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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/34件

iOS/MacOSから一部のあて先UserNetworkに接続できません。

vApp(iOS)、vApp(MacOS)から一部のあて先UserNetworkにアクセスできない場合、vCoreへの設定情報の反映が正常に完了していない可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、以下の手順に従ってvCoreの停止/起動を実施いただけますでしょうか。

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14638
vAppが利用できるOSを教えてください。

vAppが利用できるOSは以下の通りです。
【Windows】7 / 8.1 / 10 ※
【Android】4.0 / 4.1 / 4.2 / 4.3 / 4.4 / 5.0 / 5.1 / 6.0 / 7.0 / 8.0
【iOS】6.1 / 7 / 7.1 / 8 / 8.1 / 9 / 9.1 / 10 / 11
【MacOS】10.9 / 10.10 / 10.11 / 10.12 / 10.13

※Microsoft社のWindows8サポート終了(2016/1/13)に伴い、vApp(Windows)の
 Windows 8でのご利用に関するサポートは終了しております。ご了承ください。
 (参考:http://stg.support.ntt.com/vpn-virtual/information/detail/pid250000061f)

※Windowsは32bit/64bitのいずれのOSでも動作することを確認しております。

※日本語・英語以外の言語でWindowsをご利用の場合は、こちらのページをご参照ください。

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14127
vApp(Windows)のインストール時に、「エラー1722」と表示され、正常にインストールできません。

vApp(Windows)の動作に必要なソフトウェアがインストールされていない場合、「エラー1722」が表示されることがあります。
vApp対応OS(Windows 7/8/8.1/10)をご利用で、上記エラーが表示される場合、以下の手順をお試しください。

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11100
vApp(iOS/MacOS)のプロファイル確認について

vApp(iOS/MacOS)のプロファイル確認方法についてご説明します。

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10864
vApp(Windows)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(Windows)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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10854
vApp(Windows)およびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続できません。

vAppおよびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても正常に接続ができない場合は、以下の手順でご利用環境をご確認ください。

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10853
vCoreに内部DNSを設定したのですが、vApp(Windows)で接続後、名前解決できません/名前解決まで時間がかかります。

はじめに、以下の手順で本サービスの設定が正しく行われているかをご確認ください。

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9716
vAppの連続接続時間は何時間ですか?

vApp(iOS)をご利用の場合のみ30分間通信が無ければ自動的に切断されますが、連続してご利用頂いている場合にはvApp(Android/iOS/Windows)いずれも接続時間に制限はございません。
vAdapterをご利用の場合も接続時間に制限はございませんが、vAdapterをL3モードでご利用の場合、vAdapter配下の端末~あて先UserNetworkのホスト間で180秒以上通信が無いと、セッションが切断される場合がございます。
また、回線の混雑などが原因で通信が不安定になった場合や、vAppインストール端末がスリープ状態になった場合にも切断されることがございますので、ご了承ください。

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9207
Windows10のアップグレードをしたところ、vAppから接続できなくなりました。

Windows7またはWindows8からWindows10にアップグレードした場合や、Windows10のビルド間アップグレードをした際に、vApp(Windows)が正常に動作しなくなる場合がございます。その場合は、以下の手順でWindowsの回復をお試しください。

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8957
Windows10のアップグレード履歴確認方法について

Windows10のアップグレード履歴確認方法についてご説明します。

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8947

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