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よくあるご質問

【マイセキュア】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/18件

「マイセキュア Android版」のパスワードを忘れた場合、どのようにすればよいですか?

「パスワードリセット」を行うためにはお客さまの「マイセキュア Android版」登録時のID(メールアドレス)の情報が必要になります。
下記のページでお客さまの登録時のID(メールアドレス)をお教えいただければ「パスワード のリセット」を行うための、URL付きメールを送信します。
方法については、以下のとおりです。

1. 「パスワードまたはセキュリティコードのリセット」にアクセスします。
2. 「パスワードを忘れました」をクリック。 「 マイセキュア Android版」 アプリインストール時に作成いただいたアカウントのメールアドレスを入力してください。
3. 登録時のメールアドレスに、「パスワード リセット」のメールが送信されます。

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23348
「マイセキュア」の支払い方法を教えてください。

OCNをご契約の場合は、OCNと合わせてのご請求となります。OCNのご契約がなく「マイセキュア」のみをご契約の場合、お支払いは「クレジットカード」のみご利用いただけます。

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21622
「マイセキュア」を申し込みたい場合、どのようにすればよいですか?

「マイセキュア」の料金案内から、お申し込みいただく商品の料金をご確認いただき、該当商品の「申し込み」ボタンを押してください。

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20994
「マイセキュア」をインストールしたときに、登録したメールアドレスを変更できますか?

いいえ、メールアドレスは、「マイセキュアアプリ」や「マイセキュアソフトウェア」からご変更いただけません。
「マイセキュア」を再インストールいただくことで、再度メールアドレスのご登録画面が表示されますので、新しいメールアドレスをご登録いただくことで、ご変更いただけます。

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20991
「マイセキュア」の「セキュリティキーコード」とは何ですか?

「セキュリティキーコード」とは、「マイセキュア」のアプリやソフトを有効化するために必要な20桁の番号です。
お申し込み後にお送りする「OCN会員登録証のご案内」または「お申し込み内容のご案内」からご確認いただけます。

詳しくは、「セキュリティキーコード」のご確認方法をご覧ください。

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20990
「マイセキュア」の利用方法を教えてください。

「マイセキュア」の「ご利用方法」をご覧ください。

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20989
「マイセキュア」をインストール後に、いつも利用しているソフトが使用できなくなったのは何でですか?

■該当ソフトがウイルスソフトに酷似した振る舞い・挙動をする場合
「マイセキュア」はウイルスとして判定し、該当ソフトに関わるファイルを隔離した可能性がございます。

隔離されたファイルが確実に安全と判断できる場合は、ファイルを復元することにより該当ソフトを動作させることができます。

ファイルの復元手順は、「隔離したアイテムの管理」をご覧ください。

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20987
「マイセキュア」のメリットは何ですか?

ウイルス、悪質アプリなどの脅威からスマートフォン、タブレット、パソコンを守るセキュリティ対策ソフトです。
インストール完了後は、常に最新のセキュリティ状態で守ります。Webサイトで簡単にお申し込みができ、月額なので面倒な更新手続きも必要ございません。
1台でご利用の方は「マイセキュア(1ライセンス)」、複数端末のセキュリティが必要な場合は、「マイセキュア(5ライセンス)」を申し込んでいただくことでスマートフォン・タブレット・パソコンの中から合計5台までご利用いただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

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20985
「マイセキュア」を携帯電話にて接続した場合の料金はどのようになりますか?

「マイセキュア」の月額料金とほかに、接続した携帯電話のご利用分につきましては、インターネット通信料(パケット通信料)がご利用の携帯電話会社よりご請求されます。

「マイセキュア」月額料金については、「マイセキュア」の「料金」をご確認ください。

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20984
他社セキュリティソフトを利用中の端末に、「マイセキュア」を追加インスールすることは可能ですか?

はい、「マイセキュア」は、他社セキュリティソフトがインストール済の端末であっても、追加でインストールすることができます。
※各端末ですべての機能が動作することを保証するものではございません。

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20982

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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