よくあるご質問

【損保クラウド】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2019年08月26日 / 更新日:2019年10月03日

サインインができません。

サインインが出来ない場合の、
サインイン成功事例をご紹介いたしますのでご参照ください。

・方法(1)
パスワードやアカウント名のご入力に間違いがある可能性があります。
一度メモ帳などのテキストファイルにコピー&ペーストを行い、
間違いないことを確認の上、再度お試しください。
※アカウント名にはドメイン(@マークより右側)もご入力ください。

・方法(2)
キャッシュ(端末が一定期間保持する情報)が残っている可能性があります。
そのため、キャッシュの消去をしていただくか、
キャッシュの影響を受けない環境にてサインインをお試しください。
(例:Internet Explorer:InPrivate ブラウザなど)

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

・方法(3)
別のブラウザや別の端末などを使用し、アカウント情報の入力を行い
入力内容に間違いなくサインインが行えるかをご確認ください。

・参考
個別ルールプランをご利用のお客様は、管理者アカウントにて
パスワードリセットを実施いただきますようお願いいたします。
個別ルールプランのパスワードリセット手順に関しましては、
弊社お客様サポートサイトにてマニュアルをご用意しております。
また、他のよくあるご質問「パスワードをリセットしたい。」で詳細にご案内してります。
以下の関連リンクよりお進みいただけますのでご参照ください。

上記の方法全てを実施しても正常にサインインができない場合には、
弊社損保クラウドサポートデスクまでお問い合わせください。

NTTコミュニケーションズ株式会社
損保クラウド サポートデスク

受付時間
技術的なお問い合わせ:
https://support.ntt.com/insurance-agt/inquiry/input/pid2200000jxh 
(平日 10:00~17:00)
損保クラウド サポートサイト:
https://support.ntt.com/insurance-agt/

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