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工事・故障情報

2021年06月11日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(一部通信影響あり)(管理番号 2021-0034)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2021年07月12日00時00分頃〜2021年07月12日06時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2021年06月11日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2021-0034)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、品質向上のためのメンテナンスについてご案内します。


               記

[ネットワーク基盤メンテナンス]

■開始日時:2021年07月12日(月)00時00分(JST)

■終了日時:2021年07月12日(月)06時00分(JST)

■対象DC

 関西1データセンター
 関西1aデータセンター

■対象サービス

 インターネット接続

■サービス影響

 メンテナンス時間帯において、対象DCをご利用のお客さまに以下の影響がございます。
 ・インターネット接続をご利用の全てのお客さま:3分程度の通信断が複数回発生します。

■注意事項
 ファイアウォールのルーティング設定について、インターネットゲートウェイの
 -aliasと表示したIPアドレスをゲートウェイに指定しているかご確認願います。
 -activeや-standbyと表示したIPアドレスをゲートウェイに指定した場合
 「サービス影響」に記載した時間以上の通信断を伴う場合もございます。
 また、メンテナンス中にお客さま個別に通信できなくなる事象が
 発生しましてもメンテナンスは中断いたしませんので、ご了承ください。
 お客さまの監視装置にて、-activeや-standbyのIPアドレスを監視している場合は、
 メンテナンス中にアラームを検知する場合がございます。

【FAQ】
(1)Q:3分程度の通信断とあるが、具体的な通信断時間を教えてほしい。
 A:申し訳ございませんが、工事の進捗により前後する場合がございます。
  具体的な発生時間については事前にお伝えできない旨ご了承ください。

(2)Q:なぜ通信影響があるのか、冗長構成ではないのか?
 A:設備については冗長構成となっておりますが、今回冗長系を切り替えながらのメンテナンスとなり、
  そのタイミングで通信影響が発生するためにご連絡させていただいております。

(3)Q:3分程度の通信断はSLA対象か?
 A:今回はお客さま向けに事前にアナウンスを実施した上での計画メンテナンスとなりますので
  SLA対象ではございません。

(4)Q:メンテナンスを中止してほしい。
 A:大変申し訳ございませんが、お客さま個別の中止のご要望等はお受けすることができません。
  何とぞご了承ください。

工事情報は下記お客さまサポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

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Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Network Equipment.

[Network Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2021/07/12(Mon) 00:00 - 2021/07/12(Mon) 06:00(JST)

-Service Affected Location:
Kansai1 Data Center
Kansai1a Data Center

-Affected Service
 Internet Connectivity

-Service Impact:
 During this maintenance window, there is service limitation as below.
  Customer may face several times communication interruption about 3 minutes via InternetGW.

When contacting us, please use Customer portal or Business portal.

Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com

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