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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/142件

「050 plus」にて着信方法を「プッシュ通知」に設定したら、電話が来ても着信しなくなったのですがどのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にてプッシュ通知で着信しない場合、以下をご確認ください。

最後にアプリを起動してから2カ月以上、一度もアプリを利用していない場合、プッシュ通知が届かなくなりますので、一度アプリを起動してください。
一つの050番号を複数の端末に設定している場合、プッシュ通知を受けられない場合がございます。

また、Androidアプリをご利用の場合は、「設定」⇒「アプリの設定」⇒着信方法「プッシュ通知」から「通常」に切り替えて、着信するかお試しください。
プッシュ通知でのみ着信しない場合は、以下の理由が考えられます。

端末のWiFiを「スリープ時に通信を行わない」設定にしている場合、プッシュ通知が受けられない場合がございます。
「050 plus」の「設定」⇒「アプリの設定」⇒「アプリの自動起動」をオフにしている状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
「設定」⇒「アプリ」⇒「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなる場合がありますので、一度アプリを起動してください。
端末でGoogleアカウントを設定していない場合、プッシュ通知を受けることができません。

なお、プッシュ通知の仕組みの一部は、利用しているOS側の機能として提供されておりますので、ご利用環境やネットワーク状況によっては、遅延する場合や通知が来ない場合がありますのでご了承ください。

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19374
インターネットが遅く感じます。なぜですか?- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト) 個人向け

速度が遅くなる理由はさまざまで一概に原因を断定することができません。
例えば、多くのお客さまがご利用いただく曜日や時間帯(20時~24時)には混雑が発生し、インターネットの速度が低下する場合があります。
また、お客さまの接続環境(無線LANを利用しているなど)によっては、通信速度の低下に影響を与えている可能性も考えられます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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23355
テザリングが利用できない。- OCN モバイル ONE 個人向け

OCNモバイルONEのデータSIMをお使いの一部のお客様についてテザリングの設定が未設定の場合がございます。対処法は以下をご参照ください。

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22940
OCNメールアドレスの変更手続きを行いましたが、変更前のメールアドレスで送受信ができてしまいます。どうすればいいですか?- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレス変更のお手続き後は、メールソフトの設定も変更する必要があります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22097
「メールかんたん設定ツール」、「OCNかんたん設定ツール」で修復は完了したのですが、メールが使えません。- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレスの設定以外の原因で、送受信できていないことが考えられます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22011
停電復旧後に「OCN ひかり電話」が利用できないのはなぜですか?- OCN ひかり電話 個人向け

ホームゲートウェイのファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いいただけなくなる場合がございます。
ホームゲートウェイの電源を抜き差しすることで再起動し、「OCN ひかり電話」がご利用いただける状態となります。
詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21875
Xi(クロッシィ)およびFOMA相当のサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル ONE 個人向け

通信設備やネットワークの混雑状況、端末の機種等により、速度が低下することがあります。また、LTEエリア外ではFOMAでのご利用となります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21791
「OCN モバイル ONE」で容量追加オプションを申し込み、追加が適用されましたが、速度が改善されないのはなぜですか?- OCN モバイル ONE 個人向け

節約モードが「オン」の場合、通信速度が制限されます。「オフ」にしてご利用ください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21803
コース変更を申し込んで、変更が適用されましたが、速度が改善されないのはなぜですか?- OCN モバイル ONE 個人向け

節約モードが「オン」の場合、通信速度が制限されます。「オフ」にしてご利用ください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21781
「OCN モバイル ONE(音声対応SIM)」にて、海外通信事業者との間で国際SMSが送受信できない場合、どうしたらよいですか?- OCN モバイル ONE 個人向け

MNP(番号ポータビリティ)で転入された場合、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できないことがあります。

当該事象に関しましては、テクニカルサポートの窓口まで一度ご相談ください。
【テクニカルサポート】
0120-047-860
10:00~18:00(12/29~1/3を除く)

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21794

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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