OCNメール設備の概要と、その確認方法をご案内いたします。
OCNメール設備情報とは、OCNメールが収容されている設備に関する情報です。具体的には、「OCNメール設備001」というように、3桁の番号が振られています。
このOCNメール設備情報と、OCNメールの工事・故障情報に掲載されている対象設備を照らし合わせることで、お使いのOCNメールに関係する工事や故障の情報があるかを確認することができます。
なお、お客さまが収容されている設備はサービスの安定的な提供のため変更になることがございます。そのため、OCNメールの工事・故障情報をご覧いただく際に合わせてご覧ください。
ご利用中のOCNメール設備バージョンアップ日程の確認はこちら
OCNメール設備の状態は、6種類あります。
| OCNメール設備の状態 | 説明 |
|---|---|
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現在お使いのOCNメール設備に関する工事・故障情報はありません。 |
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現在お使いのOCNメール設備に関する工事・故障情報はありませんが、少し前まで工事または故障が発生していました。 |
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故障中です。 |
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OCNメールをご利用の一部のお客さまに故障が発生しています。 |
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工事中です。 |
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OCNメールをご利用の一部のお客さまを対象に工事を実施しています。 |
OCNメール設備の状態の確認方法は次のとおりです。
※画像内の表示内容は実際の情報と異なる場合があります。
［ログイン］画面が表示されます。
OCNメールアドレス、パスワードを入力して、［ログイン］をクリックします。
OCNメールアドレスの@の左側の部分または登録したお名前が表示されていることを確認します。
[マイサポートトップ]をクリックします。
[マイサポートトップ]画面が表示されます。
[OCNメール設備情報を確認する]をクリックすると、「通信中・・・」というメッセージが表示され、しばらくすると、OCNメール設備の状態が表示されます。
OCNメールの工事・故障情報ページに掲載されている工事・故障情報と、OCNメール設備の状態と番号の情報を突き合せることで、さらに詳細な情報を確認することができます。
OCNメールの工事・故障情報ページを開くには、確認ボタンにマウスをあてるとポップアップが表示されますので、そこに記載してあるリンクをクリックします。
工事・故障情報にある[対象設備]の項目に、お客さまご利用のOCNメール設備が記載されているか確認します。
掲載中の工事・故障情報が多い場合には条件を指定して絞り込むことができます。
をクリックします。
タブが開き、絞り込み条件の入力エリアが表示されます。条件を指定して[絞り込み]をクリックすると、条件に合った工事・故障情報が表示されます。
OCNメール設備の状態ごとの絞り込み条件は以下のとおりです。
| OCNメール設備の状態 | 絞り込み方法 |
|---|---|
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お使いのOCNメール設備に関する工事や故障は現在起きておりません。 実施予定の工事については「工事前」にチェックを入れ検索すると、工事予定を表示できます。 |
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故障情報のステータス「復旧済み」にチェックを入れ検索すると、復旧が完了した故障情報を表示できます。 |
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故障情報のステータス「対応中」にチェックを入れ検索すると、故障の復旧中である故障情報を表示できます。 |
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故障情報のステータス「対応中」にチェックを入れ検索すると、故障の復旧中である故障情報を表示できます。なお、「故障中（一部のお客さま）」の場合は、OCNメール設備の番号が掲載されていない故障情報を確認してください。 |
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工事情報のステータス「工事中」にチェックを入れ検索すると、工事中の工事情報を表示できます。 |
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工事情報のステータス「工事中」にチェックを入れ検索すると、工事中の工事情報を表示できます。なお、「工事中（一部のお客さま）」の場合は、OCNメール設備の番号が掲載されていない工事情報の内容を確認してください。 |
[No.pid3000000020]
