お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる



よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/1815件

Microsoft 365 アプリのインストール方法を知りたいです。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

本FAQは、弊社の新設YouTubeアカウントへ動画コンテンツとして掲載をしております。
実際の設定画面をご覧いただきながら操作可能ですので、宜しければそちらをご利用ください。
 ■【FAQ】Microsoft 365 アプリのインストール方法が知りたいです。
  >https://youtu.be/jiquMEPVoiU

本FAQ意外にも、多くの動画コンテンツをご用意しております。
ぜひご活用ください。
http://support.ntt.com/office365/support

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23842
Office製品を32ビット版から64ビット版に変更できませんか。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

本FAQは、弊社の新設youtoubeアカウントへ【Tips】動画として掲載しております。
実際の設定画面をご覧いただきながら操作可能ですので、宜しければそちらも併せてご利用ください。
■【Tips】Office製品を32ビット版から64ビット版に変更できませんか
 >https://youtu.be/BvC36LWf24M

本FAQ意外にも、多くの動画コンテンツをご用意しております。
ぜひご活用ください。
http://support.ntt.com/office365/support


Office製品を32ビット版から64ビット版に変更することは、できない仕様となっております。
その代替案として、インストール済みの32ビット版もしくは64ビット版を一度アンインストールし、
改めて異なるバージョンのOffice製品のインストールすることで変更が可能です。

Office製品のアンインストールの手順につきましては、別のよくあるご質問にて
詳細にご案内しておりますので、ご参照ください。
■Microsoft 365 アプリケーションのアンインストールの方法を知りたいです。

また、Microsoft社のサポートサイトにてOffice製品の32ビット版/64ビット版の
詳細な説明もございますのでご参照ください。
■64 ビット版または 32 ビット版の Office を選択する

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23837
Teamsのデスクトップアプリが起動出来ません。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

本FAQは、弊社の新設YouTubeアカウントへ動画コンテンツとして掲載をしております。
実際の設定画面をご覧いただきながら操作可能ですので、宜しければそちらも併せてご利用ください。
 ■【FAQ】Teamsデスクトップアプリが起動できない
  >https://youtu.be/bjZBzpR3eKc

本FAQ意外にも、多くの動画コンテンツをご用意しております。
ぜひご活用ください。
http://support.ntt.com/office365/support


ウェブブラウザ版のTeamsにはログイン出来るがデスクトップアプリは起動できない場合や、
パスワード変更後にデスクトップアプリのTeams が起動出来ない場合は、
アプリが保持しているキャッシュ情報に一部不整合が発生している可能性があります。

Teams アプリのキャッシュクリアと再インストールにて事象が改善するかお試しください。

■Teams アプリのキャッシュ クリアと再インストール手順
1. Microsoft Teams を終了します

2. [Windows] キー + [R] キーを押下し、[ファイル名を指定して実行]
のダイアログに %AppData%\Microsoft を入力し、[OK] をクリック

3. [Teams] フォルダーを削除します
※ 削除できない場合、Teams が起動している可能性がございます

4. 同様に [Windows] キー + [R] キーを押下し、
表示されたダイアログに %LocalAppData%\Microsoft と入力し、[OK] をクリック

5. [Teams] フォルダーを削除後に端末を再起動します

6. 以下の URL へアクセスし、Microsoft Teams クライアントを
再インストールします
https://teams.microsoft.com/download

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23830
Exchangeで組織全体の迷惑メール設定はどこで行えますか。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

Exchangeで組織全体の迷惑メール設定を行いたい場合、
スパム対策ポリシー画面から設定することができます。
※本操作は、管理者権限を持つユーザーアカウントが必要になります。
事前にご確認・ご準備ください。

●ポリシーの作成や設定手順
1,管理者ユーザーでログイン
2,[セキュリティ]をクリックし、「Office365セキュリティ/コンプライアンス」画面を開く
3,[脅威の管理]>[ポリシー]>[迷惑メール対策]の順にクリック
※もしくは「https://security.microsoft.com/antispam」からスパム対策ポリシー画面に直接アクセスすることも可能です。
4,ポリシーの作成・設定を行います
※ポリシーの作成・設定の詳細手順については以下のMicrosoft社-管理者向けページを参照ください。

■EOP でのスパム対策ポリシーの構成
https://docs.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/security/office-365-security/configure-your-spam-filter-policies

●参考情報
管理者ユーザーは、既定のスパム対策ポリシーの表示、編集、構成を行うことができます が、削除はできません。
より細かい設定としてスパム対策保護ポリシーをカスタムにて作成し、組織内の指定したユーザー、グループ、またはドメインに適用することもできます。
カスタム ポリシーは既定のポリシーより常に優先されます。
また、カスタム ポリシーの優先度 (実行順序) を変更することができます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23821
共有メールボックスの作成方法とその利用方法について知りたいです。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

●共有メールボックスの作成方法
 1. [Microsoft 365管理センター]にログイン。<https://admin.microsoft.com/>
 2.[グループ]-[共有メールボックス]をクリック。
 3. [共有メールボックス]設定画面が表示されます。[+メールボックスを追加]ボタンをクリック。
 4.[名前]と[メール]を入力し、ドメインを選択後、[変更を保存]をクリック。
 5. 続いて、[共有メールボックスにメンバーを追加する]をクリックします。
 6.[共有メールボックスのメンバー]追加画面が表示されます。[+メンバーの追加]ボタンをクリック。
 7.追加したいメンバーをチェックし、[追加]ボタンをクリックします。
 8.メンバーの追加が終わったら右上の×で閉じます。
 9.作成した共有アドレスをクリック。
 10.右ウィンドウの「メールボックス所有者として送信するアクセス許可」をクリック。
    ここに記載されているメンバーは、共有メールボックスのメールアドレスからメールを送信できます。
    受信専用にしたい場合は、メンバーを選びアクセス許可の削除をクリックし「はい」を選びます。


●共有メールボックスの使用方法
 OutlookとWeb版のOutlookにて手順が異なりますのでご注意ください。
 また、組織内で管理されていることにより一部操作が行えない場合がございます。
 操作が行えない場合は、組織内の管理者までお問い合わせください。

 <Outlookによる設定方法>
  ※Outlookの共有メールボックスの表示は、管理者画面から作成後しばらく時間を置くとユーザーアカウントの下に自動で表示されます。
  1.受信メールを確認するには左側[>]をクリックし[受信トレイ]をクリック。
  2.共有メールボックスのアドレスでメールを送信する場合は、[新しいメール]をクリックし、メール作成画面を開く。
   [差出人]欄が表示されていない場合は、リボンの[オプション]の[差出人]をクリック。
  3.表示された[差出人]ドロップダウンリストの[他の電子メールアドレス..]をクリック
  4.共有メールボックスのアドレスを入力し、表示された候補の中から該当する共有メールボックスをクリックし[OK]をクリック。
    その後、必要情報を入力し、メールを送信する。
  5.次回以降、[差出人] ドロップダウンリストに共有メールボックスのアドレスが表示されます。
    差出人を変更したい場合は、こちらから選択してください。

 <Web版のOutlookによる設定方法>
  ご利用中のバージョンにより手順が異なります。
  また、条件・パターンにより対応手順が異なりますのでご注意ください。

パターン1:ユーザーアカウント画面とは別のブラウザウィンドウを開き共有メールボックスを表示させてメールの送受信を行う方法

  1.画面右上の[マイアカウント]ボタンをクリック
  2.[マイアカウント]画面から、[他のメールボックスを開く]をクリック。
  3.[他のメールボックスを開く]画面で、作成済みの共有メールボックスのアドレスを入力し
    表示された候補の中から、該当する共有メールボックスをクリック。
  4.共有メールボックスを選択後、[開く]ボタンをクリック。
  5.別のブラウザウィンドウで、共有メールボックスが表示されます。
  6.共有メールボックスのアドレスからメールを送信する際は、[新しいメッセージ]からメールを作成し、送信する。

パターン2:ユーザーアカウント画面と共有メールボックスを一緒に表示させてメールの送受信を行う方法
     (Outlookの手順と同様に画面左側の受信トレイ欄に共有メールボックスのフォルダを追加する方法となります)

  1.左メニューに表示されている[フォルダー]を右クリックし、[共有フォルダーの追加]をクリック。
  2.[共有フォルダーの追加]画面が表示されます。作成済みの共有メールボックスのアドレスを入力し
    表示された候補の中から、該当する共有メールボックスをクリック。
  3.共有メールボックスを選択後、[追加]ボタンをクリック。  
  4.追加が完了すると、メールボックスの左メニューに共有メールボックスフォルダーが表示されます。
    (送信元アドレスを共有メールアドレス名にも変更できるように設定する)
  5.画面右上の[歯車]ボタンをクリックし、[Outlookのすべての設定を表示]をクリック。
  6.[設定]画面が表示されます。[メール]-[作成と返信]と進み、[差出人を常に表示する]にチェック。
    右下の[保存]ボタンを押して[×]ボタンをクリック。
  7.設定完了後、[新しいメッセージ]をクリックし、メール作成画面を開く。
    [差出人]をクリックし、[その他のメールボックス..]をクリック。
  8.共有メールボックスのアドレスを入力し表示された候補の中から、該当する共有メールボックスをクリックし[OK]をクリック。
    その後、必要情報を入力しメールを送信する。
  9.次回以降、[差出人] ドロップダウンリストに共有メールボックスのアドレスが表示されます。
    差出人を変更したい場合は、こちらから選択してください

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23808
サーバ名:mail0X.bizmail2.comへの認証画面が何度も表示されます- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

認証画面
 サーバ名:mail0X.bizmail2.com

上記サーバへの認証画面はEnterprise Mailのサーバー設備の廃止にともない、
移行前にご利用されていたEnterprise Mailとの認証が取れないため
認証ダイアログが毎回表示されてしまっている可能性がございます。

移行前のアカウントの削除等詳細については、
関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23805
Office2013・2016にMicrosoft 365 のメールを設定をしたいです。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

Outlook2016、または2013でのMicrosoft 365 のメール設定につきましては、
Microsoft社のサポートサイトにてご案内しております。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Outlook 2016 または Outlook 2013 で電子メール アカウントを設定する方法

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23781
受信した必要なメールが迷惑メールと判定されてしまいます。- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

まず初めに、迷惑メールの判定基準は残念ながら公開されておりません。
 ※詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

<迷惑メールフォルダのメールアイテムを移動させたい場合>
 …対象のメールアイテムを選択し、ドラッグアンドドロップをすることで受信トレイなどの任意のフォルダに移動することができます。

<迷惑メール判定をされたメールアイテムを受信トレイで受信したい場合>
 …メールアドレスやドメインなどの単位でWeb版のOutlookやOutlookにセーフリストの設定を行うことで回避できる場合があります。
 ●Web版Outlookのセーフリストの設定方法
  1.web版Outlookにログインします<https://outlook.office.com/>
  2.右上の[設定]アイコンを押下し、[Outlook のすべての設定を表示]を押下します。
  3.新たに表示された設定画面より、[メール]>[迷惑メール]を選択します。
  4.[信頼できる差出人とドメイン]を開き、[追加]を選択します。
  5.追加するメールアドレスまたはドメインを入力して、Enterキーを押し[保存]します。

 ●Outlookのセーフリストの設定方法(Exchangキャッシュモードでご利用の場合)
 ※Exchangオンラインモードでご利用されている場合は設定が無効になります。
  1.Outlookを立ち上げて、[ホーム]タブのリボンにある削除内の[迷惑メール]をクリックする。
  2.[迷惑メールのオプション]をクリックします。
  3.[信頼できる差出人のリスト]タブ内の[追加]ボタンを押します。
  4.[アドレスまたはドメインの追加]画面に迷惑メールの判定をされたくない電子メールアドレスまたはインターネット ドメイン名を入力し[OK]を押します。
  5.リストに追加されたら[適用]‐[OK]ボタンで画面を閉じます。

<Outlookの迷惑メールフィルター設定を確認する>
 ※Web版のOutlookとOutlookでは手順が異なりますので、ご注意ください。
 ●Web版outlookで迷惑メールフィルター設定を確認する方法
  1.Microsoft365にサインインします。
   <https://www.office.com/>
  2.[サインイン]をクリックします。 Microsoft365でご利用中のメールアドレスとパスワードを入力します。
  3.[サインインの状態を維持しますか?]と表示されるので[いいえ]をクリックします 。
  4.ポータル画面が表示されます。左側の[Outlook]のアイコンをクリックします。
  5.画面右側の[設定]をクリックし、[Outlookのすべての設定を表示]の文字をクリックします。
  6.[メール]タブ‐[迷惑メール]タブをクリックします。
  7.[受信拒否送信者とドメイン]項目のリストに迷惑メールと判定をされたメールアドレスやドメイン名が入っていないかを確認します。
  入っていれば選択して[ゴミ箱]マークを押して削除してください。
  8.[フィルター]項目にある[2つのチェックボックス]のチェックが外れているかご確認ください。
  外れていると自動で迷惑メールにはなりません。
  9.右上の[×]ボタンで画面を閉じます。

 ●Outlookで迷惑メールフィルター設定を確認する方法
  1.Outlookを立ち上げて、[ホーム]タブのリボンにある削除内の[迷惑メール]をクリックする。
  2.[迷惑メールのオプション]をクリックします。
    ※警告画面がでたら[OK]をクリックします。
  3.[オプション]タブ内の[迷惑メールの処理レベルを選択してください]の[自動処理なし]が選択されているかご確認ください。
  4.[受信拒否リスト]タブ内の[受信拒否リスト]に迷惑メールの判定をされたメールアドレスやドメイン名がないか確認します。
    登録されていたら選択をして[削除]ボタンをクリックします。
  5.[OK]ボタンで画面を閉じます。

<Web版Outlookで迷惑メールではない検体を報告する >
 …Web版Outlookでは、迷惑メールと判定された当該メールの検体を Microsoft社に報告する事で迷惑メールの判定機能の品質の向上となり、誤判定されていたメールについても今後は正常判定される場合があります。
  以下の詳細手順をご確認いただき、Microsoft社への検体の提供についてご検討ください。

 ●Web版Outlookの検体報告の方法  
  1.迷惑メールフォルダより該当のメールアイテムを開く      
  2.開いたメールアイテム上部より [迷惑メールではない]のリンクをクリックする
  3.表示されるポップアップより「報告する」を選択する    
   ※お客様のWeb版 Outlook より、Microsoft社宛の報告メールが送信されます。

<上記の対応手順を実施し、事象が改善されない場合>
 …弊社のよくあるご質問にございます、
「必要なメールが迷惑メール判定されてしまうが、組織全体で受け取るようにしたい」についても合わせてご参照ください。

 または、下記サポートサイトのお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。
 NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ:   https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi 
 ※必要事項をご記入の上、お問い合わせ内容に「必要なメールが迷惑メールと判定されてしまいます。のFAQを試したが、事象解決せず迷惑メール判定されてしまう」など、詳細にご記入いただきご連絡ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23765
Teamsで顔写真の変更を行ったが、自分以外の一部のメンバーに変更後の画像が反映されていません- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

Teamsで顔写真の変更を行ったが、自分以外の一部のメンバーに変更後の画像が反映されていない場合
汎用的に、反映までに一定時間がかかります。あらかじめご了承ください。
また、場合によりご自身ではなく変更後の画像が反映されていない自分以外のメンバーに
以下の操作をお試しいただく必要があります。

以下の条件により対応手順・対応者が異なりますのでご注意ください。
・Teams会議上の顔写真(icon)画像が反映されていない
・Teams上の顔写真(icon)画像が反映されていない

<Teams会議上の顔写真(icon)画像が反映されていない場合>
以下の操作を暫定対処として、顔写真の変更を行ったご自身と、
変更後の画像が反映されていない自分以外のメンバー、両者にてお試しください。

●Teamsのサインインアウト/サインイン手順
1.Teamsの右上のアイコンをクリックし、[サインアウト]をクリック
2.Teamsからサインアウトされたことを確認する
3.Microsoft365でご利用中のメールアドレスとパスワードを入力し再度サインインします。

上記手順を実施してもなお、事象解決しない場合、
その他の原因がある可能性がありますので、下記サポートサイトお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。

NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ:
https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
※必要事項をお書きの上、お問い合わせ内容に「FAQを試したがTeams に顔写真が反映されない」など、詳細にご記入をお願いいたします。


<Teams上の顔写真(icon)画像が反映されていない場合>
以下の操作を暫定対処として、変更後の画像が反映されていない自分以外のメンバーに実施いただいてください。

●Teamsのサインインアウト/サインイン手順
1.Teamsの右上のアイコンをクリックし、[サインアウト]をクリック
2.Teamsからサインアウトされたことを確認する
3.Microsoft365でご利用中のメールアドレスとパスワードを入力し再度サインインします。

上記手順を実施してもなお、事象解決しない場合、
デスクトップアプリのみをご利用の場合は、アプリが保持しているキャッシュ情報に一部不整合が発生している可能性があります。
そのため、Teams アプリのキャッシュクリアと再インストールにて事象が改善するかお試しください。

●Teams アプリのキャッシュ クリアと再インストール方法
以下の別のよくあるご質問にてご案内しておりますので、ご参照ください。
※本FAQは動画コンテンツ化しております。合わせてご利用ください。
■【FAQ】Teamsデスクトップアプリが起動できない
>https://support.ntt.com/office365/faq/detail/pid2300000mit
>https://youtu.be/bjZBzpR3eKc

その他にも、多くの動画コンテンツをご用意しております。ぜひご活用ください。
■Microsoft 365 from NTT Communications 動画マニュアル/FAQ
>http://support.ntt.com/office365/support

上記手順を実施してもなお、事象解決しない場合、
その他の原因がある可能性がありますので、下記サポートサイトお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。

NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ:
https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
※必要事項をお書きの上、お問い合わせ内容に「FAQを試したがTeams に顔写真が反映されない」など、詳細にご記入をお願いいたします。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23725
空き容量が足りないので、Teams会議で録画したファイルを削除したいです- Microsoft 365 from NTT Communications 法人向け

まず初めに、Teams会議で録画したファイルを削除したい場合、
会議の方法により録画ファイルの保存先が異なります。
また、ごみ箱から削除されたファイルは復元できませんのでご注意ください。

●チーム内のチャネルでの会議録画を削除する方法
 (Teams上での削除と、バックアップの完全削除まで)
 1.録画された動画はチャネル[ファイル] タブ>[Recordings] フォルダーに保存されています。
 2.対象の動画ファイルの・・・3点リーダーからを削除を選択
  グループのSharePointサイトのごみ箱に移動します。
 ※削除できない場合は[Recordings ] フォルダの共有権限が変更されている可能性がありますで、管理者にご確認ください。
 3.チャネル [ファイル] タブの[sharPointで開く]をクリック
 ※[sharePointで開く]が表示されていない場合、[すべてのドキュメント]左側の・・・3点リーダーをクリック
 4.画面の左側にある [ごみ箱] をクリック
 ※左側に [ごみ箱] が表示されない場合は、歯車アイコンの[設定] をクリックし、[サイト コンテンツ] をクリックします。
ごみ箱は [サイト コンテンツ] ページの右上に表示されています。
 ※どこにもごみ箱が表示されない場合、管理者がごみ箱を無効にしている可能性がありますので、管理者にご確認ください。
 5.削除したいファイルを選択し削除アイコンをクリックすると、完全削除されます。

●グループチャットでの会議録画を削除する方法
 1.録画された動画は、録画実施者の [OneDrive for Business ] の [レコーディング] フォルダーに保存されています。
 2.対象の動画ファイルの・・・3点リーダーからを削除を選択OneDrive for Businessのごみ箱に移動します。
 3.ごみ箱をクリック
 4.削除したいファイルを選択し、削除アイコンをクリックすると、OneDrive for Businessから完全削除されます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23724

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

このページのトップへ

.*