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工事・故障情報

2件( 工事:0件 故障:2件 )
2019年04月18日掲載
マイセキュア Android版アプリバージョンアップに関わる不具合について
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2019年03月07日10時10分頃
影響のある機能/
サービス名
マイセキュア(1ライセンス/5ライセンス)
あんしんモバイルパック(マイセキュア機能)
おまかせマルチパック(マイセキュア機能)
マイポケットプラスセキュリティパック(マイセキュア機能)
マイポケットプラスマルチデバイスパック(マイセキュア機能)
故障内容 【2019年4月18日(木)更新】
本日より、修正アプリバージョン5.5.5の提供を開始しています。
Google Playより順次更新通知がありますので、マイセキュアアプリの更新をお願いいたします。
このたびはご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
標準的なAndorid端末での試験は実施済みですが、独自カスタマイズや独自チップセットの端末などで、万が一不具合が継続している場合は、何度もお手数をお掛けして申し訳ありませんが、以下の手順にて前バージョンのインストールをお願いいたします。
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2019年3月7日(木)に実施したマイセキュア Android版アプリバージョンアップ後に、一部の端末で 「現在のスキャンは最新ではありません」などの不要なメッセージが表示される不具合が確認されていますが、セキュリティ上の問題はありません。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
前バージョンに戻すことで、不要なメッセージを消すことができます。
【手順】
1.現行マイセキュアAndroid版をアンインストール
2.前バージョンをこちら https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/personal/services/option/security/mysecure/etc/4.3.1.apk
 よりダウンロード後にインストール

※ 前バージョンご利用中は、Google PlayストアよりマイセキュアAndroid版の更新がある旨の通知がありますが、更新を控えてくださいますようお願いします。

お手数をおかけして申し訳ありません。
重ねてお詫び申し上げます。

2019年11月15日掲載
マイセキュアWindows版インターネット接続に関わる不具合について
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2019年11月14日15時54分頃
影響のある機能/
サービス名
マイセキュア(1ライセンス/5ライセンス)
あんしんモバイルパック(マイセキュア機能)
おまかせマルチパック(マイセキュア機能)
マイポケットプラスセキュリティパック(マイセキュア機能)
マイポケットプラスマルチデバイスパック(マイセキュア機能)
故障内容 マイセキュアWindows版(ソフトウェア名:WebrootSecureAnywhere)をご利用のお客さまで一部のPC環境においてインターネット接続が不安定になる事象を確認しています。
ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。
本現象が発生した場合は以下の手順にて回避策をご対応ください。
回避方法
■作業1:マイセキュアWindows版(ソフトウェア名:WebrootSecureAnywhere)のアンインストール
1. 画面左下のスタートボタンをクリックし、「コントロールパネル」に進みます。
2. ウィンドウが表示されたら、「プログラムと機能」または「プログラムのアンインストール」 をクリックします。
3. 現在PCにインストールされたプログラムの一覧が表示されるので 「Webroot SecureAnywhere」 の上で右クリックし、 「アンインストール」 を選択します。
4. アンインストールするか確認画面が開いたら「はい」をクリックします。
■作業2 : WRDataフォルダの削除
1. 「Windows」 キー と「R」 キーを同時に押下します。
2. 「ファイル名を指定して実行」の画面が表示されたら「%programdata%」と入力し 「Enter」 キーを押下します。
3. 開いた画面上で「WRData」という名前のフォルダがある場合は削除します。
※なければ作業の必要はありません。
4.PCを再起動します。
■作業3:マイセキュアWindows版(ソフトウェア名:WebrootSecureAnywhere)の再インストール
1. 以下の手順に沿ってソフトを再インストールします。
https://www.ntt.com/personal/services/option/security/mysecure/download.html#pc
お手数をおかけして申し訳ありません。
重ねてお詫び申し上げます。

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