よくあるご質問

「接続に失敗しました。Android2.3未満の場合はアップデートを実施してください。（9550）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・Android OSのバージョンが2.3以上か
・「050 plus」アプリを再起動する
・スマートフォンを再起動する
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2
・「050 plus」アプリを一旦アンインストールし、再度インストールしなおす　*3

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>
*3　再インストールする場合、再度初期設定が必要です。必ず050番号やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください

「接続に失敗しました。（9902）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

「接続できませんでした。（9814）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。


・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

「サーバが見つかりませんでした。（9813）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

「アプリケーションエラーが発生しました。（9950）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1
・メンテナンスが実施されていないか　*2

*1　アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >
*2　工事・故障情報についてはこちら
< https://support.ntt.com/maintenance/service/78　>

「メモリーが不足しています。しばらくしてから操作しなおしてください。（9423）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・他のアプリを終了する
・050 plusアプリを再起動する

「接続に失敗しました。（9200）」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・スマートフォンがインターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か　*1

*1 アプリのバージョンの確認方法はこちら
< http://support.ntt.com/050plus/faq/detail/pid2300000ccj >

Bluetooth機器によっては、Bluetoothでの通話からスマートフォン端末での通話に切り替えても音が出ない場合があります。この場合はスマートフォン端末のBluetooth接続を切断すると音が出るようになります。

通常の場合、ドコモ光に変更後もインターネットの接続設定は必要ありません。現在ご利用中のID・パスワードを引き続きご利用下さい。

改めて設定が必要な場合には、サービスご利用開始時にお手元にお届けしている「OCN会員登録証」をご確認ください。

お手元に「OCN会員登録証」が無い場合は、以下のお手続きをお願い致します。

1.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ntt.com/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do
2.「認証ID/認証パスワード再通知（郵送）」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ntt.com/procedure/ocn/id/post/pc/index.do
3.上記1.または2.のお手続きができない場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」（10：00～19：00、日曜・祝日・年末年始は除く）へご連絡ください。

現在の光回線の契約のままCON光へ転用のお手続きされた場合は、機器の変更はございません。

但し、サービスメニューや光回線の品目変更が伴う場合はご利用の機器の変更が生じる場合がございます。