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よくあるご質問

【Menlo Security】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/124件

SafeViewrが表示されない場合はどのような原因がありますか?

発生要因例をサーバエラーとネットワーク上のエラーの2つの項目が考えられます。

a. サーバエラー(Menlo Security側サーバエラー)
a-1. ドキュメントのファイルサイズの上限を超えてしまう場合
a-2. サポート対象外のファイルをダウンロードした場合
a-3. セーフビュー起動時(ファイルダウンロード⇒HTML変換時)の
   工程の途中で何らかの問題により処理が正しく完了しなかった場合

b. ネットワークエラー
b-1. セーフビューのプレビュー画面読み込み時の
クライアント~Menlo Security間の通信断が発生した場合

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22527
プリペンドモードでSAML認証できますか?【Isolation Lite非対象】

プリペンドモードでSAML認証できます。
サポートへプリペンドモードでSAML認証の有効化の申請(無料)をしてください。
プリペンドモードのSAML認証を無効の状態に戻す場合、IP認証モードを再度有効化することも合わせて申請してください。

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22526
SafeViewerがタイムアウトになる条件はありますか?

SafeViewerには、タイムアウトになる条件として以下の2つがございます。
【SafeViewerがタイムアウトになる条件】
・要因1:オリジナルファイルがSafeViewerのサーバー上で10秒以内に利用可能にならなかった場合。
・要因2:HTMLに変換されたドキュメントの最初のページ(※Excelファイルに関しては文書全体)が160秒以内にダウンロードできなかった場合。

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22523
特定のサイトがBlockされて閲覧できません。

そのサイトは、名前解決された場合にIPアドレスが複数あり、そのうちの1つ以上のIPアドレスをMenlo SecurityのポリシーでBlock設定していないか確認してください。

トラフィックをルーティングするためにDNSラウンドロビンを使用いたしますが、複数のIPアドレスのうち1つでもブロックする設定が有る場合、残りのIPアドレスが許可されていてもMenlo Securityは通信を遮断いたします。

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22520
証明書エラーが発生しアクセスできません。

対象のURLをサポートにお知らせください。
Menlo Securityのサービス基盤に中間証明書を追加して解決する場合があります。

Menlo Security非経由の場合は、ブラウザがAuthority Information Access(AIA)拡張レコードをサポートしている場合、ブラウザはAIAフィールドで定義されている場所から証明書を取得いたします。

しかし、Menlo Securityは、サーバー証明書にAuthority Information Access(AIA)拡張レコードが含まれている場合でも、見つからない証明書を自動的に証明書ストアに追加することはございません。
このため、Menlo Securityの証明書ストアへ手動で中間証明書を追加する必要があります。

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22519
IE、Edgeでのダウンロード再開ボタンが効きません。

IE、Edgeでのダウンロード再開に関して、その通信に必要な「Rangeヘッダー」を
Menlo Securityではサポートしていないため、再開することはできません。再度ダウンロード操作をしてください。

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22516
Menlo Security社がSSL接続用の証明書発行に使用する中間証明書と、その中間証明書が発行したSSL証明書(Menlo Security社がSSL-inspectionのために発行したSSL証明書)を教えてください。

ご依頼の証明書は、お客様環境で以下の方法にて取得が可能です。

(a)Menlo Security社がSSL接続用の証明書発行に使用する中間証明書
(b)Menlo Security社がSSL-inspectionのために発行したSSL証明書

例としてEdgeでの方法を記載いたします。
1.Menlo Security経由にて「https://www.ntt.com」へアクセス。
2.URLの左に表示されている「鍵」のアイコンをクリック
3.「証明書の表示」をクリック
4.「Menlo Security Intermediate CA」、「ntt.com」をそれぞれ選択し
 「ファイルにエクスポート」をクリック
5.表示されたダイアログにて任意の場所に保存

ファイル(a):Menlo Security Intermediate CA
ファイル(b):ntt.com

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22515
SAMLにより認証連携しているサイトが認証失敗します。

SAML認証を使用するサイトでは、Menlo Securityにて以下のいずれかの設定をする必要がございます。

SPサイト:アクセス先サイト
IdPサイト:認証サイト

■設定1
条件:SPサイトまたはIdPサイトのいずれかでも 「Isolate」されている場合

設定:バックエンド機能の有効化が必要

■設定2
条件:設定1の機能の有効化をしない場合

設定:SPサイトおよびIdPサイトを「Allow」に設定
   ※SPサイトのみがMenlo Securityを経由しないなど、一方のみがMenlo Securityを経由していない場合は、他方のみを「Allow」に設定

上記設定をしない場合に以下の事象が発生した過去の事例がございます。

クライアントからIdPサイトへSAMLのアサーションを送信するためにPOST通信を行いますが、Menlo SecurityのIsolateされたセッションでは、このPOST通信をサポートしておりませんので、アサーションをIdPサイトへ送信できない過去の事例がございました。

# 片方の設定 もう片方の設定 SAML認証成否
(○ or ×) 補足
1 Allow Allow 〇  設定2
2 Allow Isolate 〇  設定1
3 Allow Menlo Security非経由 〇  設定2
4 Isolate Isolate 〇  設定1
5 Isolate Allow - 2と同じ
6 Isolate Menlo Security非経由 〇  設定1
7 Menlo Security非経由 Allow - 3と同じ
8 Menlo Security非経由 Isolate - 6と同じ
9 Menlo Security非経由 Menlo Security非経由 - パターンとして無

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22513
SAMLやOpenIDにより認証連携しているサイトが認証失敗します。

OpenID Connectは、Menlo Securityでは正式にはサポートしておりません。
OAuthでは、一方のエンティティがIsolateされ、他方のエンティティがIsolateされない状態の場合、情報のやり取りが出来ずにOAuthが機能しないといった過去の事例がございました。

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22511
脅威の種類(threat type)に "Vulnerable Service" がありますが、これに含まれる具体的な脅威をお教えください。

"Vulnerable Service"の判定を受けたサーバーでは、
ハッキングツールなどを用いて、サーバーが攻撃者に制御され
具体的には、以下の様な脅威が存在する可能性がございます。

例:
・スクリプトインジェクションやリダイレクトが発生する様に仕組まれている可能性。
・ページが挿入されログイン情報が抜かれる様に仕組まれている可能性。
・サーバーから悪意のあるファイルやドキュメントがダウンロードされる様に改ざんされている可能性。

なお、Menlo Securityでは脆弱なサービスについて、US-CERTおよびCommon Vulnerabilities and Exposures(CVE)からフィードを取得しており、サイトのサービス(Apache/PHPやWordpress)が、脆弱性のあるサービスのバージョンと一致するか比較し、一致する場合には、"Vulnerable Service"と判定されます。

参考:バージョン確認対象となるサービスの一部

WordPress
vBulletin
VanillaForum
Squid
Python
PHP
Perl
Nginx
Microsoft-IIS
MediaWiki
Joomla!
Drupal
Apache

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22501

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