よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/73件

急に利用できなくなりました。何が原因でしょうか?- 050 plus 個人向け

急に利用できなくなった場合は、原因として故障や設定、お支払や利用状況などが考えられます。
詳しくは「続きを見る」をご覧ください。

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お問い合わせ

13328
「あんしん発信機能」を利用するにあたり、申し込みは必要ですか?- 050あんしんナンバー for OCN 個人向け

いいえ。お申し込みの必要はございません。

「050あんしんナンバー for OCN」または「050あんしんナンバー lite」をご契約いただいているお客さまであればご利用いただけます。
ただし、ご利用にあたりお客さまの電話番号の事前登録が必要となります。

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10657
携帯電話会社を変更しましたが、「0033SAMURAIモバイル」の契約は継続できますか?- 0033SAMURAIモバイル 個人向け

携帯電話の番号が同じであれば契約は継続できます。電話会社の変更により携帯電話の番号が変更になった場合は、再度お申し込みが必要になります。

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11905
「あんしん発信機能」を利用するにあたり、申し込みは必要ですか?- 050あんしんナンバー 個人向け

いいえ。お申し込みの必要はございません。
「050あんしんナンバー」をご契約いただいているお客さまであればご利用いただけます。
ただし、ご利用にあたりお客さまの電話番号の事前登録が必要となります。

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10718
「0033SAMURAIモバイル」を契約し、利用しています。番号ポータビリティを利用して番号を変えずに携帯電話会社を変更しました。再度申し込みが必要ですか?- 0033SAMURAIモバイル 個人向け

ご契約電話番号が変更にならなければ新たにお申し込み頂く必要はありません。携帯電話⇔PHS間の変更も同じです。

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7804
OCN光に転用申込を行う際に、光回線の品目変更及びひかり電話のプラン変更(ひかり電話Aエース→基本プラン)を検討中。どのタイミングでどこに変更申し込みをすれば良いか。- OCN 光 個人・法人向け

OCN光の転用手続きのお申込と同時に光回線の品目変更及び、ひかり電話プランの変更(Aエース→基本プラン)の申込を承る事が出来ます。詳しくは以カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

(OCN光への転用お申込済みの場合)
転用手続き完了後、OCNにて品目変更・ひかり電話変更(Aエース→基本)承ります。カスタマーズフロント0120-506-506(営業時間:10:00~19:00 日祝除く)にお問合せ下さい。

(OCN光への転用手続き前に品目変更・ひかり電話変更(Aエース→基本)お申込済みの場合)
各手続きの工事完了後、OCNにて転用手続きを承ります。カスタマーズフロント0120-506-506(営業時間:10:00~19:00 日祝除く)にお問合せ下さい。

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お問い合わせ

14463
ドコモ光への変更手続きを行った。いつからドコモ光に変更となるのかを教えて欲しい。- OCN 個人向け

ドコモ光の契約状況につきましては、お近くのドコモショップまたはドコモインフォメーションセンターにてご確認ください。

ドコモ光でも継続してご契約頂いているオプションサービスについては、こちら(料金/手続き>契約状況の確認)からOCNマイページにログイン頂ければ確認いただくことができます。
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/index.html

なお、確認方法が分からない場合はこちらに操作手順が記載されています。http://mypage.ocn.ne.jp/manual/procedure/confirmation.html

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お問い合わせ

14481
OCNからドコモ光に変更する手続きをしたい。- OCN 個人向け

OCNからドコモ光への変更は、NTTドコモでのお手続きとなります。お手数ですがお近くのドコモショップまたはドコモインフォメーションセンターお問合せください。

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14480
「OCNでんわ かけ放題オプション」(10分かけ放題/トップ3かけ放題/かけ放題ダブル)の利用をやめる申し込みを取り消すことはできますか。- OCNでんわ 個人向け

当月中に10分かけ放題オプションのお申し込み手続きを行っていただければ、取り消しとなります。

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13994
「OCNでんわ かけ放題オプション」(10分かけ放題/トップ3かけ放題/かけ放題ダブル)の利用をやめたいのですが、どうしたらよいですか。- OCNでんわ 個人向け

OCNマイページから「OCN モバイル ONE 音声対応SIM」の音声オプションに関する変更申し込みにより、月額無料の「OCNでんわ」への変更を行ってください。変更内容は、お申し込みの翌月より適用されます。
かけ放題オプションの利用をやめた後も、月額無料の「OCNでんわ」を引き続きご利用いただけます。

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13993

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