お客さまサポートトップ
よくあるご質問
よくあるご質問一覧

ゲスト様ようこそ
ログイン
新規登録

「OCN モバイル ONE」をマイサポートに登録します。

個人向けサービス

OCN モバイル ONE

個人のお客さま向けサービス全般　サポートページへ

このサービスのみ
- このサービスのみ
- 全てのサービス
すべて
よくあるご質問
ダウンロード

サービストップ
よくあるご質問
ダウンロード
お問い合わせ
工事・故障情報

よくあるご質問

【OCN モバイル ONE】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

【よくあるご質問一覧】

1～10件目/171件

容量追加オプションはどこから申し込めますか？

容量追加オプションはOCN モバイル ONEアプリもしくはOCNマイページからお申し込みいただけます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

19200

OCN モバイル ONEの利用明細はどこで確認できるのか？

OCNマイページ、OCN モバイル ONE アプリで月額基本料・SMSおよび音声通話の利用明細をご確認いただけます。

■OCNマイページから確認する場合
1. OCNマイページ画面を表示します。
2.「料金・ご利用明細（ログイン画面に移動します)」メニューをクリックします。

■OCN モバイル ONE アプリから確認する場合
1.請求情報の確認は、「請求情報」のボタンをタップします。
2.SMSおよび音声通話の利用明細の確認は、メニュー画面から「通話料金の詳細」をタップします。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

18962

SIMカードサイズの変更方法を教えてください。

SIMカードサイズを変更する場合の手順は、以下のとおりです。
1. SIMカードの変更申し込み
2. 新SIMカードの装着
3. 端末の設定
4. 旧SIMカードの解約申し込み
5. 旧SIMカードの返却

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

18911

OCN モバイル ONE(音声対応SIMカード)には、最低利用期間はありますか？

OCN モバイル ONEの最低利用期間は、音声対応SIMカードのお申し込み承諾時点のコースに従って設定されます。

■新コースにてお申し込みの場合
2019/11/21以降に新コースのご利用をお申し込みの場合は、最低利用期間はありません。

■新コース以外にてお申し込みの場合
2019/11/20以前にお申し込みの場合は、ご購入時期により最低利用期間が異なります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

18892

通信容量に残りがある状態で節約モードをOFFにしていますが、OCNモバイルONEで通信がうまくできません。

通信容量に残りがあり、節約モードをOFFにしているにもかかわらず、通信できない、または通信しづらい場合は、以下の原因が考えられます。
・OCN モバイル ONEのサービスエリア外にいる。
・「APN設定」が正しく行われていない。
・「機内モード」、または「Wi-Fi」がONになっている。
・「モバイルデータ通信」がOFFになっている。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

18886

「MNP(番号ポータビリティ)予約番号」を発行するには、どうすればよいですか？

「MNP(番号ポータビリティ)予約番号」の発行には、OCN モバイル ONEを解約して同じ電話番号を他社で利用するための転出手続きが必要です。
注意事項をお読みいただき、OCNマイページより転出手続きを行ってください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

18884

OCN モバイル ONEのWi-Fiスポット利用可能エリアにいるのに接続できません。

接続できない場合は、以下をご確認ください。
・位置や周りの無線LANの使用状況などによって電波状態が変わります。
　窓側など、電波状態の良い場所に移動してください。
・OCN モバイル ONEアプリ以外の無線LAN接続ソフトを起動している場合は動作保障ができません。
　ソフトを起動している場合は終了してください。
・設備故障等が発生した場合は、サービスが利用できない場合があります。

それでも解決できない場合は、Wi-Fiスポットの再設定を行った後に接続を試してください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

18879

OCN モバイル ONEの節約モードが使えません。

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日は節約モードON/OFF切替ができません。
また、ご利用中で通信の残容量がない場合、ON/OFFの切り替えができなくなります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

18878

OCN モバイル ONEの申し込み後、解約による違約金が発生する期間はありますか？

OCN モバイル ONEをお申込み後、最低利用期間中に解約される場合は、違約金が発生します。

SMS対応SIMカードとデータ通信専用SIMカードをご利用の場合は、最低利用期間がないため、解約違約金は発生しません。
音声通話SIMをご利用の場合は、ご購入時期により最低利用期間や解約違約金が異なります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・