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工事・故障情報

2件( 工事:1件 故障:1件 )
2020年09月09日掲載 重要
【続報】Enterprise Cloud for ERP Snapshot機能 故障発生のお知らせ(2020年09月09日01時20分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2020年09月08日20時18分頃
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年09月09日 14時49分

お客様各位
                              2020年09月09日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。
Enterprise Cloud for ERP Snapshot機能における故障の対応状況をご報告致します。


 ■発生日時: 2020年09月08日 20時18分(JST)

 ■故障ステータス:継続中

 ■対象サービス:仮想マシンのSnapshot取得機能

 ■サービス影響:仮想マシンのSnapshotが取得出来ない事象が確認されています。
        (お客様ご利用の仮想サーバやネットワーク環境への影響はありません。)
 
 ■対応状況:原因調査中
 
 ■お客様への依頼事項:
  Snapshotがお客様で取得出来ない場合には、お手数ですがチケットシステムにてご依頼ください。
  ご依頼の際には、対象仮想マシンのRIDを記載ください。

 ■次回情報更新予定:
  現在、発生原因・復旧見込時刻については調査中のため、
  故障状況にアップデートがあり次第速やかにお知らせいたします。


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お知らせいたしますので続報をお待ちいただけますようお願い申し上げます。


お問合せはチケットシステムをご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com


===========================================
Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We regret to inform you of an outage for VM Snapshot.

-Failure Period
Start date:2020/09/08 20:18(JST)

-Service Impact:
Customers cannot take a Snapshot of the VM.

-Request to Customer
If you can't take a snapshot, please request with a ticket.
Please write RID of the VM in the ticket.

Now we are carrying out the recovery of this failure.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.

When contacting us, please use Ticket System.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2021年03月30日掲載
【作業日程延長】【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERPメンテナンス作業事前のお知らせ Enterprise Cloud for ERP Maintenance Announcement (管理番号 20200331-01)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事中
工事期間 2020年10月01日00時00分頃〜2021年07月31日23時59分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
先日ご案内いたしましたサービス品質維持を目的とした、仮想化基盤のソフトウェアバージョンアップにつきまして、
作業日程を再度延長させて頂きます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※延長前日程
■開始日時:2020年10月01日(木)00時00分(JST)
■終了日時:2021年03月31日(水)23時59分(JST)

※延長後日程
■開始日時:2020年10月01日(木)00時00分(JST)
■終了日時:2021年07月31日(土)23時59分(JST)

延長理由
本作業の前工程として関連するメンテナンス作業(管理番号 20210122-01)が切り戻しとなった事に伴い、実施スケジュールを見直した為。


-------- 当初通知内容再掲 --------


平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
本サービスではサービス品質維持を目的とした、仮想化基盤のソフトウェアバージョンアップを
2020年10月1日~11月30日で随時実施致します。
お客様におかれましては、本バージョンアップの事前に、ご利用中の仮想マシンOS、
仮想マシン上のデータベース、アプリケーションと、バージョンアップ後の仮想化基盤ソフトウェアバージョンの
互換性をご確認のいただき、必要に応じて仮想マシンOS、データベース、アプリケーションのバージョンアップをお願い致します。
なお、本サービスでライセンス提供しているOS、ならびに、セットアップを行ったSAP HANA Databaseについては、
バージョンアップ後も互換性が保たれることを当社にて確認しております。お客様でのご対応は不要です。

■開始日時:2020年10月01日(木)00時00分(JST)
■終了日時:2020年11月30日(月)23時59分(JST)

■対象DC:
・東京DC
・大阪DC

■対象メニュー:
・IaaS Compute μVM
・Virtual HANA

■実施内容:
サービス品質維持を目的とし、仮想化基盤のソフトウェア(ESXi)のバージョンアップを実施いたします。
・現在のバージョン:ESXi 6.0u2
・バージョンアップ後:ESXi 6.7u3

■サービス影響
サービス影響はございません。

■お客様への依頼事項
・本バージョンアップの事前に、仮想マシンOS、仮想マシン上のデータベース、アプリケーションと、
バージョンアップ後の仮想化基盤ソフトウェアバージョンの互換性をご確認のうえ、必要に応じて仮想マシンOS、
アプリケーションのバージョンアップを実施してください。

・OS、データベース、アプリケーションのバージョンアップは2020年9月30日までに実施してください。

・本サービスでライセンス提供しているOS、ならびに、セットアップを行ったSAP HANA Databaseについては、
バージョンアップ後も互換性が保たれることを当社にて確認しております。お客様でのご対応は不要です。

・当サービスではお客様が持ち込まれたソフトウェアに関するサポートは提供しておりません。そのため、
お客様ソフトウェアの互換性の確認やバージョンアップの方法などは、お客様がご契約されている
ソフトウェアベンダーにお問い合わせください。


                                  以上


工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp
お客様サポートにメールアドレスをご登録いただきますと、工事・故障情報メールを受け取ることができます。
サポートサイト右上の「新規登録」リンクより登録できます。

本件に関するお問合せはチケットシステムをご利用ください。
チケットシステム
https://portal.ntt.com


===========================================


Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of a maintenance for our Service Infrastructure.
(Schedule change)

We will upgrade the virtualization software of our virtualization platform to maintain service quality .

Customers are required to confirm if the compatibility of the versions of virtual machine OS,
database and application on the virtual machine will maintain after the upgrade.
Please upgrade the virtual machine OS, database, and application according to your needs.

We have confirmed that the OS provided by us and the SAP HANA Database that has been set up
by us will maintain compatibility with the new version of the virtualization software. No action is required on customer side.



[Service Infrastructure Maintenance]

-Schedule:
2020/Oct/1(Thu)00:00 - 2020/Nov/30(Mon)23:59 [JST]

※Reschedule:
2020/Oct/1(Thu)00:00 - 2021/Jul/31(Sat)23:59 [JST]

-Target Datacenter:
・Tokyo DC
・Osaka DC

-Target Menu:
・IaaS Compute μVM
・Virtual HANA

- Maintenance Details:
We will upgrade the software (ESXi) of our virtualization platform to maintain service quality.
・Current version:ESXi 6.0u2
・New version:ESXi 6.7u3

-Service Impact:
No Impact

-Requests to Customer
Before our maintenance, please check the compatibility of the virtual machine OS,
database and application on your virtual machine with the new version of virtualization software.
If necessary, please upgrade the virtual machine OS, database, and application according to your needs.

・Please complete the upgrade of the OS, database, and application by 30th Sep , 2020.

・We have confirmed that the OS provided by us and the SAP HANA Database that has been set up
by us will maintain compatibility with the new version of the virtualization software. No action is required on customer side.

・We do not provide support for software brought in by customers. Please contact your software vendor
for information on how to check the compatibility and how to upgrade your software.


Maintenance information is also available on the following Customer Support website.
http://support.ntt.com/ecl4erp
If you register your email address on Customer Support website, you can receive the email with maintenance and incident information.

Ticket System
https://portal.ntt.com
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