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2件（ 工事:0件 故障:2件 ）
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| 情報種別 | 故障情報 |
|---|---|
| ステータス | 対応中 |
| 発生日時 | 2019年03月07日10時10分頃 |
| 影響のある機能/ サービス名 |
マイセキュア（１ライセンス/５ライセンス） あんしんモバイルパック（マイセキュア機能） おまかせマルチパック（マイセキュア機能） マイポケットプラスセキュリティパック（マイセキュア機能） マイポケットプラスマルチデバイスパック（マイセキュア機能） |
| 故障内容 |
【2019年4月18日（木）更新】 本日より、修正アプリバージョン5.5.5の提供を開始しています。 Google Playより順次更新通知がありますので、マイセキュアアプリの更新をお願いいたします。 このたびはご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。 標準的なAndorid端末での試験は実施済みですが、独自カスタマイズや独自チップセットの端末などで、万が一不具合が継続している場合は、何度もお手数をお掛けして申し訳ありませんが、以下の手順にて前バージョンのインストールをお願いいたします。 ------------------------------------------------------------- 2019年3月7日（木）に実施したマイセキュア Android版アプリバージョンアップ後に、一部の端末で 「現在のスキャンは最新ではありません」などの不要なメッセージが表示される不具合が確認されていますが、セキュリティ上の問題はありません。 ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 前バージョンに戻すことで、不要なメッセージを消すことができます。 【手順】 1.現行マイセキュアAndroid版をアンインストール 2.前バージョンをこちら https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/personal/services/option/security/mysecure/etc/4.3.1.apk よりダウンロード後にインストール ※ 前バージョンご利用中は、Google PlayストアよりマイセキュアAndroid版の更新がある旨の通知がありますが、更新を控えてくださいますようお願いします。 お手数をおかけして申し訳ありません。 重ねてお詫び申し上げます。 |
| 情報種別 | 故障情報 |
|---|---|
| ステータス | 対応中 |
| 発生日時 | 2019年11月14日15時54分頃 |
| 影響のある機能/ サービス名 |
マイセキュア（１ライセンス/５ライセンス） あんしんモバイルパック（マイセキュア機能） おまかせマルチパック（マイセキュア機能） マイポケットプラスセキュリティパック（マイセキュア機能） マイポケットプラスマルチデバイスパック（マイセキュア機能） |
| 故障内容 |
マイセキュアWindows版（ソフトウェア名：WebrootSecureAnywhere）をご利用のお客さまで一部のPC環境においてインターネット接続が不安定になる事象を確認しています。 ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。 本現象が発生した場合は以下の手順にて回避策をご対応ください。 回避方法 ■作業1：マイセキュアWindows版（ソフトウェア名：WebrootSecureAnywhere）のアンインストール 1. 画面左下のスタートボタンをクリックし、「コントロールパネル」に進みます。 2. ウィンドウが表示されたら、「プログラムと機能」または「プログラムのアンインストール」 をクリックします。 3. 現在PCにインストールされたプログラムの一覧が表示されるので 「Webroot SecureAnywhere」 の上で右クリックし、 「アンインストール」 を選択します。 4. アンインストールするか確認画面が開いたら「はい」をクリックします。 ■作業2 : WRDataフォルダの削除 1. 「Windows」 キー と「R」 キーを同時に押下します。 2. 「ファイル名を指定して実行」の画面が表示されたら「%programdata%」と入力し 「Enter」 キーを押下します。 3. 開いた画面上で「WRData」という名前のフォルダがある場合は削除します。 ※なければ作業の必要はありません。 4.PCを再起動します。 ■作業3：マイセキュアWindows版（ソフトウェア名：WebrootSecureAnywhere）の再インストール 1. 以下の手順に沿ってソフトを再インストールします。 https://www.ntt.com/personal/services/option/security/mysecure/download.html#pc お手数をおかけして申し訳ありません。 重ねてお詫び申し上げます。 |
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