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よくあるご質問

【OCN ひかり電話】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/47件

「OCN ひかり電話」を解約した場合、「OCN ひかり電話」で利用していた電話番号を一般加入電話で利用することはできますか?

はい、「OCN ひかり電話」でご利用の電話番号を転用前に一般加入電話でお使いだった場合は、ご利用(番号移行)可能です。

【お手続方法】
■「OCN ひかり電話」のみをご解約する場合
東日本エリアのお客さまはNTT東日本、西日本エリアのお客さまはNTT西日本に番号移行したい旨をカスタマーズフロントヘご連絡ください。

■OCN 光とOCN ひかり電話を併せてご解約する場合
東日本エリアのお客さまは、OCN 光の解約と併せて、番号移行も弊社にて承りますのでカスタマーズフロントヘご連絡ください。後日、NTT東日本より連絡が入ります。
西日本エリアのお客さまは、NTT西日本に番号移行のお申し込みをいただき、OCN 光の解約につきましては、カスタマーズフロントヘご連絡ください。

【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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20775
「OCN ひかり」電話の通話料金について教えてください。

通話料金については、「OCN ひかり電話の通話料金について」ををご覧ください。

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20774
「OCN ひかり電話」にて「着信お知らせメール」の送信先の種類に制限はありますか?

いいえ、「OCN ひかり電話」は、パソコンや携帯電話のメールアドレスへの送信が可能で、特に制限はございません。
ただし、ご登録されたメールアドレスの誤りや受信側メールサーバーのトラブルなどにより、お知らせメールが届かない場合がございます。

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20773
「OCN ひかり電話」の利用にあたり、何か特別な情報機器が必要ですか?

「OCN ひかり電話」をご利用いただくには、ホームゲートウェイが必要です。
なお、ホームゲートウェイにつきましては、弊社からレンタルします。

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20193
停電復旧後に「OCNひかり電話」が利用できないのは何でですか?

「ホームゲートウェイ」のファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いただけなくなる場合がございます。
「ホームゲートウェイ」の電源を抜き差しすることで再起動し、「OCN ひかり電話」がご利用いただける状態となります。

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20192
「OCN ひかり電話」の電話番号の電話帳掲載、および電話帳の配達は可能ですか?

はい、電話番号の電話帳掲載、および電話帳の配達は可能です。
ご希望の場合は、電話帳掲載および配達をお申し込みの際にお申し付けください。

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20190
「OCN ひかり電話」の「着信お知らせメール/FAXお知らせメール」が届かないのは何でですか?

メールの受信制限をしている場合は受信できません。
受信拒否設定を解除する、もしくは「hikari.ntt-west.net」「hikari.msd.isp.ntt-west.co.jp」を受信指定ドメインとして設定してください。

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20189
「OCN ひかり電話」やそのオプションサービスの設定方法を教えてください。

「OCN ひかり電話」やそのオプションサービスの設定方法は、「OCN ひかり電話の設定」よりご確認いただけます。

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20187
NTT東日本・NTT西日本の「ひかり電話」で利用している付加サービスは「OCN ひかり電話」に転用しても継続して利用できますか?

はい、「テレビ電話チョイス定額」以外のひかり電話の付加サービスは継続利用いただけます。
転用にあたって、新たにお申し込みは必要ございせん。

■「テレビ電話チョイス定額」をご利用のお客さま

【東日本エリアのお客さま】
「OCN ひかり電話」へ転用時に弊社にて「テレビ電話チョイス定額」をご解約します。

【西日本エリアのお客さま】
お客さまにて「テレビ電話チョイス定額」をご解約後、「OCN ひかり電話」への転用をお申込みください。

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20185
現在使用している電話番号を「OCNひかり電話」でも利用することはできますか?

はい、以下の場合ご利用いただけます。

・NTT東日本、NTT西日本の一般加入電話などをご利用いただいているお客さまが、本サービスを同一設置場所でご利用いただく場合

※番号ポータビリティのご利用には、別途1番号毎に 同番移行工事費がかかります。

詳しくは「OCN ひかり電話初期費用について」よりご確認ください。

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20183

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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