいたします。
https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/ocn/da/mail-pwd.html

※法人向けOCNサービスをご利用で、パスワード変更方法がご不明な方は、
お問い合わせください。
------------------------------------------------------------------

また、お手数ではございますが、大量のメール送信をお止めいただけること、
または上記依頼事項を実施いただいたことを、
以下のお問い合わせフォームへのご入力でご連絡いただきますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------------
■お問い合わせフォーム
https://506506.ntt.com/cgi-bin/mypage_ksupport/consumer/mail/toiawase.cgi
≪お問い合わせフォームへの投入方法≫
・「1.ご質問の概要」では「その他」をチェックしてください。
・「2.お客さまの連絡先」に必要事項をご記入ください。
・「5.具体的なお問い合わせの内容についてご入力ください」の個所に
実施いただいた内容をご記入ください。また、弊社側での確認のため、
利用停止の通知メールにお知らせした利用停止実施期間をそのまま転載してください。
(例)利用停止実施期間:2015年○月○日○時から2時間程度
・「6.本サービスに係るプライバシーの考え方について」をご確認いただき、
同意いただけるのであればチェックをお願いいたします。
・他の欄はご記入いただかなくて結構です。
------------------------------------------------------------------

また、以下の点にご注意いただきますようお願いいたします。

・大量のメール送信が継続して行われている場合、同様の内容のメールが
複数届く場合がございます。利用停止実施期間をご確認ください。

・メール送信のご利用再開後に同様の大量のメール送信が確認された場合、
もしくは弊社で禁止するメール送信行為が確認された場合には、
お客さまのメール送信だけではなく、OCNサービスを利用停止させて
いただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

OCNをご利用いただく際の禁止事項について
http://www.ocn.ne.jp/info/rules/rule/

・OCNメールアドレス利用停止期間中につきましてもOCNサービスご利用
料金を請求させていただきます。

お客さまに快適かつ安定した品質のサービスをご提供するため、ご理解と
ご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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15557
メールソフトでIMAPの設定をしたら、勝手にフォルダ(_EXT_)ができた。このフォルダは削除しても良いか。- OCN メール

「_EXT_」フォルダはOutlookやThunderbirdでIMAP設定時に表示されるフォルダです。

一覧から消す方法は、こちらをご覧ください。
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000wo9

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15364

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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