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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/10件

ウェブサイト分析が表示されなくなりました。

PHPのバージョンを7.4に変更した場合、以下の事象が発生する場合がございます。
・ウェブサイト分析の結果が表示されなくなる
・Piwikのログイン画面にエラーが表示されログインできなくなる

■発生条件
(1) /www/php.ini がお客さまサーバー上に存在しており、「display_errors = Off」の記述がない
(2) PHPのバージョンが7.4

※以下でお知らせしておりますとおり、2020年11月のメンテナンスにて
 PHP7.2の廃止にともないPHP7.4へ強制変更された場合も該当いたします。

【PHP7.2提供終了のお知らせ】
https://support.ntt.com/mw-premiumr2/information/detail/pid2500000spr

■対処方法
(1) コントロールパネルにサーバー管理者用アカウントでログインします
(2) ファイルマネージャを開きます
(3) 「www」のディレクトリを開き、「php.ini」の詳細を開きます
(4) ファイルエディタ内で display_errors = Off の記述を追加します
(5) 保存をクリックします

以上で対処手順が完了いたします。
不具合が解消しているかをご確認ください。

※php.iniのファイル名を変更し無効化する方法もございますが、
 お客さまサイトでphp.iniが利用されている場合はサイトの挙動に影響を及ぼすため、お勧めしておりません。
 お試しいただく場合はお客さまホームページの管理者にご相談ください。

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22748
コントロールパネルが表示されない

・概要
コントロールパネルはご契約のメール&ウェブプレミアムr2を利用するための設定や、
各ユーザーで個別に設定を行うことができる管理画面です。

ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、ウェブに利用されているプログラム
「Apache」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合に表示できなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・ディスク使用率が100%になっている
 ・サーバーが高負荷になっている

・対処方法
 ・サーバーの設定ファイルを変更してからコントロールパネルの表示がされなくなった場合は、
  下記テクニカルサポート窓口へお問い合わせください。
  その際、コントロールパネルから行われた操作内容を確認する場合がございます。

サーバーの設定ファイルを変更していない場合は、現在のディスク使用量等の状況を
確認させていただきますので、下記テクニカルサポート窓口へお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

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22640
ドメイン登録を行いたい

・概要
メール&ウェブプレミアムr2では、初期設定としてドメイン登録を行う必要があります。

・設定方法
ドメイン管理者作成については、下記手順に沿ってご登録ください。

  1.コントロールパネルホーム画面から、左側メニューの「ドメイン」をクリックし、
   「新規登録」ボタンをクリックします。

  2.ドメイン登録画面の上部、「ドメイン名」に追加したいドメイン名を入力します。

  3.同じ画面の下部、「ドメイン管理者設定」に「ユーザーID」等の必要項目を入力します。

  4.画面下の「登録」ボタンをクリックして、ドメイン追加となります。

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■セットアップマニュアル
  4.1 ドメインの設定
   https://bizmw.jp/manual/setup/4-1/

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22638
サーバー管理者とドメイン管理者を同じにしたい

・概要
メール&ウェブプレミアムr2では、ウェブサイトを管理するユーザーとして
ドメイン管理者(FTPユーザー)を作成する必要がありますが、ドメイン管理者を
サーバー管理者と同じにし、サーバー管理者をFTPユーザーにすることができます。

・設定方法
ドメイン管理者作成については、下記手順に沿ってご登録ください。

  1.コントロールパネルホーム画面から、左側メニューの「ドメイン」をクリックし、
   「新規登録」ボタンをクリックします。

  2.ドメイン登録画面の上部、「ドメイン名」に追加したいドメイン名を入力します。

  3.同じ画面の下部、「ドメイン管理者設定」に「ユーザーID」等の必要項目を入力します。

  4.画面下の「登録」ボタンをクリックして、ドメイン追加となります。

 ※ ドメイン管理者とサーバー管理者を同じにする場合の注意点
 ・ユーザー作成時に、容量無制限で作ることができません。
 ・ドメインの設定後にドメイン管理者の変更はできません。
 ・変更する場合は削除後に再設定する必要があります。

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
 ・ドメイン管理者作成
  ■セットアップマニュアル
  4.1 ドメインの設定
   https://bizmw.jp/manual/setup/4-1/

 ・FTP設定&アップロード作業
  ■セットアップマニュアル
  5.2 ホームページ公開手順
   https://bizmw.jp/manual/setup/5-2/

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22637
Bizメール&ウェブ プレミアム にあった「ポータルサイト」はBizメール&ウェブ プレミアム r2 にありますか?

当サービスではポータルサイトはございません。
https://c******.mwprem.net/vpsportal/(ご利用いただけません)

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19104
コントロールパネルにログイン後、「バックアップを実施すると利用ディスク領域が90%を超えるためバックアップが実行されませんでした。不要ファイルの削除、バックアップ対象の変更を実施してください。」と表示されます。

当サービスのファイルバックアップ機能(自動バックアップ)は、初期状態にて、一日一回、ご利用の領域を全てバックアップし、ご利用の領域に保存します。※過去分は上書きして保存します。

この為、ご利用の領域のディスク使用量が50%以上の場合、ご利用領域に保存できず、バックアップをスキップした旨のお知らせが表示されます。

この状態でもサービスは継続してご利用いただけますが、お知らせを非表示とする為には、現在のディスク使用量を49%以下まで削減いただく、またはコントロールパネルにてバックアップを行う対象のディレクトリを減らす必要があります。

バックアップを行う対象のディレクトリを減らす事は、コントロールパネルのシステム > ファイルバックアップ から、バックアップ対象から外すディレクトリの[解除]ボタンをクリックする事で実施出来ますが、バックアップが行われないディレクトリが発生いたします。ご了承ください。
また、ディスク容量追加のオプションもございます。

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19103
Windows標準機能を利用したWebDAVが正常に動作しません。

当サービスではwindowsのWebDAVを用いたファイル共有はご利用いただけません。専用のソフトウェア(CarotDAV)をご利用ください。

CarotDAVの設定方法につきましては、管理者マニュアル4.4 WebDAVをご参照ください。

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19102
メールサーバー、またはウェブサーバー > メール分析・ウェブサイト分析 をクリックすると、「MySQLが起動していません。」と表示されます。

ご利用の際は予めMySQLを起動している必要がございます。
コントロールパネルにございます、 データベース > MySQLの[利用開始] をクリックして、MySQLを起動した後に、ウェブサイト分析・メール分析の画面にお戻りください。

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15151
Bizメール&ウェブ プレミアムで提供している「サービス監視」機能は、Bizメール&ウェブ プレミアム r2で利用できますか?

Bizメール&ウェブ プレミアム r2では「サービス監視」機能は提供しておりません。
何卒ご了承ください。

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15093
Bizメール&ウェブ プレミアムで提供されている「通知処理設定」のメール通知各種はBizメール&ウェブ プレミアム r2にありますか?

Bizメール&ウェブ プレミアムで提供しております「通知処理設定」の以下に記載の機能は当サービスではご利用いただけません。何卒ご了承ください。

・ウェブサービス監視 警告メール通知(毎30分)
・緊急のお知らせ メール通知(毎日早朝)
・ウィークリーレポート メール通知(毎週月曜早朝)
・ログ解析処理の実行(毎日早朝)

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15092

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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