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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

41~50件目/56件

番号ポータビリティ(MNP)でOCN モバイル ONEを申し込みした場合、現在利用している会社の契約は、いつ解約になりますか。- OCN モバイル ONE 個人向け

OCN モバイル ONEの音声対応SIMカードが届き、お客様で開通手続きをした日で、利用中の携帯会社のご契約は解約となります。

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12571
現在他社で利用している携帯やスマートフォンと同じ電話番号でOCN モバイル ONEを利用したい。番号ポータビリティ(MNP)で継続して利用したい。- OCN モバイル ONE 個人向け

番号ポータビリティ(MNP)で引き続きご利用することができます。
1.SIMカードの購入
2.MNP予約番号の取得
3.SIMカードの設定
※MNPの有効期限内(残り12日以上)で申し込みしていだく必要があります。

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12396
マイセキュアを申し込みした場合いつからサービスが利用できますか?- マイセキュア 個人向け

ソフトウェアをダウンロードしていただき、お申し込み完了画面に表示される「セキュリティキーコード」を入力いただければご利用できます。

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12078
申し込みから開通までどれくらいかかりますか?- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト) 個人向け

最短で約1週間程度です。
早ければ1週間程度でご利用可能となりますが、ご利用いただく住所の設備状況などにより、ご利用までに期間がかかる場合がございます。

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12059
インターネット開通までの流れを知りたい。- OCN 個人向け

1. OCNへのお申し込み
お住まいの地域がご利用範囲内かどうか検索いただいた上で、NTTコミュニケーションズのプロバイダ、OCNのお申し込みをいただきます。

2. 工事日の連絡
回線工事にあたってのお申し込み内容確認や、工事日程についてNTT東日本またはNTT西日本の担当者からご連絡いたします。

3. OCN会員登録証の到着
OCN会員登録証をお届けします。

4. 端末の到着
お申し込み内容にあわせて接続用の端末などをお届けします。

5. 開通工事
開通のための工事を行います。お申し込み内容や地域により工事内容が異なります。

6. 設定
パソコンや通信機器の設定を行ってください。接続にはOCN会員登録証、NTT東日本・西日本から送られた案内、接続に必要な機器が必要です。

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11931
OCN会員登録証について知りたい。- OCN 個人向け

OCNへお申し込みをいただいて一週間程度で、ご自宅までOCN会員登録証が届きます。インターネットに接続するためのID、パスワードや、手続きに必要なお客さま番号など、重要な情報が記載されているため、大切に保管してください。

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11929
「ユーザーサポートプラン」の訪問をキャンセルするにはどうしたらいいですか?- ユーザーサポートプラン 個人向け

訪問をキャンセルされる場合は、お電話もしくはWebフォームよりお手続きをお願いいします。

お電話の場合、訪問前日までに0120-047-390までご連絡をお願いいたします。
なお、Webからキャンセルする場合は、訪問日2日前までの受付となります。
訪問前日の変更は、お電話のみで承っております。

また、当日のキャンセルや、ご不在だった場合には、訪問させていただいたものと見なし、訪問基本料金を請求させていただきます。予めご注意下さい。

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11189
「ユーザーサポートプラン」のお申し込みから訪問までのスケジュールはどうなりますか?- ユーザーサポートプラン 個人向け

Webからお申し込みの場合、お申し込みから2日後までにご訪問の確定日・時間帯をメールにてお知らせいたします。訪問日前日までに当日の訪問予定時間など確認のお電話をお伺いするスタッフより差し上げております。

※申込順に訪問日・時間帯を確定していきますので、お客さまのご希望に添えない場合もございます。

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11188
「ユーザーサポートプラン」の訪問予約可能な日程・時間帯を知りたいです。- ユーザーサポートプラン 個人向け

基本的には、お申し込み日から6日以降の日程でお申し込みいただけます。
※土曜・日曜・祝日も訪問可能です。
訪問時間帯は、以下3つの時間帯からご都合のよい時間帯をご指定の上、お申し込みいただけます。時間の指定はできません。
・午前(9時~12時)
・午後(13時~17時)
・夕方(17時~19時)

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11187
【Wi-Fiスポット】Wi-FiユーザID発行後すぐ使えますか?- OCN モバイル ONE 個人向け

Wi-FiユーザID発行後、利用可能になるまで最長で30分程度かかります。

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10510

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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