よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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「マイセキュア」をインストール後に、いつも利用しているソフトが使用できなくなったのは何でですか？－マイセキュア 個人向け

■該当ソフトがウイルスソフトに酷似した振る舞い・挙動をする場合
「マイセキュア」はウイルスとして判定し、該当ソフトに関わるファイルを隔離した可能性がございます。

隔離されたファイルが確実に安全と判断できる場合は、ファイルを復元することにより該当ソフトを動作させることができます。

ファイルの復元手順は、「隔離したアイテムの管理」をご覧ください。

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20987

他社セキュリティソフトを利用中の端末に、「マイセキュア」を追加インスールすることは可能ですか？－マイセキュア 個人向け

はい、「マイセキュア」は、他社セキュリティソフトがインストール済の端末であっても、追加でインストールすることができます。
※各端末ですべての機能が動作することを保証するものではございません。

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20982

「OCNプレミアムサポート」は、どのような問題でも解決してくれますか？－ OCNプレミアムサポート 個人向け

本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。
パソコンの状態によっては、他社のサポート窓口をご案内することもありますのであらかじめご了承ください。

詳しくは、「OCNプレミアムサポート」のサービス内容をご確認ください。

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20942

「リモートサポート」はセキュリティ的に問題ないですか？－ OCNプレミアムサポート 個人向け

はい、問題ございません。
お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認することはございませんのでご安心ください。

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20941

リモート操作により、パソコンに不具合が出ることはありますか？－ OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、基本的にはございませんが、ウイルス感染状況などお客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。
その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。

なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。

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20940

「リモートサポート」中に、パソコンに表示されていない画面を見られてしまうことはありますか？－ OCNプレミアムサポート 個人向け