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このサービスのお知らせ

【Biz安否確認/一斉通報】に関するサポートのお知らせです。

2018年08月10日 10時00分更新

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Biz安否確認/一斉通報 サービスの安定運用に対する対処について

2018年5月28日に実施いたしましたBiz安否確認/一斉通報の
バージョンアップに伴う不具合に伴い、一部お客様に対して
ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。


サービスの信頼性向上、安定提供に向けた対応として
以下の対処を行っておりますので、ご報告させていただきます。



1.システム性能について

2018年6月18日大阪府北部で発生した震度6弱の地震に伴い
一部のお客様において、アクセスが不安定となる事象が発生いたしました。

本原因はデータベース処理に関するプログラム不具合となり
同日、プログラム修正により事象を解消しております。

本事象を受けた再発防止策として、システム全体の総点検及び過負荷試験を
実施し、全国を対象とした大規模災害が発生した場合でも、システムを
安定的に運用できることを確認しております。



2.一部メールの不達事象について

一部のお客様において一部の宛先(au社およびMicrosoft社)向けのメールが
届かないという事象が発生いたしました。

本事象は、バージョンアップに伴うシステムIPアドレスの変更により、
宛先のメールサーバ側が一時的に「受信拒否」または「迷惑メール扱い」と
していたことが確認されております。

本件につきましては、弊社側で随時対応を実施しており、現時点でご申告事象は
解消しております。

なお、お客様がご利用のメールサーバのポリシー等により、メールが届かない等の
不都合が生じた場合は、ご報告ください。



その他、お客様から個別にご申告いただいております事象につきましても
対処を行っております。


お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。
今後サービスの更なる品質・機能の改善に努めて参ります。
何卒よろしくお願いいたします。

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