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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/32件

ウェブサイトのログを閲覧したいです。

下記の手順にてウェブサイトのログを閲覧できます。

1. 管理者のIDとパスワードにて、コントロールパネルにログインします。

2. 上部メニューの[ファイル]をクリックします。

3. [ユーザーホームへ移動]のプルダウン項目にて、ウェブサイトのログを閲覧したいドメインのドメイン管理者を選択すると画面が遷移します。

4. ディレクトリ一覧が表示されますので、www > logs の順にクリックします。

5. 該当ドメインのウェブサイトのログが一覧に表示されます。
任意のログファイルをクリックして、ダウンロードします。

6. メモ帳等でログファイルを開きます。
※過去分のファイルはgzip形式で圧縮されております。閲覧には別途解凍ソフトが必要となる場合がございます。

手順は以上となります。

尚、当サービスではウェブサイトのログの解析、またはウェブサイトの作成、改修等のご案内は行っておりません。お手数ではございますが、インターネット情報、専門書籍等をご参考いただき、お客様にて行っていただけますようお願いいたします。

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19144
アクセス解析ソフト 「webalizer」は利用できますか?

当サービスでは提供しておりません。
他のアクセス解析機能として、ウェブサイト分析、またはPiwikをご利用ください。

※他サービス、他のソフトウェアからの解析データの移行(変換等)は出来ませんのでご了承ください。

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19141
SSHは利用できますか?

当サービスではご利用頂く事ができません。

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19139
海外からサポートへ問合せはできますか?

海外からフリーダイヤルにお掛けする事はできません。恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問合せください。

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19136
SSL証明書のインストール完了連絡をもらったが、サイトがSSLにならないのはどうしてですか?

お客様にて、「SSL対応にするページ」と「SSL対応にするページを呼び出すページ」の修正が必要となります。

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19135
MySQL のバージョンを 5.1から 5.7 に変更したところ、 ホームページが表示されずエラーが表示されるようになりました。

エラー内容
Database Error: Unable to connect to the database:
Could not connect to MySQL


インストールしたアプリケーションからMySQLのデータベースに接続するユーザーパスワードで、
MySQL 5.7では廃止されている old_password (16桁ハッシュのパスワード) を使用していることが考えられます。

old_passwordの属性を解除するためには、以下の手順でパスワードの再設定が必要です。


1. 利用しているアプリケーションの種類を確認する

2. アプリケーションでMySQL接続に使用しているユーザー名とパスワードを確認する
  (確認の手順は、使用中のアプリケーションの種類により異なります)
  
3. phpMyAdminにログインする ※ログインできない場合は、下記に記載の「上記3.の手順にて~~」をご確認ください。
  
4. 左側の項目から「mysql」をクリックする
  
5. 表示されたmysqlの項目から「user」をクリックする
  
6. 画面の右側に表示された「オプション」の項目から、手順2で確認したユーザ名の左側「編集」をクリックする
  
7. 「plugin」の項目で、値の欄に「mysql_native_password」を入力する
  
8. 「authentication_string」の項目で 、関数プルダウンから「PASSWORD」を選択し、値の欄に手順2で確認したパスワードを入力し「実行」

をクリックする


9. 画面左上に表示された「メインページ」アイコンをクリックする。

10. 「SQL」をクリックする。

11. テキストエリアに以下のSQL文を入力(コピーペースト)し「実行」をクリックする
  
  flush privileges;
  
12. 「SQL は正常に実行されました」と表示されたら、phpMyAdminからログアウトする


上記3.の手順にて、phpMyAdminにログインできない場合につきましては以下の手順をお試しください。


1. コントロールパネルにアクセスし、管理者IDでログインする。


2. 左メニューの「データベース管理」> 「MySQL」をクリックする。

3. 「新しいパスワード」「パスワードの確認」を入力し、「パスワードの変更」を一度のみクリックし、数分程度お待ちください。

※複数回クリックしないようにしてください。また「MySQLのパスワード変更に失敗しました」と表示される場合は
   お手数ですが、再度お試しください。


4. 「MySQLのパスワードを変更しました。」と表示されたら、上記の3.の手順以降にお進みください。

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19134
ホームページのアップロード(FTP)を複数人で行う事はできますか?

ホームページのアップロード権限を持つドメイン管理者は1ドメインに対し、1管理者のみとなり、ホームページを設置する全ての領域を複数人で利用する事はできません。

ただし、ドメイン管理者以外のユーザーに「サイト編集権限」を付与する事で、ホームページを設置する領域の一部にそのユーザー専用ディレクトリを作成され、ユーザーはその領域のみにホームページを公開する事が出来ます。

https://support.ntt.com/mw-premiumr2/download/search

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19133
現在利用しているドメインやオプションサービスの契約状態を忘れてしまいました。

ご利用ドメイン、オプションサービス等、現在のご契約の状態がご不明な場合は以下の手順にてご確認をお願いいたします。

1. カスタマーサポートデスク(以下URL)にアクセスします。
https://time2.ocn.ne.jp/jocnt3/initns/p_00s?p_upflag=1


2.「ご利用内容のご案内」に記載の「認証ID」「認証パスワード」、及び「@以下はなし」を選択し、ログインします。

※「認証ID」「認証パスワード」がご不明の場合は、ID・パスワードの再通知(以下URL)をご確認ください。
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/change_pass_01.html

3.各種お申込み手続きの「ご利用ドメインの変更」をクリックします。

4.ドメイン・オプションサービスの追加/変更のお申込みのページの下記画像の赤枠の部分で、
ご利用中のドメインやドメイン毎のオプションサービスのご加入状況をご確認いただけます。
※「変更/申込み」の画面となりますので、不要なお申込み等の操作を行わないようご注意ください。

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19125
Bizメール&ウェブ プレミアム にあった「ポータルサイト」はBizメール&ウェブ プレミアム r2 にありますか?

当サービスではポータルサイトはございません。
https://c******.mwprem.net/vpsportal/(ご利用いただけません)

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19104
コントロールパネルにログイン後、「バックアップを実施すると利用ディスク領域が90%を超えるためバックアップが実行されませんでした。不要ファイルの削除、バックアップ対象の変更を実施してください。」と表示されます。

当サービスのファイルバックアップ機能(自動バックアップ)は、初期状態にて、一日一回、ご利用の領域を全てバックアップし、ご利用の領域に保存します。※過去分は上書きして保存します。

この為、ご利用の領域のディスク使用量が50%以上の場合、ご利用領域に保存できず、バックアップをスキップした旨のお知らせが表示されます。

この状態でもサービスは継続してご利用いただけますが、お知らせを非表示とする為には、現在のディスク使用量を49%以下まで削減いただく、またはコントロールパネルにてバックアップを行う対象のディレクトリを減らす必要があります。

バックアップを行う対象のディレクトリを減らす事は、コントロールパネルのシステム > ファイルバックアップ から、バックアップ対象から外すディレクトリの[解除]ボタンをクリックする事で実施出来ますが、バックアップが行われないディレクトリが発生いたします。ご了承ください。
また、ディスク容量追加のオプションもございます。

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19103

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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