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このサービスのお知らせ

【Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション】に関するサポートのお知らせです。

2016年07月07日 09時53分更新

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Office 365サポートデスクからのお願い - 1. 再現手順と切り分けについて

当社のOffice 365サポートデスクへ問い合わせいただく前に、以下の観点でお客様でのご準備、ご対応をお願いいたします。

・問題解決の時間を短縮するためにご協力ください
問題解決には、お客様からの情報提供が欠かせませんが、初回のお問い合わせ時に情報が可能な限りそろっている事が解決までの時間を短くする上で重要となります。情報が足りないことで、お客様に何度も情報提供の依頼を行うことになり、結果的に解決までの時間が伸び、お客様にも負担をかけてしまいます。この事について、「マイクロソフトのテクニカル サポートで分からないのか ?」とのお言葉を頂く事もございますが、お客様環境で発生している情報が必要なため、結果的に必要な情報をそろえて頂く事になりますので、ご理解のほどお願い致します。
お伺いする情報は事象によって様々ですが、共通して必要な状況は「再現性」になります。再現性は問題そのものを指しており、再現の過程で必要な情報が網羅的に収集でき、問題を特定できるからです。

・当社へお送り頂きたい情報
再現の手順 (面倒でもできるだけ詳細に、設定なども確実に記載ください)と、お客様環境で実施された問題の切り分けについての情報をご提供ください。以下の「実施して頂きたい問題の切り分け」項をご参照ください。

・実施して頂きたい問題の切り分け
1. 特定の環境だけでなく、異なる端末でも発生するか、異なるクライアントアプリケーション (Exchange Onlineの場合であれば Outlook ot the web、Outlook) でも発生するか。
2. 特定のユーザーだけでなく、新規作成したユーザーや別のユーザーでも事象が発生するのか。

・再現性のあるアカウント情報
お客様環境にて新規アカウントで事象が再現する場合は、再現状況を保存いただくことでその後の切り分け調査や改善状況の確認がスムーズに進められるため、お問い合わせの対応中は再現状況の保存をご検討ください。

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