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よくあるご質問

【OCN メール】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/115件

新しいWebメールで受信したメールで、添付ファイルを開こうとするとエラーになって開けない。

メールヘッダに何らかの問題があり、添付ファイルがを開けない場合があります。ローカルに一度ファイルを保存し開いてもらうか、それでも開けない場合はメールソフトをご利用しダウンロードしてください。

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15453
新しいWebメールへログインすると、「エラーが発生しましたCOMMON_ERROR_MESSAGE」というメッセージが表示されて、何も操作できなくなる。

お手数をおかけしますが、別のブラウザ(IE、Edge、chrome、Firefoxなど)へ変更していただくか、メールソフトをご利用ください。

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15452
Windws10をバージョンアップしたらMicrosoft Edgeで件名、日時が表示されなくなった。

Windows10の最新バージョン1809にアップデートするとMicrosoft Edgeにおいて件名、日時が正常に表示されず、右側にずれる或いは表示されないという事象が確認とれてます(2018年12月20日時点)。
Webメールの設定で左右分割表示にするか、Internet Explolerなどの別のブラウザをお使いください。

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15451
新しいWebメールでは、メールをフォルダ移動し、移動後のフォルダを開くと日付順に表示されない。日付順に表示させるにはどうしたら良いか。

新しいWebメールでは、メールをフォルダ移動した場合、フォルダへ格納された順番でメールを表示します。日付をクリックし日付順にメールをソートして表示してください。

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15368
フィルター条件で、フォルダに振り分けた後にタグやフラグを付与する設定をしているが、新しいWebメールではタグやフラグが付与されなくなった。どうしたら付与できるようになるのか。

新しいWebメールでは、フォルダに振り分けた後にタグやフラグを付与することができません。
タグやフラグを付与した後でフォルダに振り分けるよう条件設定を変更してください。

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15367
新しいWebメールでタグでフィルター検索ができなくなった。どうしたらフィルター検索できるようになるか。

リニューアル前に特定の記号もしくは半角スペースを含んだタグを設定していた場合、新しいWebメールではタグによるフィルター検索ができません。

特定の記号もしくは半角スペースが含まれていないタグへ変更してください。
【特定の記号】(  ) {  %  *  ]  ,

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15366
新しいWebメールで、特定のフォルダが開けなくなった。どうしたら開けるようになるか。

フォルダ名の先頭もしくは末尾に、全角スペースもしくは半角スペースが入っている場合、フォルダが開けなくなります。
メールソフトでIMAPの設定をし、メールソフト上で該当フォルダ名を全角スペースもしくは半角スペースを入れない名前に変更することでWebメール上のフォルダが開けるようになります。

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15365
メールソフトでIMAPの設定をしたら、勝手にフォルダ(_EXT_)ができた。このフォルダは削除しても良いか。

「_EXT_」フォルダはOutlookやThunderbirdでIMAP設定時に表示されるフォルダです。

一覧から消す方法は、こちらをご覧ください。
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000wo9

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15364
新しいWebメールにログインしたところ、知らないフォルダ(Chats、Contacts、Emailed Contacts)が出来ていた。このフォルダは削除しても良いか。

リニューアル時に、システムで自動的に作成されたフォルダです。
メールフォルダとしてご利用いただけますが、不要な場合は削除してください。

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15363
自分自身のメールアドレスから迷惑メールが届いて困っています。

お客さまご自身のメールアドレスから迷惑メールが届く場合の対処についてご案内いたします。

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15352

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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