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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/1623件

PCからMicrosoft365アプリをアンインストールしても作成したファイルは確認できますか。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

PCからMicrosoft365アプリをアンインストールした場合に、過去に作成したOfficeアプリのファイル
が開けるかについて、ファイル自体は存在しますが、
そのファイルを開くためのプログラムがアンインストールされているためファイルを開くことが出来ません。

PCからMicrosoft365アプリをアンインストールした場合のうち、
web版のOneDriveをご利用できるサブスクリプションをご契約中でしたら
ファイルをweb版のOneDriveに保存していただくとweb版のMicrosoft製品ページでは閲覧/編集が可能となります。
   
対象のファイルをPCのローカルドライブ上で閲覧/編集したい場合、
Microsoft365アプリを<https://www.office.com/>からダウンロードの上、再インストールを実施ください。

Microsoft365アプリの再インストールを実施する際は、続きを見るより以下の関連リンクをご参照ください。
 ■PC から Office をアンインストールする(再インストールする)
 ■【FAQ】Microsoft 365 アプリのアンインストール方法を知りたいです
 

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23898
Microsoft 365 アプリを開くと「サブスクリプションを確認できません」などの警告バーが表示されます。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

Microsoft 365 アプリを開くと「サブスクリプションを確認できません」などの警告バーが表示される
場合、まずはお客様のご利用環境についてご確認ください。

・サブスクリプション契約の有無について
サブスクリプションのご契約がないとアプリをご利用できないため、警告バーが表示されることがございます。
【ご契約状況の確認方法】
別のよくあるご質問にてご紹介しておりますのでご参照ください。
■現在契約しているプランやライセンス数を知りたいです
https://support.ntt.com/office365/faq/detail/pid2300000lre

【ご契約を解除された場合】
本事象については再契約をしていただくことで改善されます。
再度ご契約が必要な場合は、弊社営業担当か以下の弊社法人窓口へご連絡ください。

■法人コンタクトセンター
0120-106-107
受付時間9:30~17:00(土日休日を除く)
https://www.ntt.com/business/contact.html

【ご契約を変更してないのにエラー文が表示された場合】
以下の手順をお試しください。

1.インターネット回線への接続状況確認
 Microsoft 365サブスクリプション契約では、サブスクリプションのアクティブ/非アクティブ
状態は、インターネット接続に依存します。
 アクティブにするためには、インターネット接続を断続的に行う必要があります。
 そのため、インターネット回線へ接続し、「再試行」をクリックして改善されるかご確認ください。

2.機能制限モードの解除
 また、長期間(通常は30日)オフラインでの利用ですと、アプリを開くと警告バーが表示
されますが、その際にサブスクリプションの確認が出来ない場合、機能制限モードに移行されます。
 続きを見るより、関連リンクのMicrosoft社ページをご参照の上、機能制限モードの解除をお試しください。
■既存FAQ:アプリケーション機能制限モードとはなんですか。

3.上記を実施しても事象が改善されない場合
 警告バーに表示されるエラー文/その対応方法は多岐に渡りますため、続きを見る
より関連リンクのMicrosoft社ページをご参照の上、文言にあった対応をご実施ください。
■1サブスクリプションを確認できない
■Microsoft 365 アプリケーションを開くとサブスクリプションに関するお知らせが表示される


お試しいただいた上で事象が改善しない場合、また不明点等がございましたら
弊社サポートデスクまでお問い合わせください。

■NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ:
https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi

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23897
Teamsのデスクトップアプリが起動出来ません。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

本FAQは、弊社の新設YouTubeアカウントへ動画コンテンツとして掲載をしております。
実際の設定画面をご覧いただきながら操作可能ですので、宜しければそちらも併せてご利用ください。
 ■【FAQ】Teamsデスクトップアプリが起動できない
  >https://youtu.be/bjZBzpR3eKc

本FAQ意外にも、多くの動画コンテンツをご用意しております。
ぜひご活用ください。
http://support.ntt.com/office365/support


ウェブブラウザ版のTeamsにはログイン出来るがデスクトップアプリは起動できない場合や、
パスワード変更後にデスクトップアプリのTeams が起動出来ない場合は、
アプリが保持しているキャッシュ情報に一部不整合が発生している可能性があります。

Teams アプリのキャッシュクリアと再インストールにて事象が改善するかお試しください。

■Teams アプリのキャッシュ クリアと再インストール手順
1. Microsoft Teams を終了します

2. [Windows] キー + [R] キーを押下し、[ファイル名を指定して実行]
のダイアログに %AppData%\Microsoft を入力し、[OK] をクリック

3. [Teams] フォルダーを削除します
※ 削除できない場合、Teams が起動している可能性がございます

4. 同様に [Windows] キー + [R] キーを押下し、
表示されたダイアログに %LocalAppData%\Microsoft と入力し、[OK] をクリック

5. [Teams] フォルダーを削除後に端末を再起動します

6. 以下の URL へアクセスし、Microsoft Teams クライアントを
再インストールします
https://teams.microsoft.com/download

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23851
Microsoft 365 アプリのインストール方法を知りたいです。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

本FAQは、弊社の新設YouTubeアカウントへ動画コンテンツとして掲載をしております。
実際の設定画面をご覧いただきながら操作可能ですので、宜しければそちらをご利用ください。
 ■【FAQ】Microsoft 365 アプリのインストール方法が知りたいです。
  >https://youtu.be/jiquMEPVoiU

本FAQ意外にも、多くの動画コンテンツをご用意しております。
ぜひご活用ください。
http://support.ntt.com/office365/support

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23842
Office製品を32ビット版から64ビット版に変更できませんか。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

本FAQは、弊社の新設youtoubeアカウントへ【Tips】動画として掲載しております。
実際の設定画面をご覧いただきながら操作可能ですので、宜しければそちらも併せてご利用ください。
■【Tips】Office製品を32ビット版から64ビット版に変更できませんか
 >https://youtu.be/BvC36LWf24M

本FAQ意外にも、多くの動画コンテンツをご用意しております。
ぜひご活用ください。
http://support.ntt.com/office365/support


Office製品を32ビット版から64ビット版に変更することは、できない仕様となっております。
その代替案として、インストール済みの32ビット版もしくは64ビット版を一度アンインストールし、
改めて異なるバージョンのOffice製品のインストールすることで変更が可能です。

Office製品のアンインストールの手順につきましては、別のよくあるご質問にて
詳細にご案内しておりますので、ご参照ください。
■Microsoft 365 アプリケーションのアンインストールの方法を知りたいです。

また、Microsoft社のサポートサイトにてOffice製品の32ビット版/64ビット版の
詳細な説明もございますのでご参照ください。
■64 ビット版または 32 ビット版の Office を選択する

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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23837
サーバ名:mail0X.bizmail2.comへの認証画面が何度も表示されます- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

認証画面
 サーバ名:mail0X.bizmail2.com

上記サーバへの認証画面はEnterprise Mailのサーバー設備の廃止にともない、
移行前にご利用されていたEnterprise Mailとの認証が取れないため
認証ダイアログが毎回表示されてしまっている可能性がございます。

移行前のアカウントの削除等詳細については、
関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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23805
Office2013・2016にMicrosoft 365 のメールを設定をしたいです。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

Outlook2016、または2013でのMicrosoft 365 のメール設定につきましては、
Microsoft社のサポートサイトにてご案内しております。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Outlook 2016 または Outlook 2013 で電子メール アカウントを設定する方法

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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23781
初期設定完了後、Office 365にログインしようとすると「サインイン中に問題が発生しました」と表示される。- 損保クラウド 法人向け

■共通ルールプラン/ハイブリッドプランをご利用のお客様
エラーメッセージの全文をコ…

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23567
共通プランと個別プラン、ハイブリッドプランの違いは何ですか。- 損保クラウド 法人向け

個別ルールプランは、独自ドメインをご利用の損保代理店様向けに専用の環境を用意する、比較的…

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23013
開通申し込みをし、開通の案内が到着したが何から始めればいいのかわかりません。- 損保クラウド 法人向け

弊社お客様サポートサイトより
ご契約されたプラン(共通ルール/個別ルール/ハイブリッドプ…

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23012

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