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よくあるご質問

【個人のお客さま向けサービス全般】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/33件

OCNマイページやOCNメールにログインできません。- 認証

メールアドレス(OCN ID)やメールパスワード(OCN IDパスワード)に誤りがないことを確認したうえで、再度ログインをお試しください。

正しく入力しているにもかかわらずログインできない場合は、「続きを見る」よりご確認ください

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この質問・回答は・・・
18881
メールアドレス(OCN ID)、またはメールパスワード(OCN IDパスワード)を忘れてしまいました。どうすればよいですか?- 認証

OCNご契約時のOCNメールアドレス、OCNメールパスワードから変更していない場合は、「OCN会員登録証」からご確認ください。

また、お手元に「OCN会員登録証」がない場合や、OCNメールアドレス、OCNメールパスワードを変更されている場合は、「メールアドレス・パスワードをお忘れの方」より、OCNメールアドレスの確認、またはOCNメールパスワードの再設定をしてください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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この質問・回答は・・・
18734
インターネットに接続するための、IDとパスワードを確認する方法を教えてください。- 認証

インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)」は、ご利用開始時にお送りした「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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この質問・回答は・・・
22566
メールアドレス(OCN ID)に登録できないメールアドレスにはどのようなものがありますか?- 認証

以下のメールアドレスは登録できません。
・メールアドレスの先頭もしくは@直前の文字がピリオド(.)となっている
・2文字以上連続するピリオド(..)がメールアドレスに含まれている

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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この質問・回答は・・・
18752
機器(モデム・ルーター)を交換したので、設定に必要なIDとパスワードを教えてください。- 認証

インターネットに接続するために機器(モデム・ルーター)に設定する「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)」は、ご利用開始時にお送りしている「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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この質問・回答は・・・
22569
「050 plus」にて、パスワードを間違えてロックがかかってしまった場合の解除方法を教えてください。- 050 plus

30分程経過するとロックが解除されます。解除後にもう一度「050 plus」の操作を行ってください。

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お問い合わせ

20623
「050 plus」にて初期設定に利用する「050番号」がわからなくなった場合、確認する方法はないでしょうか?- 050 plus

「050 plus」のご契約時に弊社から送信されるメール、または「ご契約内容のご案内」のハガキに記載されておりますのでご確認ください。
なお、お送りしているメールの件名は、以下のいずれかになります。

「【050 plus】ご契約完了のお知らせ/Notice of contact completed」

もしくは、
「【050 plus】050番号と仮パスワード / 050 number and temporary password」

また、パスワードは再発行することも可能です。
詳しくは、パスワード再発行のお申し込みよりご確認いただけます。

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この質問・回答は・・・

お問い合わせ

19390
パソコンの再設定をしたいので、インターネット接続の設定に必要な、IDとパスワードを教えてください。- 認証

モデムやルーターにインターネット接続の設定をしているのであれば、パソコン側にインターネット接続を再設定する必要はありません。現在設定中のID・パスワードを引き続きご利用ください。

改めて設定が必要な場合、インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)」は、ご利用開始時にお送りしている「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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この質問・回答は・・・
22568
インターネット接続用のIDとパスワードを紛失した場合、電話で問い合わせれば、口頭で教えてもらえますか?- 認証

いいえ、インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)」につきましては、第3者への漏洩を防ぐため、お電話での回答は行っておりません。

ご利用開始時にお送りしています「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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この質問・回答は・・・
22570
OCN IDでログインすると「ログイン制限中」の画面が表示されます。- 認証

「ログイン制限中」の画面が表示された場合は、パスワードの変更手続きが必要です。
画面に記載されている内容を確認して[次へ]をクリックし、パスワード変更画面へお進みください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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この質問・回答は・・・
18896

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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