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よくあるご質問

【OCN メール】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/77件

Webメールで、受信したメールの添付ファイルを開こうとするとエラーになり開けない。

メールヘッダに何らかの問題があり、Webメール上で直接添付ファイルを開けない場合があります。
ご自身の端末にファイルを保存してから開いてください。

それでも開けない場合は、メールソフトをご利用ください。設定方法は、以下をご覧ください。

メールソフトの設定方法
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2990020001#mail_tr

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18939
OCNメールの送受信が突然できなくなってしまいました。

OCNメールの送受信が突然できなくなった場合、メールソフトに設定している値が推奨設定値でない可能性があります
メールソフトの設定値をご確認ください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18913
迷惑メール自動判定の解除方法を教えてください。

迷惑メール自動判定の設定は、「OCNメール(Webメール)」の画面から変更ができます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18905
OCNメール(Webメール)へログインすると、「エラーが発生しましたCOMMON_ERROR_MESSAGE」というメッセージが表示されます。

別のブラウザ(IE、Edge、chrome、Firefoxなど)へ変更していただくか、メールソフトをご利用ください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18757
自分自身のアドレスからOCNメールに迷惑メールが届いて困っています。

迷惑メール送信者がお客さまのメールアドレスを使い、送信元を偽装していると思われます。
OCNメール(Webメール)のフィルター機能で、自分のアドレスからのメールを受信次第、ゴミ箱に移動するよう設定することができます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18756
OCNメール(Webメール)にアクセスすると、「Loading..」もしくは「読み込み中」と表示され、表示されるまでに時間がかかります。

新しいWebメール(https://mail.ocn.jp)へ初めてアクセスする際は、画面表示までしばらく時間がかかりますのでお待ちください。

また、通信環境によっても時間がかかる場合があります。

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18755
受信したメールをOCNメール(Webメール)で閲覧すると、文字化けしていることがあります。

送信元で指定している文字コードによって、文字化けすることがあります。
正常に表示されない場合、OCNメール(Webメール)ではなく、メールソフトやメールアプリからの閲覧をお試しください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18754
OCNメール(Webメール)が新しいWebメールに変わりましたが、リニューアル前の画面に戻すことはできますか?

OCNメールの画面をリニューアル前の状態に戻すことはできません。
引き続き、リニューアル後のOCNメール(Webメール)をご利用ください。

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18732
複数のドコモメールアドレス宛にメールを送信したらエラーメールが届きました。どの宛先に送信できなかったのか確認できますか?

ドコモメールアドレス宛に一斉送信した際に届くエラーメールでは、エラーメッセージ部分から、送信できたメールアドレスや送信できなかったメールアドレスを特定できる場合があります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18731
Webメールをフィルターでフォルダへ振り分けているが、受信箱にもメールが残っている。

フィルター編集画面の最下段にある、[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れない場合、他の優先度の低いフィルター条件や自動転送処理が機能します。
その際に、[自動転送設定]画面の[転送メールの保存]欄を[保存する]に設定していると、受信箱に転送メールが保存されるため、フォルダに振り分けたメールが受信箱にも残ります。
受信箱に残したくない場合は、[転送メールの保存]欄を[保存しない]に設定してください。

詳細は「続きを見る」からご確認ください。

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18465

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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