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よくあるご質問

【Workspace MDM】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~7件目/7件

フィルタリングの設定が反映されない場合の対処法を教えてください。

下記の点をご確認ください。

a)Windows端末の場合
 ・WindowsUpdateを実施します。必要なコンポーネントが不足している場合があります。

b)Android/iOS端末の場合
 ・i-FILTER ブラウザーを使用しているか確認します。i-FILTERブラウザー以外のブラウザにフィルタリングがかかりません。

c)フィルタリングがかからない端末が、フィルタリングをかけたいグループに正しく所属しているか確認します。

d)[ブロック除外サイトの設定]確認します。
・特に「http」「https」のみが設定されていないか確認します。部分一致で判定されるため、上記を登録した場合はすべてのサイトがブロックから除外されます。

e)[フィルター除外設定]を確認します。
 ・特に、80ポート、443ポートが指定されている場合、多くのブラウザーで用いられているポートであるためフィルタリングが実施されなくなります。

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13216
管理パスワードを忘れてしまいました。

管理パスワードを忘れた場合、再設定が必要です。
再設定には弊社から発行した企業パスワード(シリアルID) とメールアドレスが必要です。
管理コンソール画面の管理パスワードを入力する画面で、[管理パスワードをお忘れの方はこちら] ボタンをクリックし、再設定の申請を実施してください。

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13176
フィルタリングがかかりません。

フィルタリングには弊社サーバへのアクセスを必要とします。ご利用のネットワークの上流にあるプロキシ、 ファイルウォールでの制限状況をご確認ください。通信先のドメイン、ポートが必要な場合は以下フォームより弊社ヘルプデスクまでお問い合わせください。

https://support.ntt.com/workspace-mdm/inquiry/search

また、Windows版の場合は以下についてもご確認ください。
・通信に必要なモジュールが足りないために発生する場合があります。Windows Updateをご実施いただき、現象が改善するかご確認ください。
・常駐しているセキュリティソフトがある場合は無効、もしくは停止いただき動作をご確認ください。改善した場合は、ご利用のセキュリティソフトで弊社ソフトウェアの許可を行ってください。
・他社製のフィルタリングソフトがインストールされている場合は、機能が競合する場合があります。アンインストールいただき動作をご確認ください。

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13175
端末の見分けがつかなくなってしまいました。解決方法はありますか。

「端末ID」を確認するか、「端末の名前」から確認いただけます。

[1. 「端末ID」による確認方法について ]
1.各端末における「端末ID」をご確認ください。
2.管理画面にログインし、「ユーザー一覧」表示します。
3.「エクスポート」からtsvファイルをダウンロードし、テキストエディタで開きます。
4.開いたファイルから「端末ID」を参照し、端末を特定します。

[2. 「端末の名前」による確認方法について ]
1.各端末における「端末の名前」をご確認ください。
2.管理画面にログインし、「ユーザー一覧」表示します。
3.「エクスポート」からtsvファイルをダウンロードし、テキストエディタで開きます。
4.開いたファイルから「端末の名前」を参照し、端末を特定します。

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13174
標準メールアプリ内のハイパーリンクをクリックしてもi-FILTERブラウザが起動されません。

■iOS版について
iOSではメールに記載されたURLがタップされた場合、Safariが起動されます。
こちらはiOSにより既定のブラウザがSafariに設定されているためとなります。既定のブラウザの変更は、Apple社の仕様により変更することはできません。(その他のアプリからi-FILTERブラウザーを含むその他のブラウザーへのURLの引き渡しについても同様)
メール記載のURLにアクセスする場合は、URLを予めコピーのうえ、i-FILTER ブラウザーのアドレスバーに貼り付けてご利用下さい。

■Android版
Android OSでは、デフォルトのブラウザーとして設定しているブラウザーにリンクが渡されます。
下記の手順でi-FLTERブラウザーに変更してご利用ください。
※Android端末では、バージョンやメーカにより文言が異なる場合がございます。端末のマニュアルを併せてご参照下さい。
※Windows版についての補足事項
Windows版は、Android・iOS版と異なりブラウザではありません。そのため、メールにあるURLから起動するブラウザの設定は、下記のOSの設定に依存します。
  1.コントロールパネルを表示します。
 2.「プログラム」カテゴリから「既定のプログラムの設定」を開きます。
 3.使用するブラウザーアプリケーションを選択し設定をお願いいたします。

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13173
Android 4.4における制限事項について

Android 4.4 ではOS制限により、以下の機能をご利用いただけません。

・クライアント証明書のインポート
・パスワードの保存、削除
・デフォルトの倍率、ページの自動調整の設定
・ファイルのアップロード(ファイルのアップロードを行うようなサイトでアップロードができません)
・アドレスバーがスクロールに追従して表示されない
 (Android4.2までは、スクロールに追従して表示されますが、Android4.4では画面右下のメニューキーの操作が必要です)

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13172
Android版で、登録時に「ライセンス登録エラー」と表示されます。

Android版では、端末の個体識別にWi-fiを使用したときのMACアドレスを使用しております。
そのため、インストール時にMACアドレスが取得できない場合に、エラーが表示されます。
エラーが表示されている場合は下記の手順で再登録をご実施ください。

1.端末でWi-fiをオンに変更します。
2.i-FILTERブラウザーのタスクを終了して、再起動します。(タスクキラーが端末にない場合は端末を再起動します)
3.エラーが発生せず、登録が進行することをご確認ください。

※実際にWi-fiアクセスポイントへアクセスできる必要はなく、Wi-Fiをオンに変更しOSがMACアドレスを認識できれば問題ありません。
※端末により、Wi-FiをオンにしてからOSに認識されるまで時間がかかる場合があります。

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13171

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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