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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ ビジネス(ライト/ベーシック)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/96件

メールセキュリティサービスで正常なメールがウイルス検知されてしまう、またはウイルスメールをウイルス検知しません。

当サービスの対応状況について調査を行わせていただきたく存じます。

お手元にございます、該当のファイル(またはメールファイル)を検体としてご提供をお願いいたします。
お手数ではございますが、以下の手順にてご送付いただけますようお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------

添付ファイルを入れたフォルダを「アタッシェケース」という暗号化ソフトを利用し、パスワード付のatcファイルを作成してください。その際のパスワードは「nttocn」としてください。

圧縮されたファイルをメールに添付いただき、ウイルス検体提供窓口 biz-vc@bizmw.jp までお送り下さい。
※上記以外の窓口では受付が出来ませんので、宛先をお間違え無いようお願いいたします。

アタッシェケースのダウンロードURL:
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/atasshecase/

アタッシェケースを利用した場合の暗号化手順:
添付ファイルを入れたフォルダを、「アタッシェケース#3」のショートカットにドラッグ&ドロップして、パスワード「nttocn」を入力してください。


【ご留意事項について 】

(1) ウイルス検体ファイルの暗号化時のパスワードは必ず「nttocn」でお願い致します。
 
(2) メールを送付いただく際は、件名、または本文にHから始まります、お客さま番号(9桁)を記載いただけますようお願いいたします。

(3) 暗号化等の操作過程で、不用意にダブルクリックで当該ファイルの実行等を行わないよう十分にご留意いただけますようお願い申し上げます。

(4) お客さまPCにインストール済のセキュリティソフトにより、既にウイルスが駆除されている検体(ファイルが0byte、またはフォルダのみ)については、弊社で解析が不可となります。

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尚、調査、及び回答につきましては、数日、時間を要します。
結果が出次第、ご連絡をさせていただきますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

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19128
サーバーからメールを削除する方法がわかりません。(Outlook2010 - Windows)

下記を参考にメールソフトの設定変更を行ってください。

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19123
サーバーからメールを削除する方法がわかりません。 Outlook2013 ~ 2016 - Windows

下記を参考にメールソフトの設定変更を行ってください。

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19121
「サーバの識別情報を検証できません」という警告が表示され、メールの送受信ができません。(iPhone/iPad/Macメール)

メールサーバへの通信が暗号化(SSL)で行われた際、
サーバの証明書と一致しないために警告が表示されている可能性がございます。

暗号化(SSL)通信の利用有無により、設定内容が異なりますので
メールの設定を確認してください。

※Bizメール&ウェブでは、Outlook2010/Outlook2013/Outlook2016/WindowsMailを
 サポート対象のメールソフトとしています。
※iPhone/iPad/Macメールは、サポート対象外のメールソフトになりますので、
 トラブル等が発生いたしましても弊社では責任を負えませんのでご了承ください。


参考として、メールの設定項目を以下にご案内いたします。

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19106
データベースをエクスポートできません。

データベースのエクスポートは、提供の「phpMyAdmin」にて可能です。

ただし、ご利用のPHPおよびMySQLのバージョンによって、
動作する「phpMyAdmin」のバージョンが異なります。
ご利用のPHPやMySQLのバージョンに合わせて切り替えてください。

ご利用可能なバージョンの組み合わせは、以下の通りです。

■PHP5.3 利用の場合
 phpMyAdmin 4.0.10 + MySQL 5.1

■PHP7.2 利用の場合
 phpMyAdmin 4.8.4 + MySQL5.7


バージョンの切り替え方法は、マニュアルを参考ください。

管理者マニュアル
https://support.ntt.com/mw-business/download/detail/pid21000009we
4.3.2 phpMyAdminの有効化
(3) phpMyAdminのバージョン変更

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18507
PHPのプログラムを直接呼び出すと設定しているバージョンと異なるPHPが動作します。

PHPのバージョンにより、パスをそれぞれ指定する必要があります。
サーバ内で直接呼び出す場合は以下の指定をお願いいたします。

■PHP5.3ご利用の場合
 /usr/local/global-bin/php-5.3.cgi

■PHP7.2ご利用の場合
 /usr/local/global-bin/php-7.2.cgi

※指定なしの場合PHP5.3が動作します。

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18506
pearは利用可能ですか?

以下を指定する事によりご利用可能です。

■PHP5.3利用の場合
/usr/local/php-5.3.28/bin/pear

■PHP7.2利用の場合
/usr/local/php-7.2/bin/pear

ご利用方法についてサポート致しておりません。
ご利用についてはお客様判断のもとご利用ください。
なお、不足しているpearモジュールがある場合はお客様にて独自に設置の上ご利用ください。

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18505
利用者のユーザID/パスワードを忘れた為、メールが利用できない。またはメールソフトに設定するパスワードが分かりません。

利用者のユーザID/パスワードをお忘れの際は、従来まで設定していたパスワードを再確認いただく方法はございません。また利用者様ご自身で再設定いただく方法はございません。

以下の手順にて管理者権限によるパスワード変更が必要となります。管理者様にお問い合わせください。

FAQ 「利用者のパスワードを忘れた為、管理者権限にて再設定をしたいが方法がわかりません。」
https://support.ntt.com/mw-business/faq/detail/pid2300000h4g

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18491
管理者のユーザID/パスワードを忘れた為、コントロールパネルやFTPにログインできません。

ご契約時に当社より発行している「ご利用内容のご案内」に記載の「管理者のユーザID/パスワード」をご確認ください。

「ご利用内容のご案内」を紛失した場合は、パスワードの再発行を行っていただき、新しいパスワードにてログインいただく必要がございます。

パスワードの再発行のお手続きにつきましては、以下の各種変更申し込みをご参照の上、ご申請ください。

各種変更申し込み
https://www.ocn.ne.jp/hosting/order/change/pass3.html



パスワードの再発行が完了いたしましたら、管理者でコントロールパネルへログインし
「パスワード再設定用URL通知メールアドレス」を設定ください。
設定後、お客さまにてパスワードの再設定を行うことが可能です。
設定方法については、セットアップマニュアルの「3.1 管理者の初期設定」をご参照ください。

セットアップマニュアル
https://support.ntt.com/mw-business/download/detail/pid21000009wd

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18490
コントロールパネルへのログイン方法がわかりません。

コントロールパネルのURLは、「https://ユーザID(管理者用).bizmw.com/ControlPanel/」です。
ログインの際に必要となる管理者用のユーザID、ユーザパスワードは、サービスご利用開始時に送付したサーバーの開通案内「ご利用内容のご案内」に記載されていますので、ご確認ください。

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11160

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