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よくあるご質問

【マイセキュア】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/20件

「マイセキュア」を申し込みたい場合、どのようにすればよいですか?

「マイセキュア」の料金案内から、お申し込みいただく商品の料金をご確認いただき、該当商品の「申し込み」ボタンを押してください。

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この質問・回答は・・・
20994
Android 4.0~4.3の場合、マイセキュアアプリをインストールできますか?

いいえ、2017/12以降、Android 4.0~4.3は対象OS外となっておりますので、GooglePlayから「マイセキュア」アプリのインストールはいただけません。

Android 4.0~4.3で「マイセキュア」をご利用のお客さまにおいて再インストールが必要な場合は、こちらからダウンロードしてください。
※上記の「マイセキュア」アプリは引き続きご利用可能ですが、アプリ更新ができないため、将来的に利用できない機能が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

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この質問・回答は・・・
20992
「マイセキュア」をインストールしたときに、登録したメールアドレスを変更できますか?

いいえ、メールアドレスは、「マイセキュアアプリ」や「マイセキュアソフトウェア」からご変更いただけません。
「マイセキュア」を再インストールいただくことで、再度メールアドレスのご登録画面が表示されますので、新しいメールアドレスをご登録いただくことで、ご変更いただけます。

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この質問・回答は・・・
20991
「マイセキュア」の「セキュリティキーコード」とは何ですか?

「セキュリティキーコード」とは、「マイセキュア」のアプリやソフトを有効化するために必要な20桁の番号です。
お申し込み後にお送りする「OCN会員登録証のご案内」または「お申し込み内容のご案内」からご確認いただけます。

詳しくは、「セキュリティキーコード」のご確認方法をご覧ください。

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この質問・回答は・・・
20990
「マイセキュア」の利用方法を教えてください。

「マイセキュア」の「ご利用方法」をご覧ください。

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20989
「マイセキュア」をインストール後に、いつも利用しているソフトが使用できなくなったのは何でですか?

■該当ソフトがウイルスソフトに酷似した振る舞い・挙動をする場合
「マイセキュア」はウイルスとして判定し、該当ソフトに関わるファイルを隔離した可能性がございます。

隔離されたファイルが確実に安全と判断できる場合は、ファイルを復元することにより該当ソフトを動作させることができます。

ファイルの復元手順は、「隔離したアイテムの管理」をご覧ください。

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この質問・回答は・・・
20987
「マイセキュア Android版」のパスワードを忘れた場合、どのようにすればよいですか?

「パスワードリセット」を行うためにはお客さまの「マイセキュア Android版」登録時のID(メールアドレス)の情報が必要になります。
下記のページでお客さまの登録時のID(メールアドレス)をお教えいただければ「パスワード のリセット」を行うための、URL付きメールを送信します。
方法については、以下のとおりです。

1. 「パスワードのリセット」にアクセスします。
2. 「 マイセキュア Android版」 アプリインストールするときに作成いただいたアカウントのメールアドレスを入力してください。
3. 登録時のメールアドレスに、「パスワード リセット」のメールが送信されます。

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20986
「マイセキュア」のメリットは何ですか?

ウイルス、悪質アプリなどの脅威からスマートフォン、タブレット、パソコンを守るセキュリティ対策ソフトです。
インストール完了後は、常に最新のセキュリティ状態で守ります。Webサイトで簡単にお申し込みができ、月額なので面倒な更新手続きも必要ございません。
1台でご利用の方は「マイセキュア(1ライセンス)」、複数端末のセキュリティが必要な場合は、「マイセキュア(5ライセンス)」を申し込んでいただくことでスマートフォン・タブレット・パソコンの中から合計5台までご利用いただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

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20985
「マイセキュア」を携帯電話にて接続した場合の料金はどのようになりますか?

「マイセキュア」の月額料金とほかに、接続した携帯電話のご利用分につきましては、インターネット通信料(パケット通信料)がご利用の携帯電話会社よりご請求されます。

「マイセキュア」月額料金については、「マイセキュア」の「料金」をご確認ください。

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この質問・回答は・・・
20984
現在、Androidアプリは「NECモバイルセキュリティ」を利用しているが、「マイセキュアAndroid版」を利用するにはどのようにしたらよいですか?

詳しくは、「Android版アプリ(NECモバイルセキュリティ)更新方法」をご覧ください。

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この質問・回答は・・・
20983

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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