サービス名から探す : Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)に関するよくあるご質問

ご質問

社内・社外問わずどこからも受信できない

回答

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール送受信ができなくなることがあります。

また、サーバー側が高負荷となっている場合や、障害が発生している場合はメール送受信を含めた
すべての機能が利用できなくなります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

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