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よくあるご質問

【個人のお客さま向けサービス全般】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1～10件目/151件

「050 plus」の解約方法について教えてください。－ 050 plus

「050 plus」のご解約は、アプリの「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「サービスの解約手続き」から行うことができます。
※一度ご解約をするとご利用されていた同じ「050番号」をご利用いただけません。

アプリ以外からのご解約方法については、「続きを見る」からご確認ください。

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20001
請求内容（内訳）をパソコン・スマートフォンで確認したい。－ 個人のお客さま向けサービス全般

OCNからの請求の内訳などを月別に確認することができます。

1. OCNマイページにログイン<br />
2. メニュー「料金・お支払い」内の「ご利用料金」を選択

詳しくは「続きを見る」からご確認ください。

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21072
OCN解約後に請求金額の内訳を確認したり、印刷することはできますか？－ 個人のお客さま向けサービス全般

「解約後のご請求情報確認Web」にて、請求内訳(明細)のご確認や印刷を行えます。

※ご利用のお客さまは以下をご準備ください。
・お客さま番号(Nから始まる10桁の番号)もしくはご請求番号(10桁の番号)
・OCNご解約時にお伝えいただいたご連絡先電話番号の携帯、スマートフォン、固定電話

【ご利用方法】
1. お客さま番号もしくはご請求番号と連絡先電話番号を入力し「次へ」を押す
2. SMS認証もしくは音声通知による認証を実施の上、「次へ」を押す
3. ログイン後画面にてご請求額を確認したい月の「詳細」を押す
4. (PDFを表示する場合)「内訳の印刷・保存」を押しPDFを表示

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21558
他の料金プランから変更したい場合はどのように申し込めばいいですか？また、いつから切り替わるのですか？－ OCN ダイヤルアクセス

「確認・申込・変更・解約」のページよりプラン変更をお手続きいただけます。プラン変更は、お手続きされた翌月から適用されます。

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15584
電話サービスの利用状況を確認するにはどのようにすればよいですか？－ 個人のお客さま向けサービス全般

電話サービスのご利用状況(通話明細など)は、「OCNマイページ」にてご確認いただけます。

■電話サービスを既にOCNマイページへご登録済の場合
1. 「OCNマイページ」へログイン
2. メニュー「料金・お支払い」内の「通話・通信明細」を選択

■電話サービスをOCNマイページへ未登録の場合
「電話サービス(アナログ/ISDN固定電話など)をOCNマイページに登録するにはどうすればいいですか？」を参照のうえ、お電話サービスをご登録いただくとご利用状況のご確認が可能となります。

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20539
月の途中で解約した場合、その月の料金はいくらになりますか？－ OCN ダイヤルアクセス

月途中で解約された場合、解約月の日割りは行わず、1ヵ月分請求させていただきます。

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8374
OCN利用状況照会（利用明細）を確認したいのですがどうすればわかりますか？－ 個人のお客さま向けサービス全般

OCN利用時間（利用明細）はマイページからご確認ください。
なお、郵送によるお届けは行っておりませんので、マイページをご利用ください。

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9000
「050 plus」にて解約前にアプリを削除した場合、解約をする方法はありますか？－ 050 plus

「050 plus」アプリをもう一度インストールしていただき、「050 plus」の初期設定を行った後に、「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「サービスの解約手続き」からご解約を行ってください。

※「050 plus」の初期設定は、アプリを再インストールして起動直後に表示される「050 plusの初期設定」から行います。
Windows用アプリ、およびiOSアプリ、Androidアプリの一部アプリバージョンについては、「設定一覧」⇒「050 plusの初期設定」から行います。

アプリを削除済みで、契約のメールや「ご契約内容のご案内」ハガキがお手元になく、「050番号」がご不明な場合には、お電話にてご連絡をお願いします。

なお、ご解約にはご契約のご本人さま確認が必要です。
「050番号」がご不明な場合でもご解約は可能ですが、ご契約時のご契約の氏名、ご住所、ご連絡先電話番号、メールアドレスなどの情報をもとにご確認をさせていただきます。ご契約時とご変更があった場合は、ご契約時の情報をご申告ください。

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20002
「050 plus」を解約したが、請求書が届くのは、何でですか？－ 050 plus

「050 plus」をご解約された後も請求書が届くのには、以下の理由がございます。

■クレジットカードでの請求の場合
クレジットカード会社によって変動しますが、数カ月遅れて請求される場合がございます。そのため、解約後も数カ月請求が続く可能性がございます。

■口座振替および料金請求書での請求の場合
偶数月の合計請求金額が3,000円(税込)を下回る場合には、翌月(奇数月)の請求分と合わせてご請求させていただく場合がございます。

※ご解約にはご解約のお手続きが必要です。アプリの削除やご使用端末・連絡先電話番号のご変更ではご解約になりません。

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21599
クレジットカードの請求内訳を確認するにはどうすればいいですか？－ 個人のお客さま向けサービス全般

クレジットカードのご請求内容は「OCNマイページ」から確認ができます。詳細は「続きを見る」よりご確認ください。

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18980

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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