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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2020年10月16日 / 更新日:2020年10月16日

特定の社外アドレスからの受信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、ウイルスメールや迷惑メールを自動で判定し、
メールの自動削除や隔離をすることができます。

そのため、受信したメールに対してウイルスが検知されたり迷惑メール判定された場合は、
特定のメールが受信できなくなることがあります。

【有料オプションサービス】
 ・ウイルスチェックサービス
 ・迷惑メールフィルタリングサービス
 ・メール監査アーカイブサービス

詳細は以下の公式ページをご参照ください。
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps.html

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ウイルスチェックサービス側でウイルス検知し、メールを削除している
 ・迷惑メールフィルタリングサービス側で迷惑メール判定し、メールを隔離している

・対処方法
詳しく調査をさせて頂きますので、下記情報を添えてお問い合わせフォームから送信ください。

 ・送信者アドレス:
 ・宛先アドレス:
 ・送信日時 :(1週間以内の情報を分単位までお願いいたします。範囲指定は承っておりません。)
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お問い合わせフォーム
https://support.ntt.com/mw-premiumr2/inquiry/input/pid2200000inr

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回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

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