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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2020年10月16日 / 更新日:2020年10月16日

特定の社内アドレスへの送信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
ディスク使用率が100%になっている場合や、設定ファイルの編集内容に誤りがある場合、
またはお客さま環境側に問題がある場合はメールの送信できなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・送信先ユーザーのディスク使用率100%
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・送信先ユーザーのディスク使用率が100%に達していないか、サーバー管理者へご確認ください。

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
  http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

――――――――――――――――――――――――――――――

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

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