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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ ビジネス(ライト/ベーシック)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/33件

メールセキュリティサービスで正常なメールがウイルス検知されてしまう、またはウイルスメールをウイルス検知しません。

当サービスの対応状況について調査を行わせていただきたく存じます。

お手元にございます、該当のファイル(またはメールファイル)を検体としてご提供をお願いいたします。
お手数ではございますが、以下の手順にてご送付いただけますようお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------

添付ファイルを入れたフォルダを「アタッシェケース」という暗号化ソフトを利用し、パスワード付のatcファイルを作成してください。その際のパスワードは「nttocn」としてください。

圧縮されたファイルをメールに添付いただき、ウイルス検体提供窓口 biz-vc@bizmw.jp までお送り下さい。
※上記以外の窓口では受付が出来ませんので、宛先をお間違え無いようお願いいたします。

アタッシェケースのダウンロードURL:
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/atasshecase/

アタッシェケースを利用した場合の暗号化手順:
添付ファイルを入れたフォルダを、「アタッシェケース#3」のショートカットにドラッグ&ドロップして、パスワード「nttocn」を入力してください。


【ご留意事項について 】

(1) ウイルス検体ファイルの暗号化時のパスワードは必ず「nttocn」でお願い致します。
 
(2) メールを送付いただく際は、件名、または本文にHから始まります、お客さま番号(9桁)を記載いただけますようお願いいたします。

(3) 暗号化等の操作過程で、不用意にダブルクリックで当該ファイルの実行等を行わないよう十分にご留意いただけますようお願い申し上げます。

(4) お客さまPCにインストール済のセキュリティソフトにより、既にウイルスが駆除されている検体(ファイルが0byte、またはフォルダのみ)については、弊社で解析が不可となります。

----------------------------------------------------------------

尚、調査、及び回答につきましては、数日、時間を要します。
結果が出次第、ご連絡をさせていただきますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

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19128
サーバーからメールを削除する方法がわかりません。(Outlook2010 - Windows)

下記を参考にメールソフトの設定変更を行ってください。

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19123
サーバーからメールを削除する方法がわかりません。 Outlook2013 ~ 2016 - Windows

下記を参考にメールソフトの設定変更を行ってください。

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19121
「サーバの識別情報を検証できません」という警告が表示され、メールの送受信ができません。(iPhone/iPad/Macメール)

メールサーバへの通信が暗号化(SSL)で行われた際、
サーバの証明書と一致しないために警告が表示されている可能性がございます。

暗号化(SSL)通信の利用有無により、設定内容が異なりますので
メールの設定を確認してください。

※Bizメール&ウェブでは、Outlook2010/Outlook2013/Outlook2016/WindowsMailを
 サポート対象のメールソフトとしています。
※iPhone/iPad/Macメールは、サポート対象外のメールソフトになりますので、
 トラブル等が発生いたしましても弊社では責任を負えませんのでご了承ください。


参考として、メールの設定項目を以下にご案内いたします。

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19106
"www.ドメイン"の独自証明書利用の場合、ウェブメール(Active!Mail)のログイン画面が正常に表示されず、ログインできません

インストールされている証明書がドメイン名のみでも有効であれば以下でアクセスをお願いいたします。

・https://ドメイン名/am_bin/amlogin

証明書の警告が表示されますが、以下でのアクセスも可能です。
https://管理者ID.bizmw.com/am_bin/amlogin

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16227
メールの転送設定はどこからできますか

転送設定には、管理者による設定と利用者による設定の2通りの方法がございます。
それぞれの設定方法をご案内します。

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16104
自分のメールアドレスがスパムメール送信の踏み台にされていた場合、メール利用にどのような影響が発生しますか。

スパムメール送信の踏み台にされると、お客さまのメールアドレスから大量のメールが送信されます。これにより、メール配送制限が掛けられてしまったり、スパムメール送信者としてブラックリストに登録されてしまい、メール送信に支障が生じます。

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15404
ブラックリストとは何ですか。

ブラックリストは、スパムメール(迷惑メール)送信元IPアドレスのリストです。登録されてしまうと、お客さまが送信したメールが宛先に届かなくなってしまいます。

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15403
スパムメールとは何ですか。

スパムメールとは、受信者の意向を無視して一方的に送り付けられるメールとなり、迷惑メールとも呼ばれます。スパムメールにはさまざまな種類があり、商品の宣伝を目的とするものやフィッシングサイトへの誘導経路などを目的に使われます。
適切なセキュリティ対策がされていなかった場合、お客さまが気付かずにこうしたメールを送信してしまっている可能性があります。

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15402
自分のメールアドレスがスパムメール送信の踏み台にされていた場合の危険性について教えてください。

メールパスワードの流出により、受信メールを盗み見られる可能性があります。メールの盗み見により個人情報や機密情報が漏えいしてしまい、深刻なセキュリティ事故につながる危険があります。

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15401

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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