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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/83件

うまく接続できないのですが。

お客様のご利用状況に応じて複数の回答を用意しております。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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5271
あて先UserNetworkを追加しようとすると、「アドレスが正しくありません」と表示されてしまいます。

本サービスで「あて先UserNetwork」として登録ができるのは、プライベートIPアドレスとして規定されている以下のIPアドレス帯のみとなっております。

クラスA:10.0.0.0~10.255.255.255 (10.0.0.0/8)
クラスB:172.16.0.0~172.31.255.255 (172.16.0.0/12)
クラスC:192.168.0.0~192.168.255.255 (192.168.0.0/16)

なお、以下に記載したデフォルトルートおよびクラスA~Cのアドレス帯そのものを登録することはできませんのでご注意ください。

・0.0.0.0/0
・10.0.0.0/8
・172.16.0.0/12
・192.168.0.0/16

また、(1)ホストアドレスに対して「/32」以外を入力した場合や、(2)ネットワークアドレスとサブネットの関係が誤っている場合、(3)グローバルIPアドレスを入力している場合、(4)アドレスの入力形式が正しくない(0が余分に入力されている)場合にもエラーとなり、登録ができませんのでご注意ください。

【例】
 (1)192.168.0.1/24 (正しくは192.168.0.1/32)
 (2)192.168.1.64/24(正しくは192.168.1.64/26)
 (3)200.200.200.1/32(グローバルIPアドレスは登録できません)
 (4)192.168.000.001/32(正しくは192.168.0.1/32)

クラスA~Cのアドレス帯全体を登録したい場合は、お手数をおかけいたしますが以下の設定例のようにセグメントを分割し、あて先UserNetworkを2つ作成してください。

【設定例】
■10.0.0.0/8(10.0.0.1 ~ 10.255.255.254)を使用したい場合
 ⇒10.0.0.0/9と10.128.0.0/9

■172.16.0.0/12(172.16.0.1 ~ 172.31.255.254)を使用したい場合
 ⇒172.16.0.0/13と172.24.0.0/13

■192.168.0.0/16(192.168.0.1 ~ 192.168.255.254)を使用したい場合
 ⇒192.168.0.0/17と192.168.128.0/17

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12247
vAdapterからの接続ができません。

vAdapterが正常に接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

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12246
正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。

本サービスでは以下の通信プロトコル・ポートを用いて通信を行います。
vApp/vAdapter~インターネット間のお客様機器において、下記プロトコルが透過できるかご確認ください。
なお、vApp/vAdapterがアクセスするIPアドレスは予告なく変更になる場合がございますため、
ポート開放の設定をされる際はあて先アドレス等で限定しないようお願いいたします。

  【TCP】80、443、5061
  【UDP】80、443、500、1701、4500、123、5060、5061

FWやモバイルルーター等で上記プロトコルを制限している場合は、お客様機器の設定を変更してください。
(例)アクセスリストの設定変更、SIP ALG機能の無効化

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11780
Universal One Virtualの利用に必要なポートを開放するにあたり、どのアドレス向けにポートを開放すればよいか教えてください。

本サービスでvApp、vAdapterおよびビジネスポータル(Virtual編)がアクセスするアドレスにつきましては、予告なく変更する場合がございます。
そのため、下記ページでご案内しているプロトコル・ポートの開放設定については、あて先を限定せずに設定いただきますようお願いいたします。

■よくあるご質問
 正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。
 http://stg.support.ntt.com/vpn-virtual/faq/detail/pid230000046b

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11779
vAppが利用できるOSを教えてください。

vAppが利用できるOSは以下の通りです。
【Windows】7 / 8.1 / 10 ※
【Android】4.0 / 4.1 / 4.2 / 4.3 / 4.4 / 5.0 / 5.1 / 6.0 / 7.0
【iOS】6.1 / 7 / 7.1 / 8 / 8.1 / 9 / 9.1 / 10
【MacOS】10.9 / 10.10 / 10.11 / 10.12

※Microsoft社のWindows8サポート終了(2016/1/13)に伴い、vApp(Windows)の
 Windows 8でのご利用に関するサポートは終了しております。ご了承ください。
 (参考:http://stg.support.ntt.com/vpn-virtual/information/detail/pid250000061f)

※Windowsは32bit/64bitのいずれのOSでも動作することを確認しております。

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11736
vAdapterを解約したいのですが。

vAdapterを解約したい場合、以下の手順に従ってvClientを削除してください。

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11715
工事・故障情報やサービスに関するお知らせを通知してもらえますか?

本サービスの工事・故障情報やお知らせについては、マイサポートへの登録またはRSSで確認いただけます。

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11714
vApp(Windows)のインストール時に、「エラー1722」と表示され、正常にインストールできません。

vApp(Windows)の動作に必要なソフトウェアがインストールされていない場合、「エラー1722」が表示されることがあります。
vApp対応OS(Windows 7/8/8.1/10)をご利用で、上記エラーが表示される場合、以下の手順をお試しください。

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11100
vApp(iOS/MacOS)のプロファイル確認について

vApp(iOS/MacOS)のプロファイル確認方法についてご説明します。

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10864

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