お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる

  • ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「OCN モバイル ONE」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル

OCN サポートページへ

よくあるご質問

【OCN モバイル ONE】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/61件

OCN モバイル ONEの通信の残容量はどこで確認できるのか?

OCNマイページ、OCN モバイル ONE アプリで確認可能です。
詳しい手順については、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21177
「2年間ずっと1,408円(税込)~!!<新生活応援割>」キャンペーン時に「OCN モバイル ONE」を申し込んだのですが、新コースにコース変更するとどのようになりますか?

「2年間ずっと1,408円(税込)~!!<新生活応援割>」キャンペーンの割引は、従来からの「新コース以外のコース」をご利用いただいている場合に適用となります。
※そのため新コースにコース変更され、新コースが適用された月より割引は対象外となります。

【新コースへコース変更いただくと割引対象外となるキャンペーン】
ー2年間オトクがつづく!毎月320円割引キャンペーン
ー2年間ずっと1,408円(税込)~!!<新生活応援割>

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21078
新コースに変更する場合、気を付けることはありますか?

はい、ございます。
新コースへ、コース変更する際は、下記事項および「重要事項のご案内」もご確認のうえ、お申し込みください。

新コースをお申し込みいただくと、新コース内でのコースご変更のみ可能です(新コース以外のコースへのご変更は不可となります)。
新コースを正しくお使いになるためには、インターネット接続設定(APN設定)を、現在ご利用いただいている新コース以外用から、新コース用へ切り替える必要がございます。 新コースは翌月1日の午前1時以降に適用されますので、設定変更にあたっての方法・手順詳細をご確認いただき、ご準備をお願いします。

 Andoroid端末ご利用の方は、インターネット接続設定「Andoroid」をご確認ください。
 iOS端末ご利用の方は、インターネット接続設定「iOS 13」をご確認ください。

■OCN モバイル ONEでは、当日または当月の基本通信容量と基本通信容量の繰越し容量の合計通信量を超えた場合
通信速度が送受信時最大200kbpsの低速通信になります。

■新コースでは、月内の低速通信の通信容量が、基本通信容量の半分を超えた場合
低速通信の速度をさらに制限させていただく場合がございます。

■現在下記キャンペーン割引が適用されている場合
新コースにコース変更されると、割引対象外となります。
ー2年間お得がつづく!毎月320円割引キャンペーン
ー2年間ずっと1,280円(税込1,404円)~!!<新生活応援割>

ご利用中の音声対応SIMカードに関しては、新コースにコース変更申し込みを実施された場合も、最低利用期間及び解約違約金に変更はございません。
容量追加オプションはOCN モバイル ONE アプリまたはマイページから月6回までお申し込みいただけます。
新コースではOCN モバイル ONEアプリからのお申込みの場合、500円(税込550円)/1.0GBで容量追加いただけます(通常500円(税込550円) /0.5GB)。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20857
2019/11/20受付開始の新コースは、以前から「OCN モバイル ONE」を利用している場合、自動的に適用となりますか?

いいえ、自動適用になりません。
お客さまご自身での「OCNマイページ」や「OCN モバイル ONE」アプリからのお申し込みが必要です。コース変更は、お申し込みの翌月より適用となります。

■OCNマイページからご確認する場合
コース変更は「OCNマイページ」からお願いします。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20856
現在、利用しているSIMサイズを確認する方法を教えてください。

ご利用中のSIMサイズは、以下の方法でご確認いただけます。
1. 「OCNマイページ」「契約内容確認>セキュリティ認証>ご契約のSIMカード/端末」で確認する
2. ご利用端末の種類により、SIM挿入口付近に記載されているカードサイズを確認する
3. ご利用端末のメーカーWebサイトで確認する

なお、SIMカードのサイズは「標準SIM(miniSIM)」、「microSIM」、「nanoSIM」の3種類がございます。

詳しくは「OCNマイページ」、または「SIMとは?」からご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20837
「OCN モバイル ONE」のデータSIMを契約中だが他社で利用している携帯電話番号を変更せず、MNP(番号ポータビリティ)で音声対応SIMに切り替えする方法を教えてください。

OCNの契約名義と現在ご利用の携帯電話会社のご名義が一緒であれば切り替えいただけます。
手順については以下のとおりになります。

1. MNP(番号ポータビリティ)予約番号を取得
2. 有効期限内(期限が残り日数12日以上)に、データSIM契約に音声対応SIMをデータ共有SIMとして1枚追加
3. 音声対応SIMが届き次第、データSIMを解約

詳しくは、「音声対応SIMの追加」をご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20835
契約のデータ容量を超過利用した。速度制限がかかった場合、速度制限の解除はできますか?

はい、「OCNマイページ」、「モバイルONEアプリ」から容量追加をお手続きいただければ、速度制限の解除を行えます。

■新コースの場合
「OCN モバイル ONEアプリ」からのお申し込みの場合、1GBごとに容量が追加され速度制限が解除となります。
その他のお申し込みの場合は、0.5GBごとに容量が追加され速度制限が解除となります。
※ただし、容量追加をお手続き後、高速通信の速度制限は解除となりますが、低速通信の速度制限に関しては、容量追加をお手続きいただいても制限の解除とはなりません。

■新コース以外のコースの場合
0.5GBごとに容量が追加され、速度制限が解除となります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20831
「OCN モバイル ONE」の基本通信容量も繰り越しされますか?

「OCN モバイル ONE」では、余った通信容量が月次コースの場合は翌月まで、日コースの場合は翌日まで繰り越しされます。

月途中に日次コースから月次コースに変更された場合、前月最終日基本通信容量の残量を当月末日を期限として繰り越しいただけます。
月途中に月次コースから日次コースに変更された場合、前月基本通信容量の残量を当月1日を期限として繰り越しいただけます。

詳しくは、OCN モバイル ONE「基本通信容量繰越しサービス」をご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20829
端末の再設定などは、コース変更した場合必要ですか?

いいえ、すでに接続設定済の端末であれば、再設定やご変更などしなくても、そのままご利用いただけます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20827
新コースへコース変更すると、コース変更する前に申し込み・契約していたSIMカードはどのようになりますか?

新コースへコース変更の申し込みをする前からご利用いただいているSIMカードにつきましては、そのままご利用いただけます。

※コース変更が適用される月より、インターネット接続設定の変更(APNの変更や構成プロファイルの再インストール)が必要です。
また、ご利用中の音声対応SIMカードに関しては、新コースにコース変更申し込みを実施された場合も、最低利用期間および解約違約金にご変更はございません。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20823

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

このページのトップへ

.*