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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/64件

「マイセキュア」の「セキュリティキーコード」とは何ですか?- マイセキュア 個人向け

「セキュリティキーコード」とは、「マイセキュア」のアプリやソフトを有効化するために必要な20桁の番号です。
お申し込み後にお送りする「OCN会員登録証のご案内」または「お申し込み内容のご案内」からご確認いただけます。

詳しくは、「セキュリティキーコード」のご確認方法をご覧ください。

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20990
「マイセキュア」のメリットは何ですか?- マイセキュア 個人向け

ウイルス、悪質アプリなどの脅威からスマートフォン、タブレット、パソコンを守るセキュリティ対策ソフトです。
インストール完了後は、常に最新のセキュリティ状態で守ります。Webサイトで簡単にお申し込みができ、月額なので面倒な更新手続きも必要ございません。
1台でご利用の方は「マイセキュア(1ライセンス)」、複数端末のセキュリティが必要な場合は、「マイセキュア(5ライセンス)」を申し込んでいただくことでスマートフォン・タブレット・パソコンの中から合計5台までご利用いただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

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20985
他社セキュリティソフトを利用中の端末に、「マイセキュア」を追加インスールすることは可能ですか?- マイセキュア 個人向け

はい、「マイセキュア」は、他社セキュリティソフトがインストール済の端末であっても、追加でインストールすることができます。
※各端末ですべての機能が動作することを保証するものではございません。

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20982
「OCNプレミアムサポート」は、どのような問題でも解決してくれますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。
パソコンの状態によっては、他社のサポート窓口をご案内することもありますのであらかじめご了承ください。

詳しくは、「OCNプレミアムサポート」のサービス内容をご確認ください。

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20942
「リモートサポート」はセキュリティ的に問題ないですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

はい、問題ございません。
お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認することはございませんのでご安心ください。

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20941
リモート操作により、パソコンに不具合が出ることはありますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、基本的にはございませんが、ウイルス感染状況などお客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。
その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。

なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。

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20940
「リモートサポート」中に、パソコンに表示されていない画面を見られてしまうことはありますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、お客さまのパソコンに表示されていない画面をスタッフが確認することはございません。
また、お客さまのパソコンからファイルなどを取得することもできませんのでご安心ください。

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20939
「OCNプレミアムサポート」のオンラインレッスンを受ける代わりに文章や表などを作ってもらえませんか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、内容や表現についてのアドバイスや代行作成には応じかねます。
「オンラインレッスン」は、「パソコンの操作方法」や「ソフトウェアの利用方法」のご案内までとなりますのでご了承ください。

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20938
「OCNプレミアムサポート」にてウイルスの駆除はできますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

はい、駆除可能です。
別途料金がかかりますが、スタッフがウイルス駆除までサポートさせていただきますので、ウイルスに感染している場合もご安心ください。

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20937
「OCNプレミアムサポート」の「パソコン点検」とは何ですか? - OCNプレミアムサポート 個人向け

「パソコン点検」とは、「OCNプレミアムサポート」/「マイプレミアムサポート」をご利用のお客さまは、スタッフのリモート操作により、3カ月に1回の定期的にパソコンの点検をご利用いただけるものです。

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20936

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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ご回答有難うございました

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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