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「その他」に関するお問い合わせのご案内
OCNモバイルONEのSIMカード紛失・盗難などによる利用停止や利用再開・SIMの再発行についてご案内いたします。

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SIMカードの紛失・盗難などによる利用停止・利用停止解除・SIMカードの再発行のお申込み

お問い合わせフォーム

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1.お客さま情報がご登録と一致しない場合、利用停止・再開の受付はできませんのでご留意ください。

2.こちらの受付はSIMの紛失、盗難による利用停止・再開の受付となります。

3.ご登録内容の確認や、処理結果をメールでご連絡をいたします。
 support@ocn.ad.jpからのメールを受信できるようにしてください。

4.警察機関へ紛失・盗難の届け出をお願いします。

5.利用停止してもWi-Fi接続した場合、お客さまにて端末のロックを行わないと通信は利用可能です。
 第三者が端末内のデータを閲覧したり、不正利用されないようお客さまご自身で端末ロックをお願いします。

6.利用停止期間中の月額料金についても、お客さまへご請求いたします。

7.日中はお電話でも受付けをしております。
 0120-047-860 営業時間10:00~18:00(年末年始を除く)
 営業時間外はこちらのフォームよりご依頼ください。
 フォームで依頼は、17時30分までの受付分は、当日中に利用停止・再開の処理を行います。
 17時30分以降受付分は、翌日の利用停止・再開の処理を行います。

8.SIMの再発行には費用が発生いたします。
 ・音声SIMをご利用のお客さま SIMカード変更手数料3,000円(税込3,240円)、およびSIMカード手配料(394円(税込425円)/枚)
 ・SMS付データSIMとデータSIMをご利用のお客さま SIMカード変更手数料1,800円(税込1,944円)、およびSIMカード手配料(394円(税込425円)/枚)

9.レンタル端末ご利用のお客さまは、SIM再発行を行うとレンタル端末も同時に再発行処理を行います。
 レンタル端末を紛失している場合は端末未返却違約金が発生いたします。
 ・Wi-Fiルーターをご利用の場合
  ご利用開始から18か月まで:12,700円(不課税)、19か月以降:4,700円(不課税)
 ・USB端末をご利用の場合 ご利用開始から18か月まで:10,000円(不課税)、19か月以降:4,000円(不課税)

10.音声SIMをご利用のお客さまと、レンタル端末をご利用のお客さまは、SIMカード再発行日が新たな起算日となります。

11.SIMカード、レンタル端末送付先OCNに登録いただいているご契約住所へ発送します。
  それ以外の住所への発送をご希望の場合は、お電話でお問い合わせください。

12.その他のご注意事項もご確認ください。
 ・音声SIMをご利用のお客さま   
   http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/voice/attention/procedure.html
 ・データSIM(レンタル端末含む)をご利用のお客さま
   http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/data/attention/procedure.html
 ・再発行は「マルチカットSIM」を送付いたします。カット方につきましてはこちらをご確認ください。
  また実際のSIMサイズよりも小さくカットした場合は、再度有償交換となります。
   https://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/sim-setsumei.html

13.お申し込み後のキャンセルは承ることができません。

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