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よくあるご質問

【OCN ひかり電話】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/31件

「OCN ひかり電話」の受話器をあげたら「ピー・ピー・ピー・ピー」という音がしますが、これは何の音ですか?

「ホームゲートウェイ」のバージョンアップをお知らせする通知音です。(バージョンアップお知らせ機能)

お使いの「ホームゲートウェイ」の取扱説明書にしたがってバージョンアップを行ってください。バージョンアップ完了後、この音は鳴らなくなります。

またバージョンアップが必要な場合でも、「ピー・ピー・ピー・ピー」という音が鳴らずにあらかじめ設定された時間帯で、自動的にバージョンアップする定時更新(推奨)があります。
定時更新の設定方法はマニュアルなどをご参照ください。

詳しくは「続きを見る」よりご確認ください。

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21898
現在使用している電話機をそのまま「OCN ひかり電話」で使用できますか?

はい、アナログ回線用電話機であればそのままご利用可能です。
「発信者電話番号表示機能」などのオプションサービスをご利用になる場合は、ナンバー・ディスプレイ対応の電話機が必要となります。

一部のビジネスフォンやISDN対応電話機(デジタル回線用電話機)、加入電話などでご利用のレンタル機器などはご利用いただけません。
デジタル回線用のFAX機器であるG4FAXなども使用できません。

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21876
「OCN ひかり電話」を利用中に転居する場合、転居先ですぐに継続利用できますか?

■転居先が「OCNひかり電話」サービス提供エリアの場合
継続してご利用いただけます。電話番号の継続については、転居先のエリアにより異なります。

■「インターネット接続サービス」や「OCN ひかり電話」などの開通工事などで日数がかかる場合
その間は「OCN ひかり電話」をご利用いただけませんので、ご了承ください。

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21911
電話帳掲載について、追加番号ごとに掲載名を変えることは可能ですか?

はい、ご変更は可能です。
追加番号ごとに、掲載名はご契約者またはご契約者の指定する者の氏名、名称、称号などにできます。
ただし、掲載名に使用できる文字に制限があり、また掲載できない名称などがございます。
重複掲載料は電話帳発行のつど、1掲載ごとに500円(税込550円)です。

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21909
「OCN ひかり電話」の「着信お知らせメール」で設定できる送信先の種類に制限はありますか?

いいえ、「着信お知らせメール」は、パソコンや携帯電話のメールアドレスへの送信が可能で、特に制限はございません。
ただし、ご登録されたメールアドレスの誤りや受信側メールサーバーのトラブルなどにより、お知らせメールが届かない場合がございます。

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21897
国際電話の利用休止を申し込むにはどのようにしたらよいでしょうか?

お申し込みにつきましては、下記カスタマーズフロントで承ります。
「OCN ひかり電話」をご利用中のお客さまが国際電話の利用休止を申し込んだ場合、お申し込み日から3営業日以降に国際発信をご利用いただけなくなります。

【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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21888
現在使用している電話番号を「OCN ひかり電話」でも利用することはできますか?

はい、NTT東日本・西日本の一般加入電話などをご利用のお客さまが、「OCN ひかり電話」を同一設置場所で利用される場合、同じ電話番号をご利用いただけます。
ただし、1番号ごとに「番号ポータビリティ」の同番移行工事費がかかります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21881
「OCN ひかり電話」を利用すると、一般加入電話は不要となりますか?

はい、一般加入電話は不要です。
本サービスは、基本的な通話機能については一般加入電話と差異なくご利用いただけますので、一般加入電話の代わりにお使いいただくことが可能です。
また、固定電話へ全国一律3分8円(税込8.8円)など、一般加入電話よりお得な通話料でかけられます。
※お客さまの割引サービスの加入状況によって、お得にならない場合もあります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21880
NTT東日本・西日本の「ひかり電話」で利用している付加サービスは「OCN ひかり電話」に転用しても継続して利用できますか?

はい、「テレビ電話チョイス定額」以外のひかり電話の付加サービスは継続利用いただけます。
転用にあたって、新たにお申し込みは必要ありません。

「テレビ電話チョイス定額」は継続利用できないため、以下の流れでのご解約となります。

【東日本エリアのお客さま】
「OCN ひかり電話」への転用時に、弊社にて「テレビ電話チョイス定額」を解約します。

【西日本エリアのお客さま】
お客さまにて「テレビ電話チョイス定額」をご解約後、「OCN ひかり電話」への転用をお申込みください。

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21879
停電復旧後に「OCN ひかり電話」が利用できないのはなぜですか?

ホームゲートウェイのファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いいただけなくなる場合がございます。
ホームゲートウェイの電源を抜き差しすることで再起動し、「OCN ひかり電話」がご利用いただける状態となります。
詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21875

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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