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よくあるご質問

【OCN モバイル ONE】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/54件

2019年11月20日受付開始の新コースは以前からOCN モバイル ONEを利用している場合、自動的に適用となるのか。

自動適用ではありません。
お客様ご自身でのマイページやOCN モバイル ONEアプリからのお申し込みが必要です。コース変更はお申し込みの翌月より適用となります。

■OCNマイページから確認する場合
コース変更はこちらから

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18401
基本通信容量も繰り越しされるのか?

「OCN モバイル ONE」では、余った通信容量が月次コースの場合は翌月まで、日コースの場合は翌日まで繰り越されます。

月途中に日次コースから月次コースに変更された場合、前月最終日基本通信容量の残量を当月末日を期限として繰り越しできます。
月途中に月次コースから日次コースに変更された場合、前月基本通信容量の残量を当月1日を期限として繰り越しできます。
詳細は「OCN モバイル ONE「基本通信容量繰り越しサービス」」をご確認ください。

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18386
OCN モバイル ONEの利用明細はどこで確認できるのか?

OCNマイページ、OCN モバイル ONE アプリで月額基本料・SMSおよび音声通話の利用明細をご確認いただけます。

■OCNマイページから確認する場合
1. OCNマイページ画面を表示します。
2.「料金・ご利用明細(ログイン画面に移動します)」メニューをクリックします。

■OCN モバイル ONE アプリから確認する場合
1.請求情報の確認は、「請求情報」のボタンをタップします。
2.SMSおよび音声通話の利用明細の確認は、メニュー画面から「通話料金の詳細」をタップします。

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18384
契約のデータ容量を超過利用した。速度制限がかかった場合、速度制限の解除はできないのか。

OCNマイページ・モバイルONEアプリから容量の追加手続きをすれば、速度制限の解除を行えます。
【新コースの場合】
OCN モバイル ONEアプリからのお申し込みの場合、1GBごとに容量が追加され速度制限が解除となります。それ以外のお申し込みの場合は、0.5GBごとに容量が追加され速度制限が解除となります。
ただし、容量の追加手続き後、高速通信の速度制限は解除となりますが、低速通信の速度制限に関しては、容量の追加をいただいても制限の解除とはなりません。
【新コース以外のコースの場合】
0.5GBごとに容量が追加され速度制限が解除となります。

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18101
OCN モバイル ONE申込後、違約金が発生するのはいつまでか?

「OCN モバイル ONE(音声対応SIM)」は、本人確認書類の確認が完了した日を含む月を1か月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。
最低利用期間中に音声対応SIMカードを解約される場合、解約違約金(1,000円(不課税))がかかります。
本サービスを解約した場合、音声対応SIMカードから、他のSIMカードへ変更した場合も同様です。
MNP転出の場合はMNP転出手数料が別途かかります。
なお、新コースにつきましては違約金は発生しません。

(例)4月1日に本人確認書類の確認が完了→4月が開通月となり、9月30日までに解約すると違約金が発生します。

※その他「OCN モバイル ONE(音声対応SIM)」のご注意事項については、こちらをご覧ください。

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18093
コース変更時に、容量追加オプションの残容量を引き継げますか?

お申し込みされた容量追加オプションの利用期限の末日まで残容量が引き継がれます。

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18090
コース変更時に、容量追加オプションの残容量を引き継げますか?

お申し込みされた容量追加オプションの利用期限の末日まで残容量が引き継がれます。

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18089
OCNから払い出されたメールアドレスをスマートフォンで利用する事はできるか。

ご利用可能です。各種メールアドレスご利用(設定)方法は以下サイトをご確認ください。
メール自動受信(プッシュ通知)の場合:https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990023156
HPでの確認の場合:https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q6p

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17294
OCN モバイル ONEのコース変更(最大通信速度・通信容量の変更)をしたい。

OCN モバイル ONEのコース変更は「OCNマイページ」「OCN モバイル ONE アプリ」よりお申込みいただけます。

OCN モバイル ONE アプリの使い方・ダウンロードについてはこちらをご参照ください。

変更後の最大通信速度・通信容量は翌月1日午前1時以降に適用されます。料金は変更申し込みの翌月より適用されます。

最大通信速度・通信容量の変更は、1暦月内に1度のみお申し込みいただけます。毎月末日は変更ができないため、月末日の1日前までに変更をお願いいたします。

なお、お申し込み後のキャンセルはできませんのでご注意ください。

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17287
OCN モバイル ONEで利用中のスマートフォンを機種変更した場合はどうしたらよいか。

1. OCN モバイル ONEご利用の機種を変更し、従来の機種と新しい機種のSIMカードサイズが変更になる場合は、「<strong><u><a href="http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/procedure.html#changesim">SIMカードの変更(サイズ変更含む)について</a></u></strong>」をご参照ください。<br />
<br />
2. 新しい機種でSIMカードサイズに変更がない場合は、従来機種からSIMカードを取り外し、取り外したSIMカードを新しくご利用になる機種の取扱説明書を確認し装着後、接続設定してご利用ください。<br />
端末設定については<strong><u><a href="http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/guide/setup.html">こちら</a></u></strong>をご参照ください。<br />
<br />
OCN モバイル ONE動作確認済みの端末については<strong><u><a href="http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/datacard.html">こちら</a></u></strong>をご覧ください。<br />
<br />
なお、音声対応SIMとSMS対応SIMのサイズ変更で、電話番号をそのまま継続したい方は上記からのお申し込みはできません。<br />
カスタマーズフロント「0120-506506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡いただくか、もしくは、オペレータによるチャットサービスでのお手続きが可能です。<br />
<br />
オペレータによるチャットサービスでのお手続きをご希望の場合は、<a href="https://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/chatsupport.html" target="_blank"><u><b>こちら</b></u></a>をクリックしてください。<br />
オペレータによるチャット(営業時間10:00~19:00)<br />
※日曜日、祝日、年末年始(12月29日~1月3日)は除きます

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16806

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