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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/1502件

メールアドレス(OCN ID)、またはメールパスワード(OCN IDパスワード)を忘れてしまいました。どうすればよいですか?- 認証 個人・法人向け

OCNご契約時のOCNメールアドレス、OCNメールパスワードから変更していない場合は、「OCN会員登録証」からご確認ください。

また、お手元に「OCN会員登録証」がない場合や、OCNメールアドレス、OCNメールパスワードを変更されている場合は、「メールアドレス・パスワードをお忘れの方」より、OCNメールアドレスの確認、またはOCNメールパスワードの再設定をしてください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18734
請求書の支払い期日を過ぎてしまった場合、どのようにすればよいですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

お支払い期日を過ぎてもお手持ちの料金請求書にて、コンビニエンスストアからのお支払いが可能です。金融機関からはお支払いができない場合がございますので、ご注意ください。
なお、お支払い期日の翌日からお支払い日の前日までの日数について、年14.5%の割合で計算した額を延滞利息としてご請求させていただく場合がございます。

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21609
OCNメールアドレスを新たに取得したい- 認証 個人・法人向け

お手続き方法は以下をご参照ください。

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13015
「0570」「0180」からはじまる電話番号はNTTコミュニケーションズのサービスですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

はい、ナビダイヤル(「0570」+6ケタ)およびテレドーム/テレゴング(「0180」+6ケタ)は、NTTコミュニケーションズが提供する電話サービスです。
ご利用いただいた場合、マイラインを他社でご登録されていても弊社からのご請求となります。

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21017
料金請求書が届きませんが、どうしてですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

下記の場合、料金請求書をお届けしておりません。
 ・ 偶数月(2,4,6,8,10,12月)のご利用金額が3,000円未満(税込)の場合
 ・ ご利用金額が発生していない場合

お客さまのご利用金額は「OCNマイページ」からご確認いただけます。
下記の手順でご確認ください。

1. OCNマイページへログイン
2. メニュー「料金・お支払い」内の「ご利用料金」より確認


上記へ該当しない場合は、弊社ビリングカスタマセンタまでご連絡ください。
【ビリングカスタマセンタ】
0120-506-100
9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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21624
インターネットに接続するための、IDとパスワードを確認する方法を教えてください。- 認証 個人・法人向け

インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)」は、ご利用開始時にお送りした「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22566
「ドコモ光」とは別に請求されている料金は何の利用料金ですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

OCN (プロバイダサービス) オプションサービスのご利用料金です。 ドコモ光タイプBのご利用料金については、OCNの月額基本料のみをドコモ光とセットでご請求いたしますが、オプションサービスのご利用料金は弊社から個別にご請求いたします。

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21623
請求書をなくした場合、どのように支払えばよいですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

以前の料金請求書がお手元にある場合、料金請求書に記載の「ご請求番号」と「アクセスキー」を使用してお支払いいただくことができます。

お支払い方法は下記の2種類ありますので、いずれかの方法でお支払いください。

・クレジットカードによる即時支払いをする
・お支払い専用番号を払い出し、コンビニエンスストアで支払う

詳しくは「続きを見る」からご確認ください。

以前の料金請求書がお手元になく上記のお支払いができない場合は、弊社ビリングカスタマセンタへご連絡ください。
【ビリングカスタマセンタ】
0120-506-100
9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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21557
OCN解約後に請求金額の内訳を確認したり、印刷することはできますか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

「解約後のご請求情報確認Web」にて、請求内訳(明細)のご確認や印刷を行えます。

※ご利用のお客さまは以下をご準備ください。
・お客さま番号(Nから始まる10桁の番号)もしくはご請求番号(10桁の番号)
・OCNご解約時にお伝えいただいたご連絡先電話番号の携帯、スマートフォン、固定電話

【ご利用方法】
1. お客さま番号もしくはご請求番号と連絡先電話番号を入力し「次へ」を押す
2. SMS認証もしくは音声通知による認証を実施の上、「次へ」を押す
3. ログイン後画面にてご請求額を確認したい月の「詳細」を押す
4. (PDFを表示する場合)「内訳の印刷・保存」を押しPDFを表示

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21558
メールアドレス(OCN ID)に登録できないメールアドレスにはどのようなものがありますか?- 認証 個人・法人向け

以下のメールアドレスは登録できません。
・メールアドレスの先頭もしくは@直前の文字がピリオド(.)となっている
・2文字以上連続するピリオド(..)がメールアドレスに含まれている

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18752

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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