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よくあるご質問

【OCN モバイル ONE】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/16件

「音声対応SIMカード」にて海外通信事業者との間で国際SMSが送受信できない場合、どのようにしたらよいですか?

「OCN モバイル ONE」音声対応SIMにMNP(番号ポータビリティ)によって転入された場合、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できない場合がございます。
当該事象に関しましては、テクニカルサポートの窓口まで一度ご相談ください。
【テクニカルサポート】
0120-047-860
10:00~18:00(12/29~1/3を除く)

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20847
「OCN モバイル ONE(音声対応SIM)」を利用しており、「OCNでんわ」を追加申込したが、どのように設定をすれば利用できますか?

OCNでんわのご利用は、OCN モバイル ONE (音声対応SIM)をご利用のお客さまであれば、お申し込み不要です。専用アプリをインストールすることでご利用いただけます。
「OCNでんわ 10分かけ放題オプション」につきましては、「OCN モバイル ONE (音声対応SIM)」の新規お申込時に合わせてお申し込みいただくか、すでに音声対応SIMをご利用のお客さまは「OCNマイページ」などでお申し込みいただけます。

お申し込みの詳細につきましては、OCN モバイル ONE「OCNでんわ」をご確認ください。

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20846
コース変更を申し込んで、変更が適用されましたが、速度が改善されないのは何でですか?

節約モードをご確認ください。
節約モードが「オン」になっていると、速度制限が解除されません。節約モードを「オフ」にしてご利用ください。

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20235
OCN会員サポート(OCNマイページ)でSIMカードの追加の手続きを行ったが、SIMカードはどの住所に届きますか?

追加されたSIMカードのお届け先は、お申し込み手続きされた時点の、ご登録いただいているご契約のご住所となります。

そのため、SIMカード申し込み直後に住所変更をされた場合でも、申し込み時(変更前)のご住所へ送付されることとなります。
ご住所の変更がある場合は、あらかじめSIMカードお申し込み前に、「OCNマイページ」でご変更手続きをお願いします。

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20230
「OCN モバイル ONE」にて、容量追加オプションを申し込んで、追加が適用されましたが、速度が改善されないのは何でですか?

節約モードをご確認ください。
節約モードがオンの状態で追加した容量が適用されても、速度制限は解除されません。節約モードをオフにしてご利用ください。

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19770
音声対応SIMの形状変更を行った場合、利用できない期間は発生しますか?

はい、発生します。
新しいSIMカードが届くまでの期間(約2日程度)、現在ご利用中のSIMカードがご利用いただけなくなります。

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19016
SIMカードサイズの変更方法を教えてください。

SIMカードサイズを変更する場合の手順は、以下のとおりです。
1. SIMカードの変更申し込み
2. 新SIMカードの装着
3. 端末の設定
4. 旧SIMカードの解約申し込み
5. 旧SIMカードの返却

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18911
通信容量に残りがある状態で節約モードをOFFにしていますが、OCNモバイルONEで通信がうまくできません。

通信容量に残りがあり、節約モードをOFFにしているにもかかわらず、通信できない、または通信しづらい場合は、以下の原因が考えられます。
・OCN モバイル ONEのサービスエリア外にいる。
・「APN設定」が正しく行われていない。
・「機内モード」、または「Wi-Fi」がONになっている。
・「モバイルデータ通信」がOFFになっている。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18886
OCN モバイル ONEのWi-Fiスポット利用可能エリアにいるのに接続できません。

接続できない場合は、以下をご確認ください。
・位置や周りの無線LANの使用状況などによって電波状態が変わります。
 窓側など、電波状態の良い場所に移動してください。
・OCN モバイル ONEアプリ以外の無線LAN接続ソフトを起動している場合は動作保障ができません。
 ソフトを起動している場合は終了してください。
・設備故障等が発生した場合は、サービスが利用できない場合があります。

それでも解決できない場合は、Wi-Fiスポットの再設定を行った後に接続を試してください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18879
OCN モバイル ONEの節約モードが使えません。

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日は節約モードON/OFF切替ができません。
また、ご利用中で通信の残容量がない場合、ON/OFFの切り替えができなくなります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18878

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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