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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/144件

通話に必要な通信速度について教えてください。- 050 plus 個人向け

必要な通信帯域(速度)は以下の値が目安の値となります。
※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。
上り:約20kbps/下り:約20kbps

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7499
「ブロック解除できませんでした」と表示されます。どうしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「ブロック解除できませんでした」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・アプリの再起動をしてどうか
・端末の再起動をしてどうか

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14220
「接続に失敗しました。Android2.3未満の場合はアップデートを実施してください。(9911)」と表示されます。どうしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「接続に失敗しました。Android2.3未満の場合はアップデートを実施してください。(9911)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・Android OSのバージョンが2.3以上か
・スマートフォンの時刻設定が大幅にずれていないか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・メンテナンスが実施されていないか *2

*1 アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2 工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78 >

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11404
「DNSエラーが発生しました。(9216)」と表示されます。どうしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「「DNSエラーが発生しました。(9216)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・「050 plus」アプリを再起動する
・スマートフォンを再起動する
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・「050 plus」アプリを一旦アンインストールし、再度インストールしなおす *2

*1 アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2 再インストールする場合、再度初期設定が必要です。必ず050番号やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください

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10939
「メッセージ画面に移動できません。(5405)」と表示されます。どうしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「メッセージ画面に移動できません。(5405)」とと表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中でないか *1
・アプリの設定でメッセージ機能がONになっているか *2
・アプリの設定でメッセージ機能をON/OFFしてどうか *2
・アプリを再起動する

*1工事・故障情報についてはこちら< https://support.ntt.com/maintenance/service/78 >
*2メッセージ設定はアプリの「設定」→「アプリの設定」→「メッセージの設定」から確認ができます
マニュアルはこちら<http://support.ntt.com/050plus/download/searchtheme/104/0>

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14197
「メッセージ画面に移動できません。(5404)」と表示されます。どうしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「メッセージ画面に移動できません。(5404)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中でないか *1
・アプリの設定でメッセージ機能がONになっているか *2
・アプリの設定でメッセージ機能をON/OFFしてどうか *2
・アプリを再起動する

*1工事・故障情報についてはこちら< https://support.ntt.com/maintenance/service/78 >
*2メッセージ設定はアプリの「設定」→「アプリの設定」→「メッセージの設定」から確認ができます
マニュアルはこちら<http://support.ntt.com/050plus/download/searchtheme/104/0>

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14196
「接続できませんでした。(9824)」と表示されます。どうしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「接続できませんでした。(9824)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・メンテナンスが実施されていないか *2

*1 アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2 工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78 >

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11402
テストコールで通話ができませんでした。- 050 plus 個人向け

お客様がご利用のネットワーク環境によっては、利用が制限されている場合がございます。制限されている場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

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9021
Bluetooth機器を利用すると音声が途切れる場合がありますがどうすればよいですか?- 050 plus 個人向け

次の影響によりBluetooth機器での通話の際に音声が途切れたりする等、通話がしづらい場合があります。予めご了承ください。
(1)利用するBluetooth機器とスマートフォンの相性
(2)Bluetooth機器とスマートフォンの距離や、Bluetooth機器の状態(電池残量等)
(3)Wi-Fi(IEEE802.11b/g)利用時の電波干渉の影響

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7402
「設定をサーバに反映できませんでした。再度操作し直してください。(8961)」と表示されます。どうしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「設定をサーバに反映できませんでした。再度操作し直してください。(8961)」は、複数の端末で同じ050 plusの番号を設定しているときに表示されます。

別の端末でプッシュのON/OFFを実施していないかを確認し、再度操作をお試しください。

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14287

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