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工事・故障情報

5件( 工事:2件 故障:3件 )
2020年04月22日掲載 重要
【続報】Enterprise Cloud1.0 リモートクライアントコネクションおよびセキュアスマートアクセス 接続不具合のお知らせ
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2020年04月15日08時50分頃
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年04月22日 15時52分

お客さま各位
                              2020年04月22日
                     NTTコミュニケーションズ株式会社

平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご利用のEnterprise Cloud1.0 リモートクライアントコネクションサービス
およびセキュアスマートアクセスにおきまして、新型コロナウィルス拡大に伴う
リモートアクセスの急増により、一部のお客さまに繋がりにくい状況が発生しております。

現在、設備増強の対処を継続して進めておりますが、
認証に失敗する、ログイン時にエラーとなる、接続ができない等の事象が発生した場合は、
お時間をおいて接続を試みていただくようご協力をお願いいたします。

 ■発生日時:2020年04月15日 08時50分(JST)
      2020年04月15日 08時50分 ~ 2020年04月15日 09時45分
      2020年04月16日 08時55分 ~ 2020年04月16日 09時05分
      2020年04月21日 14時05分 ~ 2020年04月21日 15時18分
      2020年04月22日 09時47分 ~ 2020年04月22日 10時05分
      2020年04月22日 14時00分 ~ 2020年04月22日 14時24分
      2020年04月22日 15時18分 ~ 2020年04月22日 15時27分

 ■対象サービス:リモートクライアントコネクション
         セキュアスマートアクセス

 ■対応状況にアップデートがあり次第速やかにお知らせいたします。

お客さまには多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。
カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2020年05月22日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2020-0056)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年06月07日23時00分頃〜2020年06月08日03時00分頃
影響のあるお客さま 個別にサポートセンターから通知を行っております
工事内容 お客さま各位
                         2020年05月22日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                      (管理番号 2020-0056)


   Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、サービス安定化に向けた基盤増強メンテナンス実施をご案内します。


[リモートクライアントコネクションメンテナンス]
[セキュアスマートアクセスメンテナンス]

■開始日時:2020年06月07日(日)23時00分(JST)
■終了日時:2020年06月08日(月)03時00分(JST)

■対象サービス
  Enterprise Cloud1.0オプション
   リモートクライアントコネクション(RCC)
   セキュアスマートアクセス(SSA)

■影響
 メンテナンス時間内において最大4時間のサービス断が発生します。
 
 以下のサービスについてはご利用いただけます。
 ・ユーザ管理WEB
 ・アプリケーションアクセス(o365、Salesforce、SanSanをご利用のお客さま)
 ・SSL-VPNアクセス GW占有型にてDRサイトをご利用のお客さま
 ・SSL-VPNアクセス GW共有型にてStbアイコンをご利用のお客さま


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。
カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2020年05月08日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2020-0054)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年06月08日20時00分頃〜2020年06月09日06時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2020年05月08日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2020-0054)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、品質向上のためのメンテナンスについてご案内します。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2020年06月08日(月)20時00分(JST)

■終了日時:2020年06月09日(火)06時00分(JST)

■対象DC

 埼玉第1データセンター

■サービス影響

 カスタマーポータルからプラグイン版のコンソール接続がご利用できません。
 ※HTMLコンソール接続はご利用可能です。
 ※お客さまの仮想サーバー動作に影響はございません。


ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程
よろしくお願い申し上げます。


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載しております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問い合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================

Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2020/06/08(Mon) 20:00 - 2020/06/09(Tue) 06:00(JST)

-Service Affected Location:
 Saitama No.1 Data Center

-Service Impact:
 During this maintenance window, there is service limitation as below.
 -Customers cannot operate console connection via Customer Portal.
 (HTML console connection is available.)
 -There is no impact to customer traffic nor VM itself.


When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
2020年06月01日掲載 重要
【故障発生/回復】Enterprise Cloud1.0ネットワークサービス故障発生のお知らせ(2020年06月01日11時45分 横浜第1データセンター)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2020年06月01日11時45分頃
復旧日時 2020年06月01日13時30分
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年06月01日 14時32分

お客様各位
                              2020年06月01日
                     NTTコミュニケーションズ株式会社


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


ご連絡が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
Enterprise Cloud1.0設備にてネットワーク接続故障が発生しておりましたが
回復しましたのでご連絡致します。


 ■発生日時: 2020年06月01日 11時45分(JST)

 ■回復日時: 2020年06月01日 13時30分(JST)

 ■故障ステータス:回復済

 ■対象DC:横浜第1データセンター

 ■対象サービス:コンピュートリソース
         仮想サーバー上で提供するサービス
         (リモートクライアントコネクション、UTM、Webセキュリティ(WAF))

 ■サービス影響:仮想基盤ネットワーク機器にて故障が発生し、お客様ご利用の
         仮想サーバーの通信に影響が発生した可能性がございます。
         ・仮想サーバー向け通信不可
         ・仮想サーバー上で提供するサービス利用不可
          (リモートクライアントコネクション、UTM、Webセキュリティ(WAF))
         影響の有無につきましてはカスタマーポータルのステータスにて
         VMへのPing結果をご確認ください。

 ■原因:ネットワーク機器故障


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。


お問合せはカスタマーポータルもしくは
ビジネスポータルをご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com

ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2020年05月28日掲載 重要
【終報】Enterprise Cloud1.0 セキュリティオプション故障発生のお知らせ(2020年05月25日20時45分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2020年05月25日20時45分頃
復旧日時 2020年05月28日19時29分
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年05月28日 21時08分

お客様各位
                              2020年05月28日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


Enterprise Cloud1.0 セキュリティオプションサービス故障が
回復しましたのでご連絡致します。


 ■発生日時: 2020年05月25日 20時45分(JST)

 ■回復日時: 2020年05月28日 19時29分(JST)

 ■故障ステータス:回復済

 ■対象サービス:Enterprise Cloud1.0 セキュリティオプション(Webセキュリティ)

 ■対象テナント
  ECL1.0 Webセキュリティ(WAF)をご利用のお客様
  ※お客様デバイスの通信には影響ありません

 ■サービス影響:
  Webセキュリティ(WAF)で提供中の基盤にて障害発生しました。
  セキュリティポータルからWebセキュリティ(WAF)への設定変更が行えません。

 ■原因および対処:提供中のWAFとメーカ側の管理サーバとのやり取りで使用する証明書に
          不具合が発生した為、WAFのステータスが異常となり設定変更が行えない
          状態になっていたことが判明。対処を実施し、復旧。



この度は、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
より一層お客様へのサービス向上に努める所存でございますので、
今後ともよろしくお願い申し上げます。


お問合せはカスタマーポータルもしくは
ビジネスポータルをご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com

ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
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