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よくあるご質問

【OCN ひかり電話】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/47件

「OCN ひかり電話 アドバンスプラン」への変更時に交換機等工事費がかからないのは、どのような場合ですか?

NTT西日本でご利用のお客さまが、転用と同時に以下の両方の変更手続きを行った場合、「交換機等工事費」「機器工事費」は無料になります。

・「フレッツ・光プレミアム」から「フレッツ 光ネクスト」への品目変更
・転用前にご契約していたひかり電話「基本プラン」「安心プラン」「もっと安心プラン」のいずれかを「OCN ひかり電話 アドバンスプラン」に変更

【適用開始日】2017/6/1 お申し込み受付開始分から

【その他】
「フレッツ・光プレミアム マンションタイプ」から「フレッツ光ネクスト ファミリータイプ」への転用については対象外です。

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21893
「OCN ひかり電話」の月額費用を教えてください。

「OCN ひかり電話」の月額費用は、プランにより異なります。

・基本プラン 月額利用料 500円(税込550円)

・アドバンスプラン 月額利用料 1,500円(税込1,650円)
 ※6つのオプションサービスと無料通話の付いたプランになります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21891
国際電話の利用休止を申し込むにはどのようにしたらよいでしょうか?

お申し込みにつきましては、下記カスタマーズフロントで承ります。
「OCN ひかり電話」をご利用中のお客さまが国際電話の利用休止を申し込んだ場合、お申し込み日から3営業日以降に国際発信をご利用いただけなくなります。

【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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21888
「OCN ひかり電話」は一般加入電話とは何が違うのですか?

電話回線を使用する一般加入電話と違い、「OCN ひかり電話」はインターネットの光回線を使用して発着信する「光IP電話サービス」です。
一般加入電話と同じ電話番号のまま、安価な通話料金でご利用いただけます。
※一部電話番号が変更になる場合もございます。また、発信できない番号がございます。

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21887
現在使用している電話番号を「OCN ひかり電話」でも利用することはできますか?

はい、NTT東日本・西日本の一般加入電話などをご利用のお客さまが、「OCN ひかり電話」を同一設置場所で利用される場合、同じ電話番号をご利用いただけます。
ただし、1番号ごとに「番号ポータビリティ」の同番移行工事費がかかります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21881
「OCN ひかり電話」を利用すると、一般加入電話は不要となりますか?

はい、一般加入電話は不要です。
本サービスは、基本的な通話機能については一般加入電話と差異なくご利用いただけますので、一般加入電話の代わりにお使いいただくことが可能です。
また、固定電話へ全国一律3分8円(税込8.8円)など、一般加入電話よりお得な通話料でかけられます。
※お客さまの割引サービスの加入状況によって、お得にならない場合もあります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21880
NTT東日本・西日本の「ひかり電話」で利用している付加サービスは「OCN ひかり電話」に転用しても継続して利用できますか?

はい、「テレビ電話チョイス定額」以外のひかり電話の付加サービスは継続利用いただけます。
転用にあたって、新たにお申し込みは必要ありません。

「テレビ電話チョイス定額」は継続利用できないため、以下の流れでのご解約となります。

【東日本エリアのお客さま】
「OCN ひかり電話」への転用時に、弊社にて「テレビ電話チョイス定額」を解約します。

【西日本エリアのお客さま】
お客さまにて「テレビ電話チョイス定額」をご解約後、「OCN ひかり電話」への転用をお申込みください。

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21879
「OCN ひかり電話」のサービス提供エリアはどこですか?

NTT東日本・西日本のひかり電話の提供エリアに順じます。

OCN光サービス提供エリアであっても、一部「OCN ひかり電話」をご利用いただけない地域がございます。
ひかり電話の提供エリアに関しましては、NTT東日本・西日本にお問い合わせください。

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21878
停電復旧後に「OCN ひかり電話」が利用できないのはなぜですか?

ホームゲートウェイのファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いいただけなくなる場合がございます。
ホームゲートウェイの電源を抜き差しすることで再起動し、「OCN ひかり電話」がご利用いただける状態となります。
詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21875
「OCN ひかり電話」の利用にあたり、何か特別な情報機器が必要ですか?

「OCN ひかり電話」をご利用いただくには、ホームゲートウェイが必要です。こちらは弊社からのレンタルとなります。

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21874

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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