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工事・故障情報

7件( 工事:5件 故障:2件 )
2019年11月19日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンス作業のご案内(管理番号 2019-0123)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2019年12月19日22時00分頃〜2019年12月20日07時00分頃
影響のあるお客さま 個別にサポートセンタから通知を行っております
工事内容 =========================================================
お客様各位
                          2019年11月19日
                  NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2019-0123)

     Enterprise Cloud1.0メンテナンス作業のご案内

平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0(ECL1.0)をご利用
いただき、誠にありがとうございます。
下記の通り、ECL1.0品質向上のため、ストレージ設備のメンテナンスを
実施しますので、お知らせ致します。

               記

[仮想基盤メンテナンス作業]

■開始日時:2019年12月19日(木)22時00分(JST)

■終了日時:2019年12月20日(金)07時00分(JST)

■対象DC

 関西1データセンター/関西1aデータセンター

■サービス影響

 ・作業時間帯において、お客様仮想サーバーからストレージ装置接続時の
  応答が数十ミリ~数秒程度遅延する可能性があります。

■注意事項

 ・作業時間帯は、お客様のストレージ装置へのアクセス状況によって、
  ストレージ装置の応答が数十ミリ~数秒程度遅延する可能性があります。

 ・仮想サーバーのゲストOS上にVMwareToolsをインストールされていない場合
  作業時間帯にI/O遅延の影響を受ける可能性があり、場合によっては、
  ゲストOSからのディスクアクセスが書き込み不可状態となる可能性が
  ありますので、VMwareToolsがインストールしていることをご確認ください。

  ※OSマネジメントご契約のお客様はVMwareToolsがインストールされています。
  ※VMwareToolsの動作確認等につきましては以下をご確認ください。
   https://ecl.ntt.com/faq/1.0/vmwaretools-start-up-and-check/

■工事対象仮想サーバ

 今回、工事対象となるお客様の仮想サーバー番号は、以下の通りです。

 jvx3918693、jvx3918694、jvx3918692、
 jvx3918695、jvx3918686、jvx3918687、
 jvx3918688、jvx3918690、jvx3918672、
 jvx6301268、jvx6301270、jvx6301482、
 jvx6301484、jvx6301649、jvx6301650、
 jvx6301651、jvx6301652、jvx6301653、
 jvx6301661、jvx6302122、jvx6302124、
 jvx6302523、jvx6302694、jvx6302736、
 jvx6302738、jvx6302839、jvx6303493、
 jvx6303494、jvx6301269、jvx6301271、
 jvx6301485、jvx6301654、jvx6301655、
 jvx6301656、jvx6301657、jvx6301659、
 jvx6301662、jvx6302123、jvx6302125、
 jvx6302695、jvx6302739、jvx6302771、
 jvx6302840、jvx6303495、jvx6303496

【FAQ】
 Q:品質向上メンテナンスの作業概要は?
 A:ストレージ装置へのパッチ適用作業を実施します。
  対象パッチやストレージ等の詳細情報につきましては
  お客様へ非開示となりますので、ご了承ください。

 Q:パッチ適用作業に伴い、サービス影響は発生するのか?
 A:作業時間帯は、お客様仮想サーバからストレージ装置接続時の応答が
   数十ミリ~数秒程度遅延する可能性があります。
   また、仮想サーバーのゲストOS上にVMwareToolsをインストールされ
   ていない場合、I/O遅延の影響を受ける可能性があり、場合によっては、
   ゲストOSからのディスクアクセスが書き込み不可状態となる可能性が
   あります。
     
 Q:工事日や工事時間を指定することはできないのか?
 A:今回の作業対象機器が多数あり、実施日も複数にわたるため
   恐れ入りますが、お客様個別に工事日や工事時間を調整する
   ことができません。  

    以上


工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。
カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2019年11月22日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2019-0124)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2019年12月23日18時00分頃〜2019年12月24日04時00分頃
影響のあるお客さま 個別にサポートセンタから通知を行っております
工事内容 お客さま各位
                          2019年11月22日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2019-0124)

      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内

平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、品質向上のためのストレージ設備メンテナンスについて
ご案内いたします。

               記

[仮想基盤メンテナンス]

・メンテナンス(1)
■開始日時:2019年12月23日(月)18時00分(JST)
■終了日時:2019年12月24日(火)03時00分(JST)

・メンテナンス(2)
■開始日時:2019年12月23日(月)19時00分(JST)
■終了日時:2019年12月24日(火)04時00分(JST)

■対象DC

 関西1データセンター

■サービス影響

 ・該当時間帯において、お客さま仮想サーバーからストレージ装置接続時の
  応答が数十ミリ~数秒程度遅延する可能性があります。

■注意事項
 ・お客さまのストレージ装置へのアクセス状況によって、ストレージ装置の
  応答が数十ミリ~数秒程度遅延する可能性があります。

 ・仮想サーバーのゲストOS上にVMware Toolsをインストールされていない場合
  I/O遅延の影響を受け、場合によってはゲストOSからのディスクアクセスが
  書き込み不可状態となる可能性がありますので、ゲストOS上に
  VMware Toolsがインストールおよび、起動していることをご確認ください。

  ※OSマネジメントご契約のお客さまはVMware Toolsがインストールされています。
  ※VMware Toolsの動作確認などにつきましては下記URLをご確認ください。
   https://ecl.ntt.com/faq/1.0/vmwaretools-start-up-and-check/

■工事対象仮想サーバー

 今回、工事対象となるお客さまの仮想サーバー番号は、以下の通りです。

 ■メンテナンス(1)
 
 jvx3918077、jvx3918480、jvx3918481、
 jvx3918482、jvx3918483、jvx3918484、
 jvx3918485、jvx3918486、jvx3918487、
 jvx3918489、jvx3918491、jvx3918492、
 jvx3918493、jvx3918494、jvx3918495、
 jvx3918496、jvx3918497、jvx3921467、
 jvx3921468、jvx3922848
 
 ■メンテナンス(2) 
 jvx3918887、jvx3919774、jvx3919775、
 jvx3919776、jvx3919777、jvx3919778、
 jvx3919779、jvx3919781、jvx3919782、
 jvx3919783、jvx3919786、jvx3919787、
 jvx3919788、jvx3919789、jvx3919792、
 jvx3919795、jvx3919799、jvx3919800、
 jvx3919802、jvx3919803、jvx3919813、
 jvx3919821、jvx3919822、jvx3919823、
 jvx3919824、jvx3919827、jvx3919828、
 jvx3919829、jvx3919830、jvx3919837、
 jvx3919838、jvx3919843、jvx3919844、
 jvx3919850、jvx3919851、jvx3919854、
 jvx3919855、jvx3919856、jvx3919857、
 jvx3919866、jvx3919867、jvx3919872、
 jvx3919873、jvx3919878、jvx3919879、
 jvx3919889、jvx3919890、jvx3919891、
 jvx3919892、jvx3919895、jvx3919896、
 jvx3919898、jvx3919899、jvx3919910、
 jvx3919911、jvx3919912、jvx3919913、
 jvx3919914、jvx3919915、jvx3919916、
 jvx3919919、jvx3919920、jvx3919921、
 jvx3919922、jvx3919987、jvx3919988、
 jvx3919989、jvx3919990、jvx3919991、
 jvx3919995、jvx3919996、jvx3919997、
 jvx3919999、jvx3920000、jvx3920004、
 jvx3920005、jvx3920014、jvx3920325、
 jvx3920977、jvx3920978

 ※なお、上記の仮想サーバー番号は、11月21日現在のものです。
  それ以降、新規に仮想サーバーを作成されたお客さまには、メンテナンス
  通知をお送りすることができない場合がございます。

【FAQ】
 Q:品質向上メンテナンスの概要は?
 A:ストレージ装置へパッチを適用いたします。
   対象パッチやストレージなどの詳細情報につきましては
   お客さまへ非開示となりますので、ご了承ください。

 Q:パッチの適用に伴い、サービス影響は発生するのか?
 A:該当時間帯は、お客さま仮想サーバーからストレージ装置接続時の応答が
   数十ミリ~数秒程度遅延する可能性があります。
   また、仮想サーバーのゲストOS上にVMware Toolsがインストールされていない
   場合、I/O遅延の影響を受け、場合によってはゲストOSからのディスク
   アクセスが書き込み不可状態となる可能性があります。
     
 Q:工事日や工事時間を指定することはできないのか?
 A:申し訳ございませんが、共用機器のため、お客さま個別に調整することが
   できません。


                                    以上

工事情報は下記お客さまサポートにも掲載しております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問い合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2019年12月09日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(通信影響あり)(管理番号 2020-0001)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年01月09日02時00分頃〜2020年01月09日04時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2019年12月09日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2020-0001)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、予防保全のためのメンテナンスについてご案内いたします。


               記

[ネットワーク基盤メンテナンス]

■開始日時:2020年01月09日(木)02時00分(JST)

■終了日時:2020年01月09日(木)04時00分(JST)

■対象DC

 関西1データセンター
 関西1aデータセンター

■対象サービス

 インターネット接続

■サービス影響

 該当時間帯において、対象DCをご利用のお客さまに以下の影響がございます。
 ・インターネットをご利用の全てのお客さま:1分程度の通信断が複数回

■注意事項
 ファイアウォールのルーティング設定について、インターネットゲートウェイの
 -aliasと表示したIPアドレスをゲートウェイに指定しているかご確認願います。
 -activeや-standbyと表示したIPアドレスをゲートウェイに指定した場合
 「サービス影響」に記載した時間以上の通信断を伴う場合もございます。
 また、メンテナンス中にお客さま個別に通信できなくなる事象が
 発生しましてもメンテナンスは中断いたしませんので、ご了承ください。
 お客さまの監視装置にて、-activeや-standbyのIPアドレスを監視している場合は、
 メンテナンス中にアラームを検知する場合がございます。


ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程
よろしくお願い申し上げます。


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載しております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問い合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================

Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Network Equipment.

[Network Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2020/01/09(Thu) 02:00 - 2020/01/09(Thu) 04:00(JST)

-Service Affected Location:
 Kansai1 DC
 Kansai1a DC

-Affected Service
 Internet Connectivity

-Service Impact:
 During this maintenance window, there is service limitation as below.
 -Customer may face several times communication interruption about 1 minutes via InternetGW


When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
2019年12月12日掲載 重要
【故障回復】Enterprise Cloud1.0セキュリティオプション(WAF)故障発生のお知らせ(2019年12月12日02時00分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2019年12月12日02時00分頃
復旧日時 2019年12月12日15時04分
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2019年12月12日 15時22分

お客さま各位
                              2019年12月12日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


Enterprise Cloud1.0 セキュリティオプションサービス故障が
回復しましたのでご連絡致します。


 ■発生日時: 2019年12月12日 02時00分(JST)

 ■回復日時: 2019年12月12日 15時04分(JST)

 ■故障ステータス:回復済

 ■対象サービス:Webセキュリティ(WAF)

 ■サービス影響:Webセキュリティ機器において故障が発生し、お客さまの
         ご利用システムに影響が継続している恐れがございました。

 ■対応状況:14:24~15:04にてお客さま毎に順次回復しております。

 ■原因:確認中

ご利用のお客さまに多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。


お問い合せはカスタマーポータルもしくは
ビジネスポータルをご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com

ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2019年11月22日掲載 重要
【故障発生/回復】Enterprise Cloud1.0 カスタマーポータル故障発生のお知らせ(2019年11月22日11時00分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2019年11月22日11時00分頃
復旧日時 2019年11月22日11時32分
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2019年11月22日 12時02分

お客様各位
                              2019年11月22日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


Enterprise Cloud1.0 カスタマーポータルにおいて故障が発生しておりましたが
回復しましたのでご連絡致します。
故障は回復致しましたので、カスタマーポータルをご利用いただけます。


 ■発生日時: 2019年11月22日 11時00分(JST)

 ■回復日時: 2019年11月22日 11時32分(JST)

 ■故障ステータス:回復済

 ■対象DC:全データセンターご利用のお客様

 ■対象サービス:カスタマーポータル

 ■サービス影響:カスタマポータルからチケットが起票・閲覧ができない状況が発生しておりました。
        (お客様ご利用の仮想サーバやネットワーク環境への影響はありません。)


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。


お問合せはカスタマーポータルもしくは
ビジネスポータルをご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com

ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================
Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We regret to inform you of an outage for Customer portal.
Now this outage is alredy recovered.

-Failure Period
Start date:2019/11/22 11:00(JST)
End date:2019/11/22 11:32(JST)

-Affected Location:
All DC

-Service Impact:
Customers cannot use some functions and Operations via Customer portal.


We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.

When contacting us, please use Customer portal or Business portal.

Customer portal
https://portal.ntt.com

Business portal
https://b-portal.ntt.com
2019年11月12日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2019-0122)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 完了
工事期間 2019年12月12日20時00分頃〜2019年12月13日06時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2019年11月12日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2019-0122)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、予防保全のためのメンテナンスについてご案内いたします。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2019年12月12日(木)20時00分(JST)

■終了日時:2019年12月13日(金)06時00分(JST)

■対象DC

 埼玉第1データセンター

■サービス影響

 カスタマポータルからプラグイン版のコンソール接続がご利用できません。
 ※HTMLコンソール接続はご利用可能です。
 ※お客様のVM動作に影響はございません。


ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程
よろしくお願い申し上げます。


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載しております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問い合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================

Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2019/12/12(Thu) 20:00 - 2019/12/13(Fri) 06:00(JST)

-Service Affected Location:
 Saitama No.1 Data Center

-Service Impact:
 During this maintenance window, there is service limitation as below.
 -Customers cannot operate console connection via Customer Portal.
 (HTML console connection is available.)
 -There is no impact to customer traffic nor VM itself.


When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
-----------------------------
2019年11月06日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2019-0121)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 完了
工事期間 2019年12月06日20時00分頃〜2019年12月07日04時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2019年11月06日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2019-0121)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、信頼性向上のためのメンテナンスについてご案内いたします。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2019年12月06日(金)20時00分(JST)

■終了日時:2019年12月07日(土)04時00分(JST)

■対象DC

 横浜第1データセンター
 関西1データセンター
 関西1aデータセンター
 埼玉第1データセンター
 Hong Kong Tai Po Data Center

■サービス影響

 該当時間帯において、対象DCをご利用のお客様に以下の影響がございます。

 ・メンテナンス中に、カスタマーポータルへのログイン及びカスタマーポータルからの
仮想サーバーの操作が数分×数回程度 不安定となる場合がございます。
 (万が一、操作がエラーになった場合は、数分待ってリトライください。)

 ※お客様の仮想サーバー動作や通信には影響ございません。

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程
よろしくお願い申し上げます。

Q:メンテナンス中に故障対応など緊急で仮想サーバーの操作が必要な場合には
  どうしたらよいですか

A:お客さま側で仮想サーバー操作が実施できない場合、緊急時の電源再起動に
  ついてはサポートセンタへ連絡をお願いいたします。

※カスタマーポータルでの電源操作以外に、お客様の仮想サーバーでRDPやSSHを
利用してゲストOSにログイン可能な場合には、お客様ご自身にてゲストOS側から
再起動頂くことも可能です。

■チケットでのお問い合わせの場合、

・お客様で対応が電源再起動が必要な 仮想サーバーのsystemID (jvxではじまる番号)
 または
・仮想サーバーの識別子(お客様がカスタマーポータルにて設定しているお名前)の
 情報と併せてご連絡をお願いします。

■電話またはメールでのお問い合わせの場合、
 お客様開通時にお渡しさせて頂いております、お客様ご契約番号
 (開通案内の表紙に記載のNから始まる番号)を併せてご連絡をお願い致します。
 お客様サポート窓口の連絡先も記載がございます。

 作業の進捗状況によってはお客様のご要望に沿えない場合やお時間を頂く場合も
 ございますので予めご了承ください。


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載しております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問い合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================

Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2019/12/06(Fri) 20:00 - 2019/12/07(Sat) 04:00(JST)

-Service Affected Location:
 Yokohama No.1 Data Center
 Kansai1 Data Center
 Kansai1a Data Center
 Saitama No.1 Data Center
 Hong Kong Tai Po Data Center

-Service Impact:
 About few minutes and several times in this maintenance window, there is service limitation as below.
 - Customers cannot use Customer Portal.
(If an error occurs, please wait a few minutes and try again.)
 - There is no impact to customer traffic nor VM itself.


When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
-----------------------------
Biz ホスティング Enterprise Cloud の故障情報は下記よりご確認ください。
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